Часто Задаваемые Вопросы

Наличие и характеристики товара:

Как зарезервировать товар?

Товара нет в магазине, однако срок доставки «Завтра». Что это означает?

Где можно посмотреть характеристики товара?

Где найти инструкцию к товару?

Как сравнить несколько товаров?

Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?

Почему у товара раньше была кнопка «Добавить в корзину», а теперь её нет?

Почему способы заказа не для всех товаров одинаковы?

Почему различаются сроки доставки товаров?

Могу ли я заказать товар в интернет-магазине другого города?

Как узнать, в каком состоянии образец с витрины?

Можете ли вы привезти товар из одного магазина в другой?

На сайте не указаны телефоны магазинов. Как узнать о наличии товара?

Как подобрать сумку к камере или чехол к мобильному телефону?

Не могу найти на сайте модель, хотя знаю, что она есть в магазине.

Почему я не могу найти товар с помощью строки поиска?

Акции. Стоимость товара:

Как узнать, какие сейчас проходят акции?

Где посмотреть условия конкретной акции?

Зачем мне покупать в «М.Видео», если в других магазинах тот же товар стоит дешевле?

Какие в «М.Видео» есть возможности приобрести товар со скидкой?

Ремонт и консультации по работе техники

Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники?

Почему в розничном магазине меня попросили обратиться в сервисный центр для ремонта?

Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата товара или для того, чтобы сдать технику в ремонт?

Что такое «Гарантия продавца» ?

Обмен и возврат товара:

Я купил технику, но не пользовался ей. Могу ли я её поменять или вернуть?

Обмен и возврат техники оформляется в том же магазине, где она куплена?

Могу ли я поменять или вернуть технику, купленную в интернет-магазине?

Почему у меня не получается сделать обмен или возврат на сайте?

Программа M.Club:

Как стать участником программы M.Club?

Как я могу получить виртуальную Бонусную карту M.Club?

Как активировать виртуальную Бонусную карту?

Сколько стоит участие в программе?

Когда истекает срок моего участия?

Как поменять мою контактную информацию?

Как отказаться от участия?

Будет ли информация обо мне передана каким-либо другим лицам?

Могут ли мои друзья и члены семьи пользоваться моей Бонусной картой?

Зачем вам нужен мой Email?

Как накапливаются Бонусные рубли?

Как списать Бонусы при покупке?

Участвуют ли в программе товары со скидкой?

Когда можно начать накапливать Бонусные рубли?

Как я могу узнать состояние своего Бонусного счёта?

Что делать, если мне неправильно начислили Бонусные рубли?

Когда истекает срок действия Бонусных рублей?

Что произойдёт с Бонусными рублями, если я верну покупку?

Для чего нужны Бонусные рубли?

Сколько нужно ждать, чтобы получить Бонусные рубли?

Можно ли использовать Бонусные рубли при оплате товара с помощью подарочной карты «М.Видео»?

У меня сгорели Бонусные рубли. Что делать?

Что такое виртуальный кошелёк?

В чём отличие обычной пластиковой карты от виртуальной?

Могу ли я применить вместе промокод, М.Купон и Бонусные рубли в одном заказе?

Если я оплачу заказ в магазине, без списания бонусов, мне будут начислены бонусы на карту?

Как я могу узнать, сколько у меня бонусов?

Могу я доверять магазину, если оплачиваю онлайн с банковской карты? Что мне это даёт, помимо возможности списания бонусов?

Интернет-магазин:

Как оформить покупку в интернет-магазине «М.Видео»?

Как оценить заказ?

Почему я не могу оценить заказ?

Когда мне привезут заказ?

Какие существуют способы получения заказа?

Можно ли вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине?

Что такое электронный чек?

Могу ли я восстановить электронный чек?

Как изменить номер телефона в личном кабинете?

Как отказаться от ваших Email-рассылок?

Мне не пришёл промокод за квест, что делать?

Как мне изменить город на сайте?

Что такое товары партнёров и чем они отличаются от других?

Как купить товары партнёров?

В чём моя выгода при покупке партнёрских товаров в «М.Видео»?

Почему я не могу оплатить покупку Бонусными рублями (оформить рассрочку, использовать промокод и т. д.)?

Доставка:

Как узнать стоимость и интервалы доставки в моём городе?

