Добрый день уважаемый клиент. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы покупкой в нашем магазине. Вся техника отправляется новая, не вскрытая, возможно до Вас она приезжала клиенту и он после вскрытия не забрал ее, потом она поехала по правилам площадки Вам! Да, мы отправляем ноутбуки с установленной операционной системой и пакетом офис для удобства клиента, данная информация указана в описании в карточке товара. С уважением команда TREIDCOMPUTERS