Menu
Menu
  • Главная
  • Правила программы лояльности М.Club

Правила программы лояльности М.Club


1. Условия участия в программе.

1.1. Участником программы лояльности M.Club* (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).

1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине сети ООО «МВМ» (далее — «М.Видео»), через специалистов Контакт-центра (далее — КЦ), в мобильном приложении «М.Видео», на сайте www.mvideo.ru или в приложении «Кошелёк», указав номер мобильного телефона, подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное.

1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «М.Видео» для зачисления Бонусных рублей на Бонусный счёт участника.

1.4. Для использования начисленных Бонусных рублей при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной. Для активации карты достаточно пройти верификацию (проверку) по номеру телефона и указать в личном кабинете на сайте www.mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео» свои фамилию, имя и Email.

1.5. У одного участника в личном кабинете может быть только одна карта в статусе «Активна», за исключением кобрендовых карт «М.Видео-ВТБ» Visa, «М.Видео-Альфа-Банк».

1.6. Любую карту в статусе «Активна» или «Накопление» клиент может добавить в приложение Google Pay (для Android) или Apple Wallet (для iOS), а также в приложение «Кошелёк».

1.7. При привязке новой пластиковой Бонусной карты в личном кабинете она автоматически становится активной. Ранее привязанная карта при этом переводится в статус «Накопление». Исключение составляет случай, когда первая карта является кобрендовой («М.Видео-ВТБ» Visa). В этом случае она остаётся активной, а новая карта переходит в статус «Накопление». Добавить виртуальную Бонусную карту (далее — ВБК) в личном кабинете нельзя, она добавляется автоматически. При добавлении ВБК к профилю, в котором есть пластиковая Бонусная карта, активной остаётся пластиковая.

1.8. Для входа в личный кабинет на сайте www.mvideo.ru можно воспользоваться одним из вариантов авторизации:

1.8.1. Номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении.

1.8.2. Номер мобильного телефона и пароль.

1.8.3. Email, указанный в личном кабинете, и пароль.

1.8.4. Через социальные сети (если они ранее были привязаны в личном кабинете к профилю). После входа необходимо подтверждение номера телефона кодом из SMS.

2. Регистрация в программе.

2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:

2.1.1. Самостоятельно заполнив форму регистрации на сайте www.mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео».

2.1.2. На кассе или сервисной зоне магазина, указав номер телефона.

2.1.3. При помощи продавца в торговом зале магазина.

2.1.4. Через специалистов Контакт-центра при оформлении заказа.

2.1.5. Самостоятельно в приложении «Кошелёк».

2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу. После регистрации в программе на указанный номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения для верификации (проверки) (за исключением регистрации на кассе и через специалистов Контакт-центра). В случае регистрации на кассе на указанный клиентом номер мобильного телефона отправляется SMS-сообщение с ссылкой на форму заполнения обязательных полей профиля участника (фамилия, имя, телефон и Emai). Верификация (проверка) номера телефона происходит после ввода кода подтверждения из SMS-сообщения. После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками.

2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте «М.Видео» согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи/оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусных рублей, а также для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «М.Видео» и его партнёров, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусных рублей, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также вы даёте согласие на направление вам информации, в т. ч. рекламного и/или маркетингового содержания, об изменениях в правилах программы лояльности, о товарах, работах, услугах «М.Видео» и его партнёров через любые указанные вами каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, через личный кабинет на сайте mvideo.ru, с помощью систем мгновенного обмена сообщениями через интернет и т. д. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «М.Видео». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.

2.4. Если клиент ещё не является участником программы M.Club*, он может получить виртуальную Бонусную карту, которая будет выпущена при регистрации любым из указанных в п. 2.1 настоящих правил способов.

2.5. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в личном кабинете.

2.6. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, Email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос из личного кабинета на изменение данных, приложив к письму необходимые документы, или обратиться в магазин с паспортом и чеком на покупку, в котором указан номер Бонусной карты участника. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз.

2.7. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

3. Начисление Бонусных рублей.

