Здравствуйте, Семен! Благодарим за обратную связь. Искренне сожалеем, что возникли такие трудности в процессе использования тостера. Просим убедится что Вы выбираете не только вид хлеба, но и устанавливаете степень прожарки. Например, на режиме "Белый хлеб" время работы тостера зависит от степени прожарки и составляет от 1 м 10с до 2 мин 20 сек. При первом приготовлении рекомендуется использовать как минимум 3 или 4 степень прожарки, а при последующих - устанавливать более низкую степень - это связано с тем, что разогретый прибор нагревает тосты быстрее и хлеб может подгореть (как на приложенном фото). Если у Вас есть сомнения в соответствии прибора заданным характеристикам, вы можете бесплатно обратиться для диагностики в один из наших сервисных центров в рамках гарантийного обслуживания. Если у Вам нужна дополнительная консультация по работе с тостером или помощь с подбором сервисного центра в Вашем городе, просим обращаться по номеру горячей линии: 8 (800) 511-86-19. С уважением, команда RED SOLUTION.