Здравствуйте! 💙 Благодарим за тёплые слова о роботе мойщике Luxhommè! Мы гордимся, что наши технологии дарят вам больше свободного времени и идеально чистые окна без усилий. Всегда готовы помочь: ✔ Контакты на упаковке ✔ Инструкция по эксплуатации ✔ Гарантийный вкладыш Желаем вам ясного взгляда на мир через чистые окна! 🌍

Доброго времени суток! Благодарим Вас за покупку нашего робота мойщика окон! Сожалеем, что покупка Вас разочаровала. Будем рады помочь в решении сложившейся ситуации, поэтому просим Вас обратиться в службу заботы нашего магазина. Контакты службы заботы указаны на коробке, в инструкции и во вкладыше внутри упаковки. Или позвоните на номер горячей линии 8-800-505-71-30. Приносим свои извинения! Надеемся, что смогли вам помочь :) С уважением, команда Luxhommè.

Служба заботы Luxhommè уже рядом 🫂 Наталья, спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Нам искренне жаль, что устройство постоянно падает и вы не можете отойти от него ни на шаг — это абсолютно не тот опыт, который мы хотим для наших покупателей. Мы понимаем, как важно, чтобы техника работала надёжно и не требовала постоянного контроля. Падения могут быть связаны с особенностями поверхности, загрязнением колёс или датчиков, а также с заводским дефектом. Давайте вместе разберёмся в ситуации: наши специалисты готовы провести с вами диагностику по видео или телефону. Если устройство окажется бракованным — мы готовы помочь с возвратом или обменом. Пожалуйста, напишите или позвоните нам. Не оставляйте проблему без внимания. Напишите нам: ✔ Контакты на упаковке ✔ Подсказки в инструкции ✔ Памятка во вкладыше ✔ Чат с продавцом А также звоните нам: 📞 8-800-505-71-30 Ещё раз примите наши извинения. Мы всегда рядом, вы в заботливых руках 🩵 С теплом, служба заботы Luxhommè

Служба заботы Luxhommè уже рядом 🫂 Игорь, спасибо, что так подробно и честно описали свой опыт. Нам искренне жаль, что робот не справился с загрязнениями после зимы, буксует, скрипит, отваливается от стекла и работает по непонятному алгоритму — это абсолютно не тот результат, ради которого вы обращались к нашей технике. Мы понимаем, как важно, чтобы устройство надёжно мыло окна с первого раза, особенно на сложных поверхностях вроде остекления лоджии и витражей. То, с чем вы столкнулись — падения, удары о соседнее стекло, загиб сенсоров, — это серьёзный сигнал для нас. Ваши слова мы уже передали инженерам. Вы совершенно правы: в резервуар робота нельзя добавлять ничего, кроме чистой воды, поэтому для сильных зимних загрязнений действительно может потребоваться предварительное ручное смачивание или использование специальных салфеток. Но частые падения и нелогичный алгоритм движения — это похоже на заводской дефект. Игорь, вы всё делаете правильно, оформляя возврат по браку. Если на каком-то этапе понадобится наша поддержка — напишите или позвоните нам. Напишите нам: ✔ Контакты на упаковке ✔ Подсказки в инструкции ✔ Памятка во вкладыше ✔ Чат с продавцом А также звоните нам: 📞 8-800-505-71-30 Ещё раз примите наши искренние извинения. Мы всегда рядом, вы в заботливых руках 🩵 С теплом, служба заботы Luxhommè

Служба заботы Luxhommè уже рядом 🫂 Александр, спасибо, что нашли время так подробно рассказать о своей ситуации. Нам искренне жаль, что устройство не справилось с сильными загрязнениями, оставляет разводы, а ветер сдувает распыляемую воду — это не тот результат, ради которого вы его покупали. Отдельно мы понимаем ваше огорчение из-за отказа в возврате. Правила маркетплейса действительно ограничивают возврат товаров, бывших в употреблении, но мы хотим помочь вам иначе. Наши специалисты готовы лично с вами связаться, посмотреть видео работы устройства и дать чёткие рекомендации. Если окажется, что прибор бракованный (отваливается даже при исправном тросе и правильной установке) — мы рассмотрим компенсацию или обмен за наш счёт вне зависимости от решения магазина. Пожалуйста, напишите или позвоните нам. Напишите нам: ✔ Контакты на упаковке ✔ Подсказки в инструкции ✔ Памятка во вкладыше ✔ Чат с продавцом А также звоните нам: 📞 8-800-505-71-30 Ещё раз примите наши извинения. Мы не оставим вас с этой проблемой. Вы в заботливых руках 🩵 С теплом, служба заботы Luxhommè