Menu
Menu

Статус, оценка и отмена заказа

Как только заказ создан, вы будете получать уведомления об изменениях его статуса по SMS и email, указанным при оформлении заказа на сайте.

Вы можете отслеживать статус заказа на mvideo.ru, кликнув по ссылке в верхнем левом углу страницы. Если вы зарегистрированы на сайте, статус и историю заказов вы увидите в личном кабинете. Чтобы посмотреть полную информацию, зайдите на страницу деталей заказа и нажмите «Показать подробный статус»:

Подробный статус 1


Там вы сможете посмотреть все изменения статуса:

Подробный статус 2


Зарегистрироваться

Как отменить заказ?

Ошиблись в заказе или просто передумали? Теперь заказ можно отменить прямо на сайте.
1. Зайдите в свой личный кабинет.
2. В блоке «Заказы» нажмите на кнопку справа от стоимости заказа, который вы хотите отменить.
3. Выберите «Отменить заказ».


4. После мы попросим вас указать причину отмены. Эта информация поможет нам в дальнейшем делать магазин удобнее.


5. Готово – ваш заказ отменён.

Как оценить заказ?

Войдите в свой личный кабинет. Оценка доступна в блоке с последними заказами, на странице «История заказов» или на странице деталей конкретного заказа. Просто нажмите на ссылку «Оцените заказ» в нужной строке.


В открывшейся форме выберите количество звёзд, при желании оставьте комментарий и нажмите кнопку «Отправить оценку». Спасибо!


У вас возникли вопросы?

Позвоните нам 8 (495) 777-777-5 (Москва) или 8 800 600-77-75 (регионы), и мы с радостью поможем!

Часто задаваемые вопросы

Когда мне привезут заказ?

Информацию о дате доставки или дате поступления заказа в магазин вы cможете увидеть в личном кабинете.






Если вы хотите забрать товар в магазине, это зачастую можно сделать уже в день заказа. Доставку товара на дом мы также стараемся организовать как можно скорее: если товар есть в наличии, как правило, доставка возможна на следующий день после оформления заказа.

Можно ли вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине?

На все товары, приобретённые в интернет-магазине, точно так же, как и на купленные в магазинах «М.Видео», распространяется правило «Обмен и возврат без проблем», согласно которому вы можете обменять или вернуть технику в течение 30 дней после покупки. Условия обмена и возврата товара подробно описаны в памятке.

Почему я не могу оценить заказ?

Оценить можно только выполненный интернет-заказ. Скорее всего, ваш заказ ещё не завершён, или был отменён, или вы оформили его в розничном магазине «М.Видео». Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете.