Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом. Если у вас возникли вопросы по работе техники, ищите ответы здесь.

Наличие и характеристики товара:

Как зарезервировать товар?

В описании товара нажмите вкладку «Наличие в магазинах». Откроется список магазинов «М.Видео» с информацией о наличии товара и возможных сроках его получения. Нажмите кнопку «Выбрать» и перейдите в корзину, где отметьте вариант «Забрать в магазине» и оформите заказ.

Товара нет в магазине, однако срок доставки «Завтра». Что это означает?

Это значит, что товар есть на складе, и мы можем привезти его в выбранный вами магазин на следующий день после оформления заказа.

Где можно посмотреть характеристики товара?

В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке.

Где найти инструкцию к товару?

В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Инструкции и сертификаты находятся в виде PDF-файлов слева от списка характеристик.

Как сравнить несколько товаров?

Откройте поочерёдно страницу каждого из товаров и поставьте галочки в поле «Сравнить» справа от изображения. Появится кнопка «Сравнить» с указанием количества моделей, которые вы выбрали. Нажмите её, чтобы увидеть таблицу.

Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?

Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.

Почему у товара раньше была кнопка «Добавить в корзину», а теперь её нет?

Кнопка «Добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии. Если кнопки нет, значит, этот товар нельзя заказать с доставкой на дом или зарезервировать в магазине.

Почему способы заказа не для всех товаров одинаковы?

Это зависит от наличия товара в магазине и на складах. Например, если в данный момент недоступна услуга курьерской доставки, значит, товара нет в наличии на складе интернет-магазина.

Почему различаются сроки доставки товаров?

Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах. Обычно срок доставки «Завтра» или позднее означает, что товар необходимо будет доставить со склада. Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день.

Могу ли я заказать товар в интернет-магазине другого города?

Чтобы это узнать, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику розничного магазина «М.Видео» в вашем городе. Если товар есть на складе, заказ будет оформлен по предоплате, и мы привезём его специально для вас.

Как узнать, в каком состоянии образец с витрины?

Эту информацию можно уточнить непосредственно в магазине. Наши сотрудники всегда помогут вам найти нужный товар и проконсультируют по интересующим вопросам.

Можете ли вы привезти товар из одного магазина в другой?

Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео». Информация о доступности заказа и сроках получения указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах».

На сайте не указаны телефоны магазинов. Как узнать о наличии товара?

В магазинах «М.Видео» консультанты работают в торговом зале. По любым вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный). Наш Контакт-центр работает круглосуточно.

Как подобрать сумку к камере или чехол к мобильному телефону?

В каждом описании товара есть вкладка «Аксессуары». Открыв её, вы увидите список аксессуаров, подходящих к выбранной модели. Подразделы аксессуаров также есть для всех видов техники: например, во вкладке «Фото и видео» - раздел «Аксессуары для фото- и видеотехники».

Ещё вы можете воспользоваться строкой поиска, указав тип аксессуара: «сумка», «кабель» и т.д.

Не могу найти на сайте модель, хотя знаю, что она есть в магазине.

Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

Почему я не могу найти товар с помощью строки поиска?

Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

Акции. Стоимость товара:

Как узнать, какие сейчас проходят акции?

Обо всех актуальных акциях можно узнать на этой странице www.mvideo.ru/vse-akcii

Где посмотреть условия конкретной акции?

Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции». Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.

Цена на товар снизилась через несколько дней после покупки. Что делать?

На этот случай у нас предусмотрена программа «Гарантия лучшей цены». Если в течение 14 дней после покупки цена на этот же товар в «М.Видео» снизилась, сообщите нам об этом и мы вернём разницу.

Зачем мне покупать в «М.Видео», если в других магазинах тот же товар стоит дешевле?

У нас есть программа «Гарантия лучшей цены», которая действует как при онлайн-заказе, так и в магазинах «М.Видео». Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу. Подробнее об условиях программы www.mvideo.ru/snizim-cenu.

Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в «М.Видео» были для вас выгодными и удобными. Участвуя в программе M.Club, за каждую покупку вы получаете Бонусные рубли, которыми можете оплатить до 50% следующей покупки. Программа «Быстросервис» гарантирует, что любую технику, которую не сможем отремонтировать в течение 72 часов, мы обменяем на новую. Мы также предоставляем вам возможность вернуть или обменять технику в течение 30 дней после покупки, если она вам не подошла или вы просто передумали - услуга «Обмен и возврат без проблем».

Какие в «М.Видео» есть возможности приобрести товар со скидкой?

У нас действует развитая система скидок, благодаря которой вы всегда можете приобретать технику с выгодой.