3.1. Совершая покупки в любых магазинах «М.Видео», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «М.Видео» начисляет участнику Бонусные рубли. Бонусные рубли за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «М.Видео» для начисления Бонусных рублей нужно авторизоваться, или указать номер Бонусной карты при оформлении заказа, или продиктовать оператору номер мобильного телефона для идентификации участника, если клиент оформляет заказ в интернет-магазине по телефону.

3.2. Базовое начисление Бонусных рублей: 3% (три процента) в Бонусных рублях начисляются с суммы, потраченной в магазинах «М.Видео», включая интернет-магазин. Начисление Бонусных рублей происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.

3.3. Бонусные рубли автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после получения товара клиентом. Если покупка была сделана в интернет-магазине «М.Видео», то начисление Бонусных рублей происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов после передачи товара клиенту по заказу (доставка или самовывоз из магазина). Через 14 дней после начисления Бонусных рублей они активируются и возможны к применению для оплаты покупок в магазинах «М.Видео», включая интернет-магазин, при условии выполнения п. 5.4.

3.4. Максимальное количество (лимит) Бонусных рублей, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 200 000 (двести тысяч). Если на счёте количество Бонусных рублей, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 200 000, дальнейшая активация Бонусных рублей в скидку производиться не будет, и Бонусные рубли сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусных рублей в доступную скидку возобновится после того, как сумма доступной скидки на счёте участника станет меньше 200 000 и только со следующей покупкой. Например, на вашем Бонусном счёте уже есть в доступной скидке 160 000 активных Бонусных рублей. После совершения крупной покупки в «М.Видео» вам должно быть начислено ещё 50 000 Бонусных рублей. Поскольку лимит Бонусных рублей, активированных в доступную скидку, составляет 200 000 Бонусных рублей, то вам будут начислены все Бонусные рубли, но через 14 дней активируются только 40 000 Бонусных рублей, а 10 000 сгорят. Активация Бонусных рублей в доступную скидку с возможностью использования возобновится после того, как их сумма на вашем счёте станет меньше 200 000, и только со следующей покупкой.

3.5. Начисление Бонусных рублей при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).

3.5.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусные рубли в большем объёме — акционные Бонусные рубли, нежели предусмотрено п. 3.2 правил. Количество акционных Бонусных рублей определяется условиями конкретной рекламной акции.

3.5.2. В рамках проводимых рекламных акций «М.Видео» может начислять акционные Бонусные рубли с отличным от стандартных (180 дней) сроком действия. Срок действия акционных Бонусных рублей определяется условиями соответствующей рекламной акции.

3.5.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.

3.5.4. «М.Видео» самостоятельно определяет: — Сроки и условия проведения рекламной акции; — Категории участников, для которых проводится рекламная акция.

3.5.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «М.Видео», участвующих в рекламной акции, или на сайте www.mvideo.ru, или в мобильном приложении «М.Видео».

3.5.6. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусных рублей Бонусные рубли начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.

3.6. При приобретении товаров в розничных магазинах Бонусные рубли начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона в момент оплаты покупки при условии, что он сразу забирает товар. Если участник оставляет товар на хранение, то начисление Бонусных рублей происходит после получения товара.

3.7. При приобретении товаров в интернет-магазине «М.Видео» Бонусные рубли начисляются на Бонусный счёт участника программы при внесении номера Бонусной карты в заказ. Срок начисления Бонусных рублей за покупку в интернет-магазине составляет 72 (семьдесят два) часа с момента доставки заказа.

3.8. В случае использования услуги «Закажи и забери» для начисления Бонусных рублей клиенту необходимо указать номер Бонусной карты в интернет-заказе и идентифицировать себя как участника программы по номеру телефона при выдаче товара в розничном магазине.

3.9. Если номер Бонусной карты в чеке не указан, то для начисления Бонусных рублей клиент, являясь участником программы, может самостоятельно добавить чек. Для этого необходимо в личном кабинете ввести бонусный код, указанный на оригинале чека, в специальное поле в течение одного месяца после совершения покупки. При потере чека Бонусные рубли доначислить невозможно.

3.10. Бонусные рубли не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:

3.10.1. Подарочные карты.

3.10.2. Страховые полисы ВТБ, страхование по программе «Портативная+».

3.10.3. Услуги доставки и услуги, оплаченные через платёжную систему «Рапида», а также услуги операторов сотовой связи.

3.10.4. Все комплекты спутникового телевидения (КТС) и комплекты цифрового телевидения (КЦТ), включая НТВ+ и КЦТ «ВКЛЮЧ», а также сертификаты НТВ+.

3.10.5. Комплекты МТС, «Билайн», «МегаФон», Tele2.

3.10.6. Товары бренда BORK (БОРК).

3.10.7. Товары и услуги, реализуемые посредством агентского договора.

3.10.8. Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту.

3.11. «М.Видео» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусные рубли не начисляются.

3.12. На товары, частично оплаченные Бонусными рублями, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусные рубли начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусных рублей или суммы по промокоду или купону). При полной оплате товара Бонусными рублями начисление Бонусных рублей по этой покупке не производится.

3.13. В случае приобретения товара в кредит по программам без переплаты (0-0-6, 0-0-12, 0-0-24 и другие) Бонусные рубли начисляются на стоимость товара с учётом скидки, предоставляемой «М.Видео» на участвующий в кредитовании товар. На сумму скидки, которая компенсирует сумму процентов банка по кредиту, начисление Бонусных рублей не производится.

3.14. При оплате товара подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями:

3.14.1. В случае оплаты товара корпоративными подарочными картами (КПК) или виртуальными подарочными сертификатами (ВПС) Бонусные рубли начисляются на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами.

3.14.2. В случае оплаты товара подарочными картами гибкого номинала (ПКГН), приобретёнными физическим лицом в розничном магазине или на сайте www.mvideo.ru, Бонусные рубли начисляются на всю стоимость товара.

3.15. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода Бонусные рубли не начисляются.

3.16. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусные рубли, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусных рублей за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусных рублей производится на дату повторной покупки. Например, участник приобрёл товар в период акции с дополнительным начислением Бонусных рублей. После окончания акции участник программы обменивает купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта участника будут списаны все Бонусные рубли, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе) и будут начислены Бонусные рубли за товар повторной покупки на дату произведения обмена. Акционные Бонусные рубли начислены не будут, т. к. акция уже завершилась.

3.17. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусные рубли, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются). При обмене начисление Бонусных рублей за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку на дату повторной покупки.

3.18. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусных рублей происходит после передачи товара участнику программы. Активация таких Бонусных рублей производится при условии выполнения п. 4.1. настоящих правил.

3.19. «М.Видео» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или неначисления Бонусных рублей, в том числе для отдельных категорий участников.

3.20. При автоматическом объединении двух и более карт (подробнее в п. 8.12) балансы карт объединяются в один Бонусный счёт. При объединении сумма активных Бонусных рублей в доступной скидке сверх лимита (200 000 Бонусных рублей) на Бонусном счёте сгорает. Например, на одной Бонусной карте в доступной скидке значатся 35 000 Бонусных рублей, на второй — 150 000 Бонусных рублей, на третьей — 65 000 Бонусных рублей. При объединении этих карт на Бонусном счёте останется только 200 000 Бонусных рублей, а 50 000 сгорят, т. к. будет превышен лимит по доступной скидке. Сгоревшие Бонусные рубли не восстанавливаются.

4. Порядок активации Бонусных рублей.

4.1. Активация Бонусных рублей на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, Email. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.

4.2. Процесс активации Бонусных рублей (скидки) запускается автоматически по истечении 14 (четырнадцати) дней с момента начисления Бонусных рублей после получения товара клиентом, при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил. Например, участник совершил покупку стоимостью 31 990 рублей и получили 959 Бонусных рублей на счёт согласно правилам. Система автоматически через 14 (четырнадцать) календарных дней активирует на карте скидку в размере 959 рублей, которые можно использовать для оплаты согласно п. 5 настоящих правил.

4.3. Срок действия Бонусных рублей на счёте участника программы составляет 180 дней.

4.3.1. Если в течение этого периода участник совершает новую покупку в «М.Видео», то после начисления Бонусных рублей за эту покупку срок действия всех имеющихся у участника Бонусных рублей в доступной скидке, за исключением Бонусных рублей, начисленных по рекламным акциям, снова составляет 180 дней (отсчёт идёт со дня совершения последней покупки в «М.Видео»). Если же в течение 180 дней с момента активации Бонусных рублей, начисленных за последнюю покупку, участник не совершил ни одной новой покупки с начислением или списанием Бонусных рублей, то имеющиеся на его счёте в доступной скидке Бонусные рубли сгорят. Сгоревшие Бонусные рубли не подлежат восстановлению.

