Здравствуйте! Благодарим за выбор телевизора Samsung и обратную связь. Приятно узнать, что приобретённая модель Вам нравится, особенно качество изображения, скорость работы и функциональность. Найти ответ на вопросы по нашей технике Вы можете, позвонив в Единую службу поддержки Samsung по телефону 8-800-555-55-55. Смотрите любимый контент и получайте самые позитивные впечатления от телевизора Samsung.

Юлиана, здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что Вы оказались в подобной ситуации. При распаковке, сборке и подвесе телевизора на стену необходимо пользоваться руководством по распаковке установке (Installation Guide). Его можно скачать на официальном сайте Samsung - на странице модели в разделе «Поддержка - Руководства и загрузки» (также его можно найти в бумажном варианте на защитном пенопласте, открыв коробку с телевизором сверху). В данном руководстве указаны нормы и рекомендации для безопасной и комфортной подготовки устройства к использованию. В том числе, в этом руководстве есть иллюстрированная инструкция по перемещению телевизора (сколько человек для этого необходимо, и в каких местах можно браться за корпус для избежания механических повреждений). Мы постоянно совершенствуем наши технологии и уровень поддержки пользователей. Желаем Вам в дальнейшем только положительного опыта от взаимодействия с продуктами Samsung.