  • Станьте участником программы M.Club и пользуйтесь накоплениями на Бонусной карте. Напоминаем, что Бонусными рублями можно оплатить до 50% стоимости покупки. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.
  • Следите за обновлениями на сайте. В «М.Видео» каждый день проходят различные акции www.mvideo.ru/vse-akcii. Используйте промокоды, акционные подарочные карты и другие возможности.
  • Обращайте внимание на сообщения об «М.Купонах» в описании: они дают скидку на следующую покупку.
  • Очень часто в «М.Видео» действуют выгодные предложения на комплекты товаров.
  • Воспользуйтесь программой «Гарантия лучшей цены» «Гарантия лучшей цены». Если вы узнали о том, что у наших конкурентов тот же товар стоит дешевле, или цена на него в «М.Видео» снизилась в течение 14 дней после того, как вы сделали покупку, мы вернём вам разницу.
.

Ремонт и консультации по работе техники:

Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники?

Вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр. Информацию о сервисных центрах можно найти на сайте производителя вашей техники, в товарных документах либо узнать, позвонив в контактный центр производителя (номера телефонов обычно размещаются в разделе «Контакты» на официальном сайте).

В «М.Видео» вы можете обратиться, если у вас есть сертификат нашей программы «Быстросервис». Уточнить её условия и получить консультацию вы всегда можете по телефонам «М.Видео»: 8 (495) 777 777 4 (для Москвы и МО) или 8 800 100 777 4 (звонок по России бесплатный).

Почему в розничном магазине меня попросили обратиться в сервисный центр для ремонта?

Ремонт техники всегда производится в авторизованном сервисном центре производителя. У нас есть контакты сервисных центров, и мы с радостью проконсультируем вас по вопросам ремонта. Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры напрямую, чтобы сэкономить ваше время.

Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата товара или для того, чтобы сдать технику в ремонт?

Необходимы документы, подтверждающие покупку, чек и паспорт.

Обмен и возврат товара:

Я купил технику, но не пользовался ей. Могу ли я её поменять или вернуть?

В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.

Обмен и возврат техники оформляется в том же магазине, где она куплена?

Да, если вы приняли решение в день покупки. В последующие дни вы можете обратиться в любой магазин «М.Видео».

Могу ли я поменять или вернуть технику, купленную в интернет-магазине?

Да, можете. И для этого вам необязательно обращаться в розничный магазин. Подробную инструкцию читайте здесь.

Почему у меня не получается сделать обмен или возврат на сайте?

Возможно, вы не выполнили условия акции «Обмен без проблем». Она доступна только для завершённых заказов с курьерской доставкой, сделанных в интернет-магазине mvideo.ru. Срок, в который вы можете воспользоваться услугой: 7 или 30 дней (в зависимости от категории товара) с момента выполнения заказа. Подробнее читайте здесь.

Программа M.Club:

Как стать участником программы M.Club?

Зарегистрируйтесь на сайте mvideo.ru, через мобильное приложение «М.Видео» или в магазинах. Также вы можете выпустить виртуальную Бонусную карту в приложении «Кошелёк».

Как я могу получить виртуальную Бонусную карту M.Club?

Виртуальную Бонусную карту можно получить, зарегистрировавшись на сайте, в мобильном приложении «М.Видео», в магазине на кассе, у продавца-консультанта в сервисной зоне или в приложении «Кошелёк».

Как активировать виртуальную Бонусную карту?

Для активации Бонусной карты необходимо перейти по ссылке из SMS и дозаполнить профиль, если вы зарегистрировали Бонусную карту на кассе магазина. Если вы зарегистрировались на сайте mvideo.ru и заполнили анкету, то ваша Бонусная карта сразу будет активной.

Сколько стоит участие в программе?

Это бесплатно. Ни за оформление, ни за участие плата не взимается.

Когда истекает срок моего участия?

Срок действия программы и карты участника не ограничен. Если ни одна покупка не совершена в течение 180 дней, ваши Бонусные рубли сгорят.

Как поменять мою контактную информацию?

Зайдите в личный кабинет на сайте mvideo.ru, нажав на кнопку «Войти», далее кликните на «Изменить личные данные» в разделе «Личные данные».

Как отказаться от участия?

Напишите заявление в любом магазине «М.Видео».

Будет ли информация обо мне передана каким-либо другим лицам?

«М.Видео» не продаёт и не передаёт вашу персональную информацию третьим сторонам. Она будет использоваться только в целях реализации программы M.Club.

Могут ли мои друзья и члены семьи пользоваться моей Бонусной картой?

Могут. Для начисления Бонусных рублей им необходимо просто назвать ваш номер мобильного телефона при покупке, а для списания — номер вашего мобильного телефона и проверочный код из SMS.

Зачем вам нужен мой Email?

Чтобы мы могли оперативно сообщать о начислении на счёт вашей карты Бонусных рублей, а также уведомлять об эксклюзивных предложениях и распродажах для участников программы.

Как накапливаются Бонусные рубли?