4.3.2. Если у участника имеется кобрендовая карта «М.Видео-ВТБ» Visa, то на продление срока действия всех имеющихся у клиента Бонусных рублей в доступной скидке влияет начисление за транзакции вне «М.Видео».

4.4. «М.Видео» может уведомить клиента о состоянии его Бонусного счёта одним из следующих способов при условии, что участником дано согласие на коммуникацию (способ информирования определяется при регистрации и регулируется участником в личном кабинете): — направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанного участником при регистрации; — направлением электронного письма по адресу электронной почты (Email), указанного в личном кабинете участника.

4.5. Актуальное состояние Бонусных рублей на Бонусном счёте содержится в личном кабинете участника на сайте www.mvideo.ru. Во избежание возникновения претензий компания «М.Видео» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию Бонусных рублей на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и Бонусных рублей, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в личном кабинете.

5. Порядок использования и сгорания Бонусных рублей.

5.1. Бонусными рублями участник программы может оплатить до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товара во всех магазинах «М.Видео», в том числе в интернет-магазине, кроме случаев, указанных в пп. 5.5–5.6 правил. 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.

5.2. При оплате покупки Бонусными рублями может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусных рублей по желанию клиента. Использованию подлежат только активные Бонусные рубли (скидки) (см. раздел 4 правил).

5.3. Для оплаты товаров Бонусными рублями в розничных магазинах участнику необходимо назвать номер своего мобильного телефона, к которому привязана карта. На этот номер будет отправлено SMS-сообщение с кодом, который необходимо назвать кассиру для подтверждения списания Бонусных рублей в оплату.

5.4. В случае использования Бонусных рублей для оплаты интернет-заказа с курьерской доставкой или с помощью услуги «Закажи и забери» участнику необходимо подтвердить списание Бонусных рублей с его персонального Бонусного счёта кодом из SMS-сообщения, отправленным на контактный телефон при оформлении заказа (более подробно порядок использования Бонусных рублей в интернет-магазинах «М.Видео» описан в пп. 5.15–5.19 правил).

5.5. Бонусными рублями не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

5.5.1. Подарочные карты.

5.5.2. Страховые полисы ВТБ, страхование по программе «Портативная+».

5.5.3. Услуги доставки и услуги, оплаченные через платёжную систему «Рапида», а также услуги операторов сотовой связи.

5.5.4. Все комплекты спутникового телевидения (КТС) и комплекты цифрового телевидения (КЦТ), включая НТВ+ и КЦТ «ВКЛЮЧ», а также сертификаты НТВ+.

5.5.5. Первый и последующие взносы по любым видам кредитов.

5.5.6. Покупка товаров в кредит по программе «0% переплаты за товар в кредит».

5.5.7. Бытовая техника Miele (кроме пылесосов и аксессуаров к ним), товары брендов Smeg, Loewe, Dyson, Bork.

5.5.8. Комплекты и услуги МТС, «Билайн», «МегаФон», Tele2.

5.5.9. Товары и услуги, реализуемые посредством агентского договора.

5.5.10. Платежи через ПС «Рапида».

5.6. «М.Видео» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, которые нельзя оплатить Бонусными рублями.

5.7. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусных рублей Бонусные рубли списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.

5.8. Если активированные в доступную скидку Бонусные рубли не были использованы в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, а также не выполнены действия, указанные в п. 4.3 настоящих правил, то имеющиеся Бонусные рубли сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат. Таким образом, для того чтобы существующие Бонусные рубли не сгорели, необходимо в течение 180 дней совершить хотя бы одну покупку, которая повлечёт начисление или списание Бонусных рублей, в магазинах «М.Видео».

5.9. Бонусные рубли расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусные рубли с более ранней датой сгорания.

5.10. Бонусные рубли не подлежат обмену на наличные денежные средства.

