Анна, здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Прекрасно понимаем ваше недовольство и готовы оперативно решить ваш вопрос. Обратитесь, пожалуйста, в сертифицированный сервисный центр, информацию о котором вы найдете в инструкции по эксплуатации. Либо позвоните по номеру 8-499-213-49-29. Мы подробно Вас проконсультируем по всем возникшим вопросам и поможем разрешить сложившуюся ситуацию. Если у вас остались вопросы, вы всегда можете написать нам в чат с продавцом. Наши менеджеры обязательно помогут вам.