Вам необходимо авторизироваться и оформить заказ на сайте mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео».
В магазине «М.Видео» или при звонке в контактный центр нужно назвать номер телефона, к которому привязана ваша Бонусная карта.
После получения заказа проверьте, пожалуйста, указан ли номер Бонусной карты в чеке. Если номера нет, в чеке должен быть указан Бонусный код для начисления Бонусных рублей через личный кабинет.

Как списать Бонусные рубли при покупке?

Бонусные рубли можно применить во время оформления заказа на сайте или в магазине: скажите продавцу свой номер телефона или покажите штрихкод карты из виртуального кошелька и назовите проверочный код, который придёт вам в SMS. Бонусные рубли можно списывать только с активной карты!

Участвуют ли в программе товары со скидкой?

Да, все товары приносят своим покупателям Бонусные рубли. В рамках некоторых акций Бонусная программа может работать с ограничениями, но мы всегда предупреждаем об этом.

Когда можно начать накапливать Бонусные рубли?

Вы можете начать накапливать Бонусные рубли, как только вы получили карту M.Club. Чтобы воспользоваться Бонусными рублями, вам необходимо активировать карту.

Как я могу узнать состояние своего Бонусного счёта?

Добавьте карту M.Club в «Кошелёк», Wallet или Google Pay на вашем смартфоне. В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс. Также состояние счёта и дополнительную информацию можно узнать в личном кабинете на сайте mvideo.ru, в мобильном приложении «М.Видео» или по телефонам: 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).

Что делать, если мне неправильно начислили Бонусные рубли?

Позвоните нам 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов) или напишите письмо на 24@mvideo.ru

Когда истекает срок действия Бонусных рублей?

Бонусные рубли действуют бессрочно, если совершать покупку хотя бы раз в 180 дней.

Что произойдёт с Бонусными рублями, если я верну покупку?

Бонусные рубли, которые вы получили за покупку, будут списаны с вашего счёта при возврате. Бонусные рубли, которые были использованы при оплате покупки, вернутся в полном объёме на ваш Бонусный счёт.

Для чего нужны Бонусные рубли?

Бонусные рубли могут быть использованы для покупки практически любого товара в магазине «М.Видео».

Сколько нужно ждать, чтобы получить Бонусные рубли?

Обычные Бонусные рубли начисляются в течение 72 часов после получения товара, активируются спустя 14 дней и могут быть использованы в течение 180 дней. Срок их действия продлевается после каждой покупки.
Информацию о начислении, активации и сроке действия акционных Бонусных рублей вы можете посмотреть в условиях акции.

Можно ли использовать Бонусные рубли при оплате товара с помощью подарочной карты «М.Видео»?

Бонусные рубли не суммируются с промокодами, акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами, виртуальными подарочными сертификатами и т. д. Вы сами выбираете, какой скидкой воспользоваться.

У меня сгорели Бонусные рубли. Что делать?

Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат. Состояние своего Бонусного счёта можно узнать несколькими способами:
1) В личном кабинете на сайте mvideo.ru;
2) Позвонив в Центр ответственности за клиента по телефону 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).

Что такое виртуальный кошелёк?

Это электронная версия вашего бумажника — в ней хранятся виртуальные «образы» ваших банковских и бонусных карт. Карта М.Club стала ещё удобнее и безопаснее: её можно добавить в приложение «Кошелёк», Wallet (на iOS) и Google Pay (на Android). В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс.

С подробной инструкцией по использованию можно ознакомиться по ссылке.
Все доступные Бонусные карты клиента привязаны к одному номеру телефона. Бонусный счёт, который отображается на экране, является единым. Если в виртуальный кошелёк добавлено несколько Бонусных карт, их баланс не суммируется. Чтобы мошенники не воспользовались вашими Бонусными рублями, никому не показывайте штрихкод вашей Бонусной карты. Начисленные за покупку, но ещё не активированные баллы вы можете отслеживать в личном кабинете на mvideo.ru.

В чём отличие обычной пластиковой карты от виртуальной?

Функционального отличия в картах нет. Использовать виртуальную Бонусную карту можно также и на кассе в любом магазине с помощью идентификации по номеру телефона.

Могу ли я применить вместе промокод, М.Купон и Бонусные рубли в одном заказе?

Нет, доступна только одна скидка. Вы можете выбирать наиболее выгодную при оформлении заказа.

Что такое «М.Видео-ВТБ» Visa?

«М.Видео-ВТБ» Visa — это банковская карта, с которой можно получать ещё больше выгоды.
Получите 3% cash back за покупки в любых магазинах и до 25% cash back за покупки в «М.Видео».

Где и как я могу оформить карту «М.Видео-ВТБ» Visa?

Заполните заявку на сайте mvideo.ru/vtb или в отделении банка ВТБ. Получите готовую карту в отделении банка.

Интернет-магазин:

Как оформить покупку в интернет-магазине «М.Видео»?

Совершить покупку в интернет-магазине очень легко. Здесь https://www.mvideo.ru/howto/pay вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией.

Как оценить заказ?

Войдите в свой личный кабинет. Оценка доступна в блоке с последними заказами, на странице «История заказов» или на странице деталей конкретного заказа. Просто нажмите на ссылку «Оцените заказ» в нужной строке.

В открывшейся форме выберите количество звёзд, при желании оставьте комментарий и нажмите кнопку «Отправить оценку». Спасибо!

Почему я не могу оценить заказ?

Оценить можно только выполненный интернет-заказ. Скорее всего, ваш заказ ещё не завершён, или был отменён, или вы оформили его в розничном магазине «М.Видео». Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете.

Когда мне привезут заказ?

Сроки доставки зависят от наличия товара и доступных способов получения. Эта информация отражена в описании товара справа от его изображения. Если вы хотите забрать товар в магазине, это нередко можно сделать уже в день заказа. Доставку товара на дом мы также стараемся организовать как можно скорее: если товар есть в наличии, как правило, доставка возможна на следующий день после оформления заказа.

Какие существуют способы получения заказа?

При оформлении покупки в интернет-магазине «М.Видео» можно заказать доставку товара на дом или выбрать вариант «Забрать в магазине». Во втором случае, кликнув на соответствующую ссылку в описании товара, вы увидите список доступных магазинов, в которых можно получить заказ, и возможные сроки получения.

Можно ли вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине?

На все товары, приобретённые в интернет-магазине, точно так же как и на купленные в магазинах «М.Видео», распространяется правило «Обмен без проблем», согласно которому вы можете обменять или вернуть технику в течение 30 дней после покупки. Также условия обмена и возврата товара подробно описаны в памятке.

Что такое электронный чек?

Согласно 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа», с 1 июля 2017 года покупка товаров на сайте Mvideo.ru для зарегистрированных и авторизованных пользователей будет сопровождаться автоматической рассылкой электронных чеков. SMS с электронным чеком будет отправлен на телефон, указанный в личном кабинете или оставленный при оформлении заказа. Согласно закону, повторная отправка документа не производится. Подробнее

Как изменить номер телефона в личном кабинете?

Это можно сделать в личном кабинете на mvideo.ru: зайдите в раздел «Изменить личные данные» и нажмите кнопку «Изменить». Откроется форма запроса на смену личных данных. 







Прикрепите к нему:

  1. скан (фото) чека с использованием Бонусной карты;
  2. скан (фото) разворота первой страницы паспорта.

Затем укажите ваш новый номер телефона и отправьте запрос. Он будет обработан в течение семи календарных дней.







Если у вас остались вопросы, напишите на Email 24@mvideo.ru или позвоните по телефону 8 (495) 777-777-5.

Как отказаться от ваших Email-рассылок?

Если вы больше не хотите получать письма со специальными предложениями от «М.Видео», кликните «Отписаться» внизу любого письма или измените настройки рассылок в личном кабинете на сайте.

Мне не пришёл промокод за квест, что делать?

Если промокод не пришёл в SMS, вы найдёте его в личном кабинете.

Как мне изменить город на сайте?

Находясь на любой странице сайта, нажмите на название города в главном меню:




Во всплывающем окне выберите город из списка:




Если в списке нет нужного вам города, наберите его название в поле и нажмите кнопку «Выбрать»:

Что такое товары партнёров и чем они отличаются от других?

Это новые позиции в каталоге нашего интернет-магазина. Они обозначены значком «Товар партнёра» на странице товара:




Этих моделей нет на наших складах, но мы сможем доставить их в удобную вам точку.

Подробная информация здесь.

Как купить товары партнёров?

Точно так же, как и всё остальное в нашем интернет-магазине. Добавьте выбранные модели в корзину и нажмите кнопку «продолжить оформление». Если вы хотите оплатить покупку Бонусными рублями, воспользоваться промокодом или другим акционным предложением, это автоматически применится только к «обычным» товарам. Вам не придётся расформировывать заказ.

В чём моя выгода при покупке партнёрских товаров в «М.Видео»?

Вам начисляются Бонусные рубли, которые вы можете потратить на другие покупки в нашем магазине. Кроме этого, доступны оформление кредита и услуга доставки. Подробная информация здесь.

Можно ли купить товары партнёров в розничном магазине?

Нет, они доступны только в интернет-магазине mvideo.ru.

Почему я не могу оплатить покупку Бонусными рублями (оформить рассрочку, использовать промокод и т. д.)?

Возможно, вы хотите купить товар партнёра — на них действуют некоторые ограничения. Подробная информация здесь.

Доставка:

Как узнать стоимость и интервалы доставки в моём городе?