Что входит в стоимость доставки?

Проверяет ли курьер технику при мне, когда мне её привозят?

Как мне узнать стоимость доставки до моего населенного пункта?

Заказ оформляю я, но получать его будет другой человек. Что мне нужно сделать?

Получение заказа

Услуга «Закажи и забери»:

Что такое услуга «Закажи и забери»?

Чем это лучше доставки на дом?

Сколько времени товар будет ждать меня в магазине?

Что, если я оплатил товар и передумал?

Как мне обменять или вернуть товар, если я воспользовался услугой «Закажи и забери»?

Если я не успеваю забрать заказ в течение семи дней, что тогда?

Могу ли я заказать товар в одном городе, чтобы мои знакомые получили его в другом?

Я выбрал услугу «Закажи и забери». Как получить товар?

Как я узнаю, когда уже можно забирать товар?

Нужно ли платить за доставку товара в выбранный мной магазин?

Подарочные карты, виртуальные подарочные сертификаты, промокоды:

Где можно приобрести подарочные карты «М.Видео»?

Где можно приобрести виртуальные подарочные сертификаты «М.Видео»?

Как узнать номинал подарочной карты, виртуального подарочного сертификата, промокода?

Как долго будет действовать моя подарочная карта и как её можно использовать?

Установка техники:

Можно ли в «М.Видео» заказать установку техники?

Когда будет выполнена установка?

Могу ли я заказать установку у вас, если технику приобретал в другом магазине?

Куда я могу обратиться с претензиями на качество установки техники?

Я приобрёл услугу установки техники. Могут ли потребоваться дополнительные расходы?

Какая гарантия на выполненные услуги?

Пришла смс с просьбой оценить качество исполнения услуги – что это?

Утилизация техники:

Для чего нужна утилизация? Почему я не могу просто выбросить старую технику?

Можно ли заказать утилизацию техники в «М.Видео»?

Могу ли я получить скидку на новую технику, сдав в магазин старую?

Кредиты:

В чём принципиальное отличие рассрочки от кредита?

Какую технику можно купить в кредит?

Какие товары я могу купить в рассрочку?

Есть ли требования к заёмщику?

Как узнать условия по кредиту?

Какие документы нужны для того, чтобы оформить заявку на кредит?

Могу ли я узнать заранее, одобрят ли мне кредит?

Где я могу оформить кредит?

Я не завершил оформление кредитной анкеты. Что делать?

Обязательно ли оформлять страховку?

Могу ли я оформить кредит, если прописан в другом городе?

Как оплатить первоначальный взнос (если есть)?

Могу ли я оформить ещё один кредит?

Что такое SMS-подписание кредитного договора?

Что такое электронная подпись кредитного договора?

Какие документы нужно подготовить к приезду курьера с договором?

Какие скидочные средства могут быть применены к кредитному заказу?

Какой график работы у кредитных специалистов в магазинах «М.Видео»?

Как оплачивается доставка?

Как вернуть товар, купленный в кредит?

Быстросервис:

Для чего нужен сертификат «Быстросервис»?

Куда мне обратиться для консультации и ремонта?

Приём батареек в «М.Видео»:

Можно ли сдать в «М.Видео» большую партию батареек?

Можно ли сдать потёкшие батарейки?

Что «М.Видео» делает с накопленными в магазинах батарейками?

Что получают из батареек при переработке?

Какой вред наносят выброшенные батарейки?

Собираете ли вы аккумуляторы?

Где можно сдать батарейки?

Работа с юридическими лицами:

Какие есть виды оплаты для юридических лиц?

Принимают ли участие в программе M.Club юридические лица?

Указанная стоимость товаров на сайте включает НДС?

Какая форма доверенности верная?

Какой список документов необходим для выставления коммерческого предложения?

Могу ли я оформить заказ самовывозом из розничного магазина как корпоративный клиент?

В какие сроки необходимо оплатить счёт?

Какие документы необходимо иметь при получении товара?

Какие условия гарантийного обслуживания?

Где можно посмотреть учредительные документы?

Мне необходимо запросить недостающие закрывающие документы, как я могу это сделать?

Как оформить заказ онлайн с доставкой?

Как зарегистрировать личный кабинет для юридического лица?

Часто Задаваемые Вопросы