Плюсы: очень удобный, заменяет все, моет чисто
Минусы: сломалась функция сушки через неделю, оставляет лужи, появился свист, при чистке по сто раз просит слить воду а ее там нет
Комментарий: Что произошло:
1. Устройство перестал сушить и дезинфицировать после нескольких недель использования.
• В сервисе сказали: «Включите-выключите, может поможет».
2. После уборки оставалось мокрые следы, устройство требовало промывки фильтра по 100 раз подряд.
3. Оплатили услугу «быстрый сервис» — 15 000 рублей для упрощения решения проблем с поломками.
• В ответ сервис предложил подождать 72 часа для замены товара.
• На период ожидания рекомендовали: «По старинке помыть полы, потом компенсируют» — в этом я очень сильно сомневаюсь.
4. Итог: Устройство не работает, ждать замены 72 часа, сомнительная компенсация, испорченное настроение.
Ущерб:
• Материальный: 15 000 рублей (оплата услуги быстрого сервиса)
• Неприятности: невозможность использовать устройство, необходимость вручную мыть полы, потеря времени, испорченное настроение
Что нарушено:
• Закон «О защите прав потребителей», статья 20 — право на своевременную замену товара
• Закон «О защите прав потребителей», статья 18 — право на компенсацию расходов на сервис
Мои требования:
1. Полная замена устройства на новое без ожидания 72 часов
2. Компенсация в размере 15 000 рублей (стоимость услуги быстрого сервиса)
3. Или: возврат средств за услугу (15 000 ₽) + бесплатная ремонт + компенсация 5 000 ₽ за неудобства
Желательные сроки решения: 5 дней с момента публикации отзыва.
Алексей, здравствуйте. Сожалеем, что возникли сложности. Для работы самоочистки и сушки пылесос должен быть заряжен более чем на 15 процентов. Нажатие на кнопку самоочистки, сушки должно быть недлительным. При нажатии более 2 секунд запускается режим, рассчитанный только для очистки ролика. Если включили режим сушки, то предварительно проверьте, что ролик чистый. Датчик контролирует температуру, определяет, сухой ролик или нет. Если он все еще влажный, процесс сушки продолжается. Важно не прерывать режим. Рекомендуем следовать всем голосовым подсказкам. Перед установкой в пылесос фильтр должен быть сухим и чистым. Протрите металлические клеммы, если на них попала влага. Используйте только специальные моющие средства для пола с учетом рекомендаций производителей данных средств. Не добавляйте средства в чрезмерной дозировке, с высоким пенообразованием и другие, запрещенные в инструкции. Для поддержания эффективности регулярно очищайте пылесос по инструкции. Если остаются мокрые следы, убедитесь в отсутствии засора, застрявших предметов. Прочистите насадку, всасывающий канал щеткой, которая в наборе. Регулируйте режим в зависимости от количества загрязнений или используйте автоматический. В случае нестандартных моментов на сервисе магазина, по приобретенным страховкам, компенсациям, срокам замены товара по ним рекомендуем обращаться к администрации магазина. На пылесос действует гарантия 2 года и обслуживание в авторизованном центре Tefal по чеку. Хорошего дня. Эксперт Любовь.