Укажите ваш город в самой верхней строке сайта. Возможные способы получения товара, сроки и стоимость доставки автоматически определяются для каждого товара — их можно увидеть в списке товаров и в описании каждого продукта. Кроме того, подробные условия доставки для вашего города перечислены на странице «Как получить товар».

Что входит в стоимость доставки?

В стоимость доставки включены подъём на этаж, занос в квартиру на место эксплуатации, распаковка и визуальный осмотр техники. Уточнить стоимость доставки можно здесь.

Проверяет ли курьер технику при мне, когда мне её привозят?

При вас курьер проверяет целостность упаковки и внешний вид товара, его комплектацию и сопутствующие документы. В некоторых случаях курьер может проверить работоспособность товара, но подключение, установка и настройка техники не входят в его обязанности и должны проводиться квалифицированными специалистами. Вы всегда можете заказать эту услугу в «М.Видео» service.mvideo.ru/installation.

Как мне узнать стоимость доставки до моего населенного пункта?

На странице «Доставка» указаны зоны обслуживания, стоимость и возможные интервалы доставки, а также список населённых пунктов, в которые осуществляется доставка.

Заказ оформляю я, но получать его будет другой человек. Что мне нужно сделать?

При оформлении заказа укажите фактического получателя. Если нужно поменять получателя, когда заказ уже оформлен, позвоните нам 8 (495) 777-777-5.

Услуга «Закажи и забери»:

Что такое услуга «Закажи и забери»?

Возможность зарезервировать товар и забрать его в удобном для вас магазине «М.Видео». Подробности об услуге можно узнать здесь www.mvideo.ru/pickup.

Чем это лучше доставки на дом?

В большинстве случаев для того, чтобы забрать товар со склада интернет-магазина и привезти его к вам домой, требуется больше времени, чем доставить его в магазин. Кроме того, доставка на дом может быть доступна не для всех регионов или не для всех товаров. Выбирая услугу «Закажи и забери», вы сможете забрать покупку в тот же день или на следующий. Оцените, как это удобно ? не нужно ждать экспедитора и вы сами выбираете время посещения магазина. Также, как правило, ассортимент онлайн-магазина шире розничного, поэтому если товара нет в магазине, смело ищите его на Mvideo.ru.

Сколько времени товар будет ждать меня в магазине?

Если вы планируете оплатить товар наличными при получении, мы бронируем его на пять дней с момента отправки вам SMS о готовности заказа. Если вы оплачиваете покупку на сайте, у вас будет целых 30 дней, чтобы забрать заказ.

Что, если я оплатил товар и передумал?

При аннулировании заказа ваши средства возвращаются на банковскую карту в течение 10 рабочих дней (точный срок зависит от банка).

Как мне обменять или вернуть товар, если я воспользовался услугой «Закажи и забери»?

Обмен и возврат техники осуществляются по тем же правилам, как если бы вы приобрели товар на сайте или в розничном магазине. В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.

Если я не успеваю забрать заказ в течение пяти дней, что тогда?

Позвоните нам и предупредите об этом, мы продлим резерв ещё на 48 часов.

Могу ли я заказать товар в одном городе, чтобы мои знакомые получили его в другом?

Да, конечно. При заказе выберите магазин в нужном вам городе.

Я выбрал услугу «Закажи и забери». Как получить товар?

Приезжайте в выбранный вами магазин и назовите сотруднику Сервисной зоны номер заказа. Оплатить товар вы можете на сайте или при получении заказа.

Как я узнаю, когда уже можно забирать товар?

В процессе заказа укажите свои контактные данные: Email и номер мобильного телефона. Мы сообщим вам о готовности заказа по электронной почте и SMS.

Нужно ли платить за доставку товара в выбранный мной магазин?

Нет, услуга «Закажи и забери» бесплатна.

Подарочные карты, виртуальные подарочные сертификаты, промокоды:

Где можно приобрести подарочные карты «М.Видео»?

Подарочные карты гибкого номинала можно купить в любом магазине «М.Видео», включая интернет-магазин. Более подробную информацию можно найти здесь.

Где можно приобрести виртуальные подарочные сертификаты «М.Видео»?

Виртуальный подарочный сертификат «М.Видео» могут приобрести только юридические лица у наших партнёров. Контакты партнёров уточняйте по телефону 8 (495) 777 777 5 (для Москвы) или 8 800 600 777 5 (для регионов).

Как узнать номинал подарочной карты, виртуального подарочного сертификата, промокода?

Баланс подарочной карты, виртуального подарочного сертификата или промокода можно проверить на странице «Подарочные карты».

Как долго будет действовать моя подарочная карта и как её можно использовать?

Подарочная карта действительна в течение двух лет с момента её активации. Для использования карты сумма покупки должна быть равна или больше номинала карты. Недостающую сумму можно доплатить наличными, банковской картой или подарочной картой гибкого номинала. В одном чеке можно использовать не более 10 подарочных карт гибкого номинала.

Установка техники:

Можно ли в «М.Видео» заказать установку техники?

У нас предусмотрена услуга по установке и подключению бытовой техники профессиональными инженерами. На все работы и материалы предоставляется гарантия 1 год.

Где можно приобрести услугу установки техники?

Услугу установки техники можно приобрести в любом розничном магазине «М.Видео». Кроме того, вы можете приобрести купон на установку вместе с покупкой техники на сайте.

Могу ли я заказать установку у вас, если технику приобретал в другом магазине?

Да, можете. Для этого достаточно приобрести услугу по установке.

Куда я могу обратиться с претензиями на качество установки техники?

Вы можете обратиться в любой розничный магазин или написать нам по адресу 24@mvideo.ru. К письму, пожалуйста, приложите копии чека на покупку техники и установку техники.

Я приобрёл услугу установки техники. Могут ли потребоваться дополнительные расходы?

Может потребоваться доплата за выезд мастера за черту города, а также за работы, не включённые в перечень услуг по приобретённой вами услуге установки.

Утилизация техники:

Для чего нужна утилизация? Почему я не могу просто выбросить старую технику?

Забота об утилизации техники — это наш общий вклад в охрану окружающей среды. Если не утилизировать, например, стиральную машину, потребуется 600 лет, чтобы от неё ничего не осталось. Утилизация сокращает этот срок до месяца.

Отслужившую своё технику мы передаём утилизирующей компании. Она разбирает устройства на составляющие, которые делятся на две группы: пригодные для повторного использования и отходы. Вредные компоненты проходят переработку.

Можно ли заказать утилизацию техники в «М.Видео»?

Да, программа работает во всех городах, услуга включает в себя:

  • Выезд службы доставки;
  • Вынос старой техники;
  • Утилизацию старой техники: разбор на компоненты, обезвреживание и переработка отходов.

Как воспользоваться услугой?

  • Приходите в магазин «М.Видео» и совершите покупку.
  • Оформите доставку товара на дом.
  • Сообщите продавцу о желании воспользоваться услугой «Утилизация».

В стоимость услуги не входит отключение и демонтаж старой техники, а также подключение новой техники.

Категории техники, участвующие в программе:

  • Телевизоры;
  • Крупная бытовая техника: холодильники, плиты, стиральные и посудомоечные машины;
  • Мелкая бытовая техника: пылесосы, микроволновые печи;
  • Встраиваемая техника;
  • Ноутбуки, ЖК-мониторы, сканеры, принтеры;
  • Водонагреватели, кондиционеры.

Стоимость услуги 1 190 руб. – Москва, 990 руб. – другие города.

Могу ли я получить скидку на новую технику, сдав в магазин старую?

Нет, однако у нас часто проходят акции, в рамках которых при покупке новой техники старую мы забираем на утилизацию бесплатно. Обо всех актуальных акциях можно узнать здесь.

Кредиты:

В чём принципиальное отличие рассрочки от кредита?

Рассрочка — это кредитный продукт, проценты по которому компенсирует магазин «М.Видео», предоставляя скидку на вашу покупку. Скидка соразмерна с процентами, которые будут начислены по кредиту.
Итоговая стоимость, которую вы платите за кредит, не превышает исходную стоимость товара.

Какую технику можно купить в кредит?

Вы можете оформить кредит на любые товары общей стоимостью от 3 000 до 300 000 рублей. А также заказать сертификаты на дополнительную гарантию и страховые полисы, услуги по установке и настройке техники.
Если стоимость вашего заказа больше, вы можете оплатить оставшуюся часть в магазине картой или наличными (только для кредитов, оформленных в магазине).
В одном заказе может быть не более двух мобильных телефонов/смартфонов, телевизоров и только один ноутбук.

Какие товары я могу купить в рассрочку?

Список товаров, на которые действует рассрочка, зависит от действующих акций.
Актуальный список товаров можно посмотреть в условиях акции. Также эти товары отмечены лейблом «Рассрочка».

Есть ли требования к заёмщику?

Обязательные условия к заёмщику для получения кредита:
• возраст от 20 до 70 лет;
• гражданство Российской Федерации, постоянная регистрация по месту жительства на территории Российской Федерации;
• место проживания – Российская Федерация.

Как узнать условия по кредиту?

Все условия по одобренному кредиту вы увидите на экране вашего монитора (договор в электронном виде также будет доступен при ответе банка). Оригинал договора привезет наш курьер вместе с товаром.

Какие документы нужны для того, чтобы оформить заявку на кредит?

Для оформления заявки на кредит на сайте или в розничном магазине нужен только паспорт.

Могу ли я узнать заранее, одобрят ли мне кредит?

Решение о выдаче кредита принимается банком по каждой конкретной заявке. При принятии решения учитывается множество факторов, поэтому, к сожалению, предсказать, утвердит ли банк заявку, заранее невозможно.

Где я могу оформить кредит?

Оформить кредит можно как в розничном, так и в интернет-магазине. Подробную инструкцию вы можете посмотреть здесь.

Я не завершил оформление кредитной анкеты. Что делать?

Если вы ушли со страницы оформления кредита, не завершив его, вы можете продолжить заполнение формы из личного кабинета. Для этого зайдите в заказ, который хотите оплатить в кредит, и нажмите «Управление заказом» – «Продолжить оформление кредита». Вы будете перенаправлены на страницу авторизации – заполнив все поля, вы вернётесь к анкете (Шаг 1 Инструкции по оформлению рассрочки и кредита).









Кроме того, через 15 минут после ухода со страницы заполнения анкеты вам придёт SMS с предложением завершить покупку и ссылкой:







1) Вам нужно перейти по ссылке и авторизоваться: введите ваш номер телефона, код с картинки и затем – код, полученный по SMS:







2) После этого вы попадёте на страницу анкеты (Шаг 1 Инструкции по оформлению рассрочки и кредита), где вам нужно будет ввести недостающую информацию. Заполните все поля, выберите дополнительные услуги при желании и ожидайте подтверждения от банка.

Обязательно ли оформлять страховку?

Нет, вы принимаете решение на своё усмотрение.

Могу ли я оформить кредит, если прописан в другом городе?

Да, если у вас российское гражданство и есть постоянная регистрация по месту жительства на территории Российской Федерации.

Как оплатить первоначальный взнос (если есть)?

Первоначальный взнос вы можете оплатить курьеру или в магазине наличными или банковской картой.

Могу ли я оформить ещё один кредит?

Да, можете. Получение положительного ответа зависит от решения банка и условий покупки.

Что такое SMS-подписание кредитного договора?

Договор, подписанный с помощью SMS, которое вы отправляете в банк при оформлении. Копию договора банк присылает на вашу электронную почту. Приходя в магазин за товаром, вам необязательно иметь при себе договор.

Что такое электронная подпись кредитного договора?

То же самое, что и SMS-подписание.
Вы физически не подписываете договор — он активируется и считается авторизованным после отправки вами SMS в банк.

Какие документы нужно подготовить к приезду курьера с договором?

Оригинал паспорта гражданина РФ и копия двух его разворотов:
• страница с фото;
• страница с адресом последней прописки.
Ксерокопии должны быть хорошо читаемы, не обрезаны (чтобы страницы и края паспорта были видны полностью), без посторонних надписей и не на цветной бумаге.

Какие скидочные средства могут быть применены к кредитному заказу?

Кредитные заказы не могут быть оплачены Бонусными рублями, М.Купонами и подарочными сертификатами.
В остальном это зависит от условий конкретной акции.

Какой график работы у кредитных специалистов в магазинах «М.Видео»?

Специалисты работают до 21:00, но, учитывая, что оформление кредита может занять некоторое время, мы рекомендуем обращаться до 20:00.

Как оплачивается доставка?

Стоимость доставки по кредитным заказам всегда оплачивается отдельно.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

Вы можете вернуть/обменять кредитный товар по стандартным условиям «М.Видео». Возврат внесенных денег производится по заявлению от банка.

Быстросервис:

Для чего нужен сертификат «Быстросервис»?

Клиенты программы получают обслуживание в течение двух , трёх и пяти лет, в зависимости от срока приобретённого Сертификата. Программа «Быстросервис»? даёт более широкие возможности по сравнению с гарантией производителя: включает в себя ремонт товара при неправильной установке или неправильном использовании; ремонт при скачке напряжения; мелкие механические дефекты и другое. Программа решает проблемы с техникой в течение 72 часов. Если за это время мы не сможем устранить неисправность, то обменяем товар на новый. Более подробную информацию о Программе «Быстросервис» можно узнать здесь.

Куда мне обратиться для консультации и ремонта?

В «М.Видео» вы можете обратиться в тех случаях, когда у вас есть сертификаты наших программ: ПДО («Программа дополнительного обслуживания») или «Быстросервис». Уточнить условия этих программ и получить консультацию можно по телефонам «М.Видео»: 495 777 777 4 (для Москвы и МО) или 8 800 100 777 4 (звонок по России бесплатный).

Приём батареек в «М.Видео»:

Можно ли сдать в «М.Видео» большую партию батареек?

Вы можете сдать до 1 кг батареек (не более 70 штук) единоразово. Сдать батарейки в «М.Видео» могут только физические лица и только в специализированный бокс.

Можно ли сдать потёкшие батарейки?