5.11. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: — дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; — передавать Бонусные рубли либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

5.12. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусными рублями, Бонусные рубли будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение суток. Срок действия возвращённых Бонусных рублей продлевается на 180 (сто восемьдесят) дней с момента их возврата на Бонусный счёт. Исключение составляют Бонусные рубли, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т.к. в этом случае срок действия акционных Бонусных рублей определяется условиями конкретной рекламной акции. Если акционные Бонусные рубли возвращаются на счёт участника уже после окончания акции, то срок их действия составляет 14 (четырнадцать) дней с момента возврата на Бонусный счёт.

5.13. Если участник оплачивает Бонусными рублями 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт участника возвращается количество Бонусных рублей, истраченных на возвращённый товар (см. п. 5.7). Поступившие на счёт участника Бонусные рубли будут доступны для скидки сразу же после возврата на счёт.

5.14. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусных рублей для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Бонусных рублей вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонусный рубль = 1 рубль. Например, участник программы покупает телевизор стоимостью 90 000 рублей, за покупку ему начисляются 2 700 Бонусных рублей. После активации Бонусных рублей в доступную скидку он использует 2 300 Бонусных рублей для покупки мультиварки. Через день клиент отказывается от ранее купленного телевизора надлежащего качества и требует расторжения договора. При оформлении возврата с Бонусного счёта клиента должны списаться 2 700 Бонусных рублей, но на счёте только 400 Бонусных рублей. Поэтому недостающая сумма Бонусных рублей (2 300) удерживается при возврате денежных средств из стоимости оплаченного товара, и клиенту возвращаются денежные средства в размере 87 700 рублей.

5.15. В случае использования Бонусных рублей в оплату заказа в интернет-магазине «М.Видео» Бонусные рубли резервируются на Бонусном счёте участника с момента оформления заказа до момента передачи заказа клиенту. Зарезервированные Бонусные рубли не могут быть применены для оплаты других заказов в интернет-магазине, а также для оплаты товаров в розничных магазинах «М.Видео».

5.16. Бонусные рубли резервируются к каждому товару в интернет-заказе пропорционально стоимости каждого из этих товаров (исключение составляют товары и услуги, оплата которых Бонусными рублями невозможна (см. пп. 5.5–5.6 правил).

5.17. В случае отказа участника программы от интернет-заказа, к которому были зарезервированы Бонусные рубли, зарезервированные Бонусные рубли снимаются с резерва в течение 48 (сорока восьми) часов.

5.18. В случае частичного отказа от товаров по заказу интернет-магазина «М.Видео» Бонусные рубли, зарезервированные на возвращаемый товар, будут сняты с резерва в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки интернет-заказа.

5.19. Списание Бонусных рублей, зарезервированных по интернет-заказу, происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки заказа покупателю.

5.20. Бонусные рубли не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, в том числе выданными в рамках акции «Гарантия лучшей цены», скидочными картами «Мой клиент — моя ответственность», акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами, виртуальными подарочными сертификатами и скидкой по VIP-карте «М.Видео». Т. е. одновременный приём Бонусных рублей и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено организатором. В случае наличия у участника программы нескольких типов скидочных средств участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.

6. Дополнительные возможности программы.

6.1. Для участников программы лояльности М.Club* существует возможность получать дополнительный cash back** в виде Бонусных рублей «М.Видео» при совершении покупок вне сети «М.Видео», оплачивая покупки банковской картой банка-партнёра. Ознакомиться с информацией об участии банка в партнёрской программе можно на сайте банка.

6.2. Участник программы получает возможность доступа к персональным предложениям с начислением повышенного кешбэка до 25% в виде Бонусных рублей «М.Видео».

7. Информация по Бонусному счёту.

7.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете на сайте www.mvideo.ru в личном кабинете в разделе «Бонусные рубли», где содержится следующая информация:

7.1.1. «Мои карты» — при переходе участник может посмотреть все Бонусные карты, привязанные к его Бонусному счёту.

7.1.2. «Доступно для оплаты» — информация о количестве активных Бонусных рублей, доступных для оплаты (доступная скидка).

7.1.3. «В накоплении» — информация о количестве неактивных Бонусных рублей с датой их активации.

