Здравствуйте! Спасибо за обратную связь — нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. При соблюдении рекомендаций по эксплуатации и отсутствии механических повреждений, подобного происходить не должно. Техника PLANTA проходит проверку на этапе отгрузки и имеет 3-летнюю гарантию производителя. Чтобы вы смогли по достоинству оценить преимущества прибора, рекомендуем обратиться на сайт PLANTA (раздел «Сервис и гарантия») — он указан на упаковке и в инструкции, либо вы можете найти его через интернет-поиск по названию бренда. Мы быстро проверим обращение и при необходимости организуем замену или возврат товара. Ваш запрос будет обязательно рассмотрен, и вы получите ответ в ближайшее время. PLANTA — для настоящих моментов уюта.