Можно, однако все потёкшие или вздувшиеся батарейки должны быть сложены в герметичный пакет (1-2 батарейки в пакете) и аккуратно помещены в контейнер с остальными батарейками.

Что «М.Видео» делает с накопленными в магазинах батарейками?

Батарейки отправляются в Челябинск на завод «Мегаполисресурс», где они перерабатываются в соответствии со всеми требованиями и стандартами – так они получают вторую жизнь и не остаются на свалке, загрязняя землю.

Что получают из батареек при переработке?

Электролиты для повторного производства батареек, графит, цинк, диоксид марганца, чёрный лом.

Какой вред наносят выброшенные батарейки?

Одна выброшенная батарейка способна загрязнить до 20 м2 земли или 400 л воды. К тому же вещества, содержащиеся в батарейках, способны нанести здоровью человека большой вред (от болезней почек и нервной системы до рака).

Собираете ли вы аккумуляторы?

Нет. Никель-кадмиевые и никель-металлгидридные («пальчиковые») аккумуляторы бывает сложно отличить от батареек, однако чаще всего на них либо написано Rechargeable, либо есть значок переработки (). Аккумуляторы от мобильных телефонов, ноутбуков, автомобилей на обработку не принимаются.

Где можно сдать батарейки?

Ищите на сайте «М.Видео» магазины со значком батарейки  либо воспользуйтесь картой на сайте «Мегаполисресурс».


Работа с юридическими лицами:

Какие есть виды оплаты для юридических лиц?

Вариант 1. Банковским переводом на расчётный счёт компании «М.видео» по реквизитам, указанным в выставленном счёте.
Вариант 2. Наличными, если сумма заказа не превышает 100 000 рублей — только в розничном магазине.
Вариант 3. Банковской картой, привязанной к счёту организации — только в розничном магазине.

Принимают ли участие в программе M.Club юридические лица?

В программе M.Club могут участвовать только физические лица.

Указанная стоимость товаров на сайте включает НДС?

На сайте указана стоимость товаров с учётом НДС.

Какая форма доверенности верная?

Заполненная доверенность формы М-2 на организацию, выставившую счёт.

Какой список документов необходим для выставления коммерческого предложения?

Вам нужно предоставить карточку организации и список товаров, а также указать сроки закупки.

Могу ли я оформить заказ самовывозом из розничного магазина как корпоративный клиент?

Да, можете. Для получения счёта необходимо обратиться непосредственно в магазин с реквизитами организации.

В какие сроки необходимо оплатить счёт?

Срок оплаты — три банковских дня (исключая день выписки). По истечении этого срока мы не можем гарантировать поставку товара.

Какие документы необходимо иметь при получении товара?

Вариант 1:
•заполненная доверенность формы М-2 на организацию, выставившую счёт;
•паспорт РФ лица, указанного в доверенности.

Вариант 2:
•оригинал печати организации, на которую выставлен счёт;
•копия приказа о назначении директора;
•паспорт РФ лица, указанного в приказе.

Если вы Индивидуальный предприниматель, работающий без печати, то получить товар можете либо вы сами, предоставив копию выписки ЕГРИП и паспорт гражданина РФ, либо сотрудник ИП по оригиналу нотариально заверенной доверенности и паспорту.

Какие условия гарантийного обслуживания?

Продавец несёт гарантийные обязательства в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Где можно посмотреть учредительные документы?

Учредительные документы представлены на сайте в разделе «М.бизнес».

Мне необходимо запросить недостающие закрывающие документы, как я могу это сделать?

Если покупка совершалась в розничном магазине, обратитесь в этот магазин.
Если покупка совершалась в интернет-магазине, напишите на нашу корпоративную почту corporate@mvideo.ru.

Как оформить заказ онлайн с доставкой?

На странице оформления заказа выберите «Оформить доставку» и укажите адрес.







Затем заполните личные данные и нажмите кнопку «Сделать заказ».







После оформления заказа вы сможете скачать счёт на оплату в личном кабинете.



Как зарегистрировать личный кабинет для юридического лица?

Вам необходимо быть зарегистрированными в личном кабинете на сайте mvideo.ru, чтобы иметь возможность скачивать выставленные счета на оплату заказа.

Чтобы зарегистрироваться, следуйте этой инструкции:

1. На странице входа/регистрации в личный кабинет нажмите на ссылку «Регистрация» в блоке «Вход или регистрация для юр. лиц».







2. Заполните обязательные поля.









3. Задайте пароль для личного кабинета и нажмите «Зарегистрироваться».

4. Добро пожаловать в личный кабинет! Для подтверждения регистрации вам нужно в течение десяти дней активировать учётную запись. Для этого перейдите по ссылке из письма, которое придёт на ваш Email, указанный в шаге 2.






Если вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните в наш контакт-центр по телефону 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный).