Ответы на частые вопросы о программе

Виртуальная Бонусная карта – это электронная версия вашей Бонусной карты со всеми возможностями пластиковой.

Виртуальную Бонусную карту можно получить зарегистрировавшись на сайте, в мобильном приложении «М.Видео», в магазине на кассе, у продавца-консультанта в сервисной зоне или в приложении «Кошелёк».

Вы можете увидеть всю информацию о виртуальной Бонусной карте в личном кабинете на сайте mvideo.ru и в мобильном приложении «М.Видео», а также добавить виртуальную карту в приложения Google Pay, Apple Wallet, «Кошелёк» и видеть все данные там.

Это электронная версия вашего бумажника – в ней хранятся виртуальные «образы» ваших банковских и бонусных карт. Карта М.Club стала ещё удобнее и безопаснее: её можно добавить в приложение «Кошелёк», Wallet (на iOS) и Google Pay (на Android). В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс. С подробной инструкцией по использованию можно ознакомиться по ссылке.

1. Скачайте приложение Apple Wallet или Google Pay. 2. Зайдите в личный кабинет на сайте mvideo.ru в раздел «Мои карты». 3. Сохраните карту в Apple Wallet или Google Pay. 4. Перейдите по ссылке из SMS.

Виртуальная Бонусная карта создаётся и привязывается к вашему номеру телефона автоматически, если вы уже являетесь участником нашей Бонусной программы.

Мы переживаем за экологию, поэтому больше не планируем выдавать пластиковые карты.

Добавьте пластиковую карту в виртуальный кошелек и предъявляйте штрих-код на кассе. Или просто называйте номер телефона, привязанного к карте, для накопления и списания Бонусных рублей. Следите за новостями – в скором времени мы организуем приём пластиковых карт в магазине и вы сможете избавиться от неё без вреда для экологии.

Пластиковые карты больше выдаваться не будут.

Да. К одному Бонусному счёту может быть привязано несколько Бонусных карт: обычная Бонусная карта в статусе «активна» или «в накоплении», карта ко-бренда (например «М.Видео-ВТБ» Visa или «М.Бонус-Альфа-Банк»).

У одного клиента может быть только одна Бонусная карта M.Club.

При оформлении заказа на сайте mvideo.ru вам необходимо авторизоваться на сайте, чтобы ваша Бонусная карта автоматически привязалась к заказу. При покупке товара в магазине вам нужно просто показать штрихкод в виртуальном кошельке или продиктовать номер своего мобильного телефона для накопления Бонусных рублей и показать QR код из мобильного приложения или назвать проверочный код из PUSH уведомления.

Могут. Для начисления Бонусных рублей им необходимо просто назвать ваш номер мобильного телефона при покупке, а для списания показать QR код из вашего мобильного приложения или назвать проверочный код из PUSH уведомления.

Все накопленные ранее Бонусные рубли сгорят, но вы по-прежнему сможете пользоваться Бонусной картой.

Позвоните нам для блокировки карты, чтобы избежать возможного хищения ваших Бонусных рублей: 8 800 600-777-5.

Позвоните в наш контактный центр по номеру: 8 800 600-777-5, мы поможем вам.

Если номер телефона, к которому привязана виртуальная Бонусная карта, совпадает с номером телефона, к которому привязана старая Бонусная карта, карты автоматически объединятся и добавятся в ваш личный кабинет.

Вам необходимо зайти в личный кабинет и изменить номер телефона одной из ваших Бонусных карт, чтобы обе карты были привязаны к одному номеру телефона. После этого ваши Бонусные карты объединятся. Если по какой-либо причине у вас не получается это сделать, позвоните нам: 8 800 600-777-5, мы поможем вам.

После активации Бонусная карта должна отобразиться в вашем личном кабинете. Попробуйте перейти по ссылке снова. Если проблема останется, позвоните нам: 8 800 600-777-5.

Зайдите в личный кабинет на сайте mvideo.ru или в мобильном приложении, перейдите в раздел «Личные данные» и дозаполните все пустые поля. После этого регистрация будет завершена.

Зайдите в раздел редактирования личных данных и измените информацию. При возникновении дополнительных вопросов позвоните нам 8 800 600-777-5.

Вам необходимо нажать на кнопку «Это не мой профиль» в личном кабинете и следовать дальнейшим инструкциям. Или позвоните нам по телефону 8 800 600-777-5, мы подскажем, как действовать.

Бонусные рубли – это кешбэк, который вы получаете за покупки в «М.Видео». Иными словами, часть суммы, уплаченная вами за товар, возвращается на ваш Бонусный счёт.

Бонусные рубли могут быть обычными (начисляются по общим правилам программы) и акционными (сумма начисления зависит от условий акции).

Обычные Бонусные рубли вы получаете за любую покупку в магазине «М.Видео», их срок действия — 90 дней. Акционные можно получить выполнив условия действующих акций, например купить определённый товар, на который действует акция. У акционных Бонусных рублей свой срок действия, данный срок регулируется правилами акции, по которой были начислены акционные Бонусные рубли.

Бонусные рубли можно использовать для оплаты любого товара, кроме товаров, указанных в пункте 7.5.2 Правил программы лояльности.

Вам необходимо авторизироваться и оформить заказ на сайте mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео». В магазине «М.Видео» или при звонке в контактный центр нужно назвать номер телефона, к которому привязана ваша Бонусная карта.

За каждую покупку в «М.Видео» на ваш Бонусный счёт начисляется до 30% суммы покупки, оплаченной денежными средствами. Размер начисления может зависеть от категории товара. Более подробно о размере начисления бонусных рублей вы можете увидеть на карточке товара.

Обычные Бонусные рубли начисляются в день получения товара, становятся активными сразу и могут быть использованы в течение 90 дней. Информацию о начислении, активации и сроке действия акционных Бонусных рублей вы можете посмотреть в условиях акции.

В течение 90 дней.

Бонусные рубли можно применить во время оформления заказа на сайте или в магазине: покажите продавцу QR код из мобильного приложения и назовите проверочный код, который придёт вам в PUSH уведомлении.

Один Бонусный рубль равен одному рублю РФ.

Бонусными рублями можно оплатить до 50% от стоимости покупки.

На каждый товар и категорию установлен свой лимит списания, он динамический. Также существуют товары, которые нельзя оплатить Бонусными рублями. Верный лимит вы можете узнать при оформлении заказа.

Бонусные рубли не суммируются с промокодами, акционными подарочными картами или купонами, виртуальными подарочными сертификатами и т.д. Вы сами выбираете, какой скидкой вам удобнее или выгоднее воспользоваться.

Да, вы можете оплатить покупку банковской картой на сайте, применив Бонусные рубли.

Выбор, какие Бонусные рубли списать первыми, происходит автоматически. В первую очередь списываются Бонусные рубли с ближайшим сроком сгорания.

Да, любое, но не более доступного лимита на приобретаемый товар.

Бонусные рубли, которые были использованы при оплате покупки, вернутся в полном объёме на ваш Бонусный счёт и будут доступны для использования сразу.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то Бонусные рубли, которые вы получили за покупку, будут списаны с вашего счёта при возврате. Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то начисленные за покупку Бонусные рубли не будут списаны с вашего счёта.

При обмене товара на аналогичный начисленные Бонусные рубли останутся на счёте без изменений. При обмене товара с другой стоимостью количество Бонусных рублей пересчитается исходя из стоимости товара. Подробнее – в п. 8 Правил Программы Лояльности

Ваши Бонусные рубли будут доступны для использования сразу после возврата товара.

Подробнее об оплате услуг Бонусными рублями вы можете узнать в пункте 7.5.2. Правил Программы Лояльности.

Если при покупке Вы не указали номер телефона, к которому привязана Ваша бонусная карта, то баллы за эту покупку начислены не будут.
Если номер телефона был указан, а баллы не поступили, позвоните нам 8 800 600-777-5 или напишите письмо на 24@mvideo.ru

Позвоните нам 8 800 600-777-5 или напишите письмо на 24@mvideo.ru

Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат. Состояние своего Бонусного счёта можно узнать несколькими способами: 1) В личном кабинете на сайте mvideo.ru; 2) Позвонив в Центр ответственности за клиента по телефону 8 800 600-777-5.

M.Club — это Бонусная программа «М.Видео — Эльдорадо»

Зарегистрируйтесь на сайте mvideo.ru, через мобильное приложение «М.Видео» или в магазинах. Также вы можете выпустить виртуальную карту в приложении «Кошелёк».

Персональные предложения – это ваша личная акция, основанная на истории ваших покупок. Участники программы лояльности раз в один-два месяца будут получать персональные предложения с кешбэком до 25%. Со всеми актуальными персональными предложениями можно ознакомиться в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении «М.Видео», через смс или email (подпишитесь в личном кабинет и обязательно укажите свой действующий email ), в магазине у работников торгового зала.

Следите за своими персональными предложениями в личном кабинете и выполняйте их условия.

К каждой позиции чека применяется одно персональное предложение. Если вам доступно несколько персональных предложений одновременно, то автоматически сработает самое выгодное – с наибольшим начислением на каждую позицию чека.

Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (Email, номер телефона, адрес), вы можете изменить отправив заявку через личный кабинет. Срок обработки заявки до 7 рабочих дней.

Чтобы мы могли оперативно сообщать о начислении Бонусных рублей вашу карту, а также уведомлять о «закрытых распродажах» и эксклюзивных предложениях для участников программы.

В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Сюрприз на то и сюрприз ;)