7.1.4. «Владелец карты» — ФИО владельца Бонусного счёта.

7.1.5. «Номер карты» — номер активной карты, используемой для оплаты (если карт > 1). Если все карты пользователя заблокированы, то вместо номера карты выводится сообщение «карта заблокирована».

7.1.6. Ссылка «Баланс и детализация» — при клике на эту ссылку пользователь перенаправляется на страницу с информацией о количестве Бонусных рублей на счёте и детализацией совершённых покупок и возвратов.

7.1.7. Ссылка «Условия программы M.Club — при клике на эту ссылку пользователь перенаправляется на страницу с текущими правилами программы лояльности.

7.1.8. В разделе «Сохраните Бонусную карту в Apple Wallet и Google Pay» можно добавить свою Бонусную карту в виртуальные кошельки.

7.1.9. В разделе «Сделали покупку без Бонусной карты?» можно самостоятельно добавить чек покупки, сделанной в магазине «М.Видео», для начисления Бонусных рублей. Чек возможно добавить в течение месяца со дня совершения покупки.

7.2. «М.Видео» может направлять участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусных рублях путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

7.3. В целях информирования о новостях и акциях компания «М.Видео» может при условии получения согласия от участника направлять ему информацию о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

7.4. Дополнительную информацию о накопленных Бонусных рублях, новостях и акциях «М.Видео» можно получить в Контакт-центре по телефонам: 8 (495) 777-777-5 для Москвы или 8 800 600-777-5 для регионов (звонок бесплатный), либо на сайте www.mvideo.ru.

7.5. О новостях и акциях «М.Видео» можно узнать на сайте www.mvideo.ru. Информация о состоянии Бонусного счёта и накопленных Бонусных рублях хранится в личном кабинете.

7.6. Отказаться и/или изменить вариант получения информации о новостях и акциях «М.Видео» можно в личном кабинете на сайте www.mvideo.ru.

8. Прочие положения.

8.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен обратиться в любой магазин «М.Видео» с паспортом и заполнить соответствующее заявление.

8.2. «М.Видео» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.

8.3. «М.Видео» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у «М.Видео» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.

8.4. «М.Видео» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8.5. Срок действия программы не ограничен. «М.Видео» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «М.Видео» и на сайте программы www.mvideo.ru.

8.6. «М.Видео» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.mvideo.ru и в магазинах «М.Видео» за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.

8.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «М.Видео» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах «М.Видео» и/или на сайте www.mvideo.ru.

8.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусные рубли на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления Бонусных рублей рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

8.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусных рублей (в том числе при заказе товара в интернет-магазине «М.Видео» при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении) потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусных рублей.

8.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления Бонусных рублей со счёта карты в зависимости от прямой операции.

8.11. На одного участника может быть оформлена только одна активная карта участника (за исключением кобрендовых карт «М.Видео-ВТБ» Visa, «М.Видео-Альфа-Банк»). При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо (кроме замены карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Начисление баллов по заблокированным картам не осуществляется.

8.12. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более Карт, принадлежащих одному участнику, «М.Видео» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом в статусе активной остаётся одна карта, все остальные карты — в статусе «Накопление» (см. пп. 1.5-1.7).

8.13. По одной и той же карте можно совершать не более 5 (пяти) операций начисления баллов в течение одного дня в одном и том же магазине.

8.14. Бонусные рубли могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «М.Видео».

8.15. «М.Видео» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусных рублей.

8.16. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник: ∙ не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании; ∙ совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «М.Видео»; ∙ совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «М.Видео» или Бонусных рублей; ∙ допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «М.Видео» или в мобильном приложении; ∙ совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия; ∙ злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; ∙ не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; ∙ предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; ∙ в соответствии с требованиями действующего законодательства; ∙ в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

8.17. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.

8.18. Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Бонусной карты.

8.19. Вы также можете направить замечания по работе программы, позвонив в контакт-центр по телефонам: 8 (495) 777-777-5 для Москвы или 8 800 600-777-5 для регионов (звонок бесплатный) или написав письмо на электронный ящик 24@mvideo.ru.

9. Разрешение споров о программе.

9.1. В случае если спор между «М.Видео» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.