Правила предоставления услуги

Обменять или вернуть товар можно:

• в розничном магазине компании вне зависимости от того, в каком магазине М.Видео он был куплен.
• через личный кабинет по заявке — доступно только для завершённых интернет-заказов с курьерской доставкой.

Обмену и возврату не подлежат товары, входящие в список невозвратных согласно «Закону о защите прав потребителей»:

• предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т. д.);
• товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т. д.);
• бытовая химия;
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
• товары, содержащие в комплекте сим-карты;
• товары с активированной учётной записью пользователя;
• товары с активированным/обновлённым/изменённым программным обеспечением;
• товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
• уценённые товары;
• софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).

Товары из этих категорий можно обменять или вернуть на сайте при выполнении условий:

• они были куплены в интернет-магазине с курьерской доставкой;
• с момента выполнения заказа прошло не более 7 дней;
• товары не использовались, и упаковка не повреждена.

Обмен и возврат товаров, приобретённых в рамках акционных предложений, производится в соответствии с условиями этих акционных предложений.

При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта в рамках услуги «Обмен и возврат без проблем» невозможен.

Обмен производится независимо от того, как был оплачен обмениваемый товар (кредит, подарочные карты, банковские карты, бонусные рубли, наличные), исключение составляют товары, приобретенные по безналичному расчету.

Обмен товаров, приобретённых в кредит, возможен только на товар этой же группы и при обращении Покупателя, на которого оформлен кредит.

Товары, проданные с междугородней доставкой, возвращаются в ближайшем к покупателю розничном магазине. Стоимость доставки в данном случае не компенсируется. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трёх рабочих дней с этого момента.

Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трех рабочих дней с этого момента.

Данные правила применяются также к товарам, приобретённым в интернет-магазине самовывозом. При этом действуют положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• С 1 по 7 день с момента доставки (получения) заказа покупатель может обменять или вернуть любой товар, в том числе из категорий, которые обмену и возврату не подлежат (см. пункт 3 Правил).
• При этом в период с 1 по 7 день с момента доставки (получения) товара отношения с покупателем регулируются исключительно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Акция «Обмен и возврат без проблем» не распространяется на покупателей, если на момент обращения в ООО «МВМ» с требованием о возврате товара покупателем израсходованы бонусные рубли по программе лояльности ООО «МВМ», начисленные за такую покупку, или покупателем оформлен заказ товара с резервированием таких бонусных рублей. В данном случае возврат товара покупателем производится в соответствии со ст. 25 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».