Menu
Menu

Обмен и возврат без проблем

Купили и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 30 дней!

Как обменять или вернуть товар в магазине

product description product description product description
Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео».
product description product description product description
Обратитесь к сотруднику сервисной зоны.
product description product description product description
Мы подберём товар на замену или вернём деньги.

Как обменять или вернуть товар на сайте

product description product description product description
В личном кабинете выберите товар и нажмите ссылку «Обмен/возврат».
product description product description product description
Заполните форму на открывшейся странице.
product description product description product description
Подождите, пока с вами свяжется наш специалист.



Инструкция по обмену и возврату товара на сайте

1. Войдите в «Историю заказов» в своём личном кабинете, перейдите на страницу деталей заказа и выберите товар, который вы хотите обменять или вернуть.



Услуга доступна только для завершённых заказов с курьерской доставкой.


2. Заполните форму, прикрепите фото товара и нажмите кнопку «Отправить заявку».




3. С вами свяжется наш специалист, чтобы оформить заявку на вывоз техники для обмена или возврата.

4. Вы можете обменять или вернуть на сайте товары, которые по «Закону о защите прав потребителей» обмену и возврату не подлежат. Однако сделать это можно только в течение 7 дней с момента доставки и при условии, что упаковка не повреждена, а вещь не использовалась.
Полный список категорий вы найдёте ниже, в Правилах предоставления услуги.
Кроме того, такие товары отмечены в интернет-магазине:



Товары из других категорий можно обменять или вернуть в течение 30 дней с момента выполнения заказа.


Есть вопросы?

Пишите на 24@mvideo.ru, звоните (495) 777-777-5 (для Москвы) и 8 800 600-777-5 (для других городов России).

Исключения

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» мы не можем принять обратно некоторые товары: например, средства гигиены или товары в одноразовой упаковке.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»


Pазвернуть

1.     В соответствии с правилами акции «ОБМЕН И ВОЗВРАТ БЕЗ ПРОБЛЕМ» можно обменять или вернуть товар надлежащего качества (товар оплачен и получен потребителем), приобретённый в розничном или интернет-магазине компании для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельность, в течение 30 дней с момента покупки в случае, если:
·           Покупатель не является юридическим лицом;
·           Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара;
·           Товар не имеет следов использования;
·           Сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре;
·           Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);
·           Не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения;
·           Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;
·           Сохранен товар (не использовался, не испорчена упаковка) и не использована услуга, которые были переданные в качестве подарка к основному товару;

2. Обменять или вернуть товар можно:
·           в розничном магазине компании вне зависимости от того, где он был куплен;
·           оставив заявку в личном кабинете — доступно только для завершённых заказов с курьерской доставкой, сделанных в интернет-магазине mvideo.ru.

3.     Обмену и возврату не подлежат:

Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей», а именно:
·               Предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.);
·           Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.);
·           Бытовая химия;
·           Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
·           Товары, содержащие в комплекте SIM- карты;
·           Товары с активированной учетной записью пользователя;
·           Товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением;
·           Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
·           Некондиционные (уцененные) товары;
·            Софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью);

Товары из этих категорий можно обменять или вернуть на сайте при выполнении условий:
·           они были куплены в интернет-магазине с курьерской доставкой;
·           с момента выполнения заказа прошло не более 7 дней;
·           товары не использовались, и упаковка не повреждена.

4. Обмен и возврат товаров, приобретенных по другим акциям, производится в соответствии с условиями соответствующих акций.

5. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта в рамках услуги «Обмен и возврат без проблем» невозможен.

6. Обмен производится независимо от того, как был оплачен обмениваемый товар (кредит, подарочные карты, банковские карты, бонусные рубли, наличные), исключение составляют товары, приобретенные по безналичному расчету.

7. В случае, если товар приобретен в кредит, обмен/возврат производится только при обращении Покупателя, на которого оформлен кредит.

8.Товары, проданные с междугородней доставкой, возвращаются в ближайшем к покупателю розничном магазине. Стоимость доставки в данном случае не компенсируется. 

9. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трех рабочих дней с этого момента. 

10. Данные правила применяются также к товарам, приобретённым в интернет-магазине самовывозом. При этом действуют положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
·           С 1 по 7 день с момента доставки (получения) заказа вы можете обменять или вернуть любой товар, в том числе из категорий, которые обмену и возврату не подлежат (см. пункт 3 Правил).
·           С 8 по 30 день с момента доставки (получения) заказа вы можете обменять или вернуть любой товар, не входящий в указанные выше категории, по акции «Обмен/возврат без проблем».

При этом в период с 1 по 7 день с момента доставки (получения) товара отношения с покупателем регулируются исключительно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат производится в любом розничном магазине «М.Видео».



Как вернуть или обменять товар

Товар исправен?