Как мы будем делать покупки в будущем: 7 технологий, которые изменят шопинг

Пандемия и интернет-площадки все-таки не превратили «аналоговые» магазины в исчезающий вид. Человек потребляющий (homo consumens) снова отправляется на охоту за покупками в реальный мир: в России доля офлайн-покупателей после пандемии превысила 50%, а на Западе — 70%. Владельцы торговых центров им рады, ведь 71% шопоголиков тратит в режиме офлайн больше, чем в режиме онлайн. И чтобы в будущем клиенты не ушли в интернет, ретейлеры внедряют технологии, который полностью изменят наш покупательский опыт.

1. Как при коммунизме: магазины без касс и продавцов

Главной фишкой магазинов будущего станет полная автоматизация — никаких очередей, просроченных товаров, «Галя, отмена!» и «Паспорт есть?». Такие магазины уже отчасти стали реальностью.

К примеру, в супермаркеты сети Amazon Go в США покупатель заходит, сканируя QR-код из смартфона или отпечатки ладоней, закупается как обычно: выбирает продукты, заполняет ими корзину — все его покупки автоматически добавляются в виртуальную корзину. На выходе покупатель снова сканирует у турникета QR-код, банковскую карту или ладонь, и деньги автоматически списываются со счета, привязанного к его аккаунту в приложении магазина.

Кассиров и другой персонал заменяют сенсоры, которыми буквально напичкан торговый зал: датчики движения, лидары (это как радары, только с лазером), умные камеры, способные различать предметы и движения. Их объединяет компьютер с искусственным интеллектом (ИИ), обученный анализировать происходящее в зале.

Клиент не задерживается в магазине, когда заканчивает шопинг, а просто уходит, поэтому и технология такого супермаркета называется Just Walk Out («просто выходи»). На фото такой магазин американской сети Whole Foods, открытый в сотрудничестве с Amazon. Фото: Amazon

В будущем ИИ в торговле станет еще умнее. Так, ученые из Италии научили ИИ с точностью 87% распознавать эмоциональную реакцию по лицам покупателей в магазине одежды. А японский стартап Vaak обучил искусственный интеллект определять по камерам видеонаблюдения потенциальных магазинных воров.

А пока что даже самые современные магазины не могут обойтись без людей, которые обновляют товар на полках. Но и их в будущем заменят роботы.

2. Бороздить просторы «Уолмарта»: дроны и роботы

Заменить раскладчика товара роботом будет нетрудно: уже сейчас на складах есть роботы, которые разгружают машины, сортируют и перемещают товары. Но в торговом зале у такого робота не спросишь: «А есть у вас сосиски по акции?»

Задать этот вопрос можно будет дрону или роботу-консультанту. Так, американский ретейлер Walmart запатентовал технологию дрона, которого покупатель сможет вызвать через приложение. Дрон покажет цену товара по штрихкоду или сопроводит клиента в нужный отдел или к конкретным продуктам (например, по списку из онлайн-корзины). Дронами можно командовать голосом или жестами. В перерывах между общением с покупателями, дроны возьмут на себя заботы работников торгового зала: проконтролируют правильную раскладку товара и выявят «просрочку» — умные камеры уже различают испорченные и свежие плоды.

Роботы наземного базирования будут делать то же самое, а также следить за порядком в магазине.Так, роботы Marty из США и Millie из Австралии предупреждают посетителей магазина об опасностях, в основном — о лужах на полу. А в будущем они еще начнут наблюдать за тем, что и как мы покупаем, чтобы анализировать наш «покупательский след».

Роботы станут важной частью шопинга не только в офлайн-магазинах, но и при онлайн-покупках. Так, для онлайн-покупателей Walmart вводит доставку товаров весом до 4,5 кг дронами в течение 30 минут всего за $3,99. Фото: Walmart

3. Наследить в реале: магазины будут считывать физический след покупателя

Когда мы закупаемся онлайн, мы оставляем много информации в интернете. Рекламодатели и продавцы соотносят ее с «виртуальным аватаром» шопоголика (место жительства, пол и возраст, профессия и т. п.). Все это называется «цифровым следом покупателя». Однако «физический след» клиента в офлайн-магазине не виден, во всяком случае пока.

Умный магазин и его маленькие робопомощники будут внимательно следить за клиентами: у каких полок те дольше задерживаются, какие товары берут в руки, а на какие даже не смотрят. Более глобально, через геолокацию, можно узнать, скажем, в какие магазины или рестораны мы ходим часто. Этот «физический след» бренды смогут соединять с виртуальным аватаром покупателя, чтобы более точно таргетировать на нас рекламу.

На практике корпорации так уже иногда делают. Например, фастфуд Burger King наблюдал за геолокацией пользователей своего приложения. Как только их клиент оказывался рядом или внутри ресторана конкурентов McDonald’s, приложение отправляло ему купон на воппер за 1 цент. Купон действовал час, а чтобы клиент мог быстрее добраться до ближайшего ресторана Burger King, приложение прокладывало к нему маршрут от местоположения клиента.

Так выглядит тепловая карта перемещений покупателей по магазину, которую разработала компания VideoMining. С ее помощью можно анализировать физический путь покупателя и грамотно распланировать торговый зал. Фото: VideoMining / Twitter

В будущем анализ физического следа клиента станет детальнее: умные камеры в магазинах смогут отслеживать движение глаз покупателей, жесты, эмоции и объединять это с информацией из их онлайн-шопинга. Впрочем, биометрия облегчит жизнь и самим клиентам.

4. Улыбнитесь, вас снимает банк: биометрические данные

Шопинг будущего станет проще, если мы поделимся с магазинами и брендами нашими биометрическими данными. Умные камеры и стоящие за ними алгоритмы глубокого обучения компьютеров избавят нас от многих неловких ситуаций.

К примеру, если вы забыли дома кошелек, кредитные карты или даже смартфон, технология Mastercard позволит расплатиться лицом — его распознает специальный сканер на кассе, если ранее вы отправили в приложение Mastercard селфи.

В Mastercard считают, что отказ от паролей и пин‑кодов сделает расчеты более безопасными. Правозащитники не согласны, ведь биометрические данные могут украсть хакеры. Видео: Reuters / YouTube

Моложавым, но совершеннолетним покупателям сигарет или алкоголя не придется больше доказывать подозрительному кассиру, что им есть восемнадцать (или двадцать один, как в некоторых странах), потому что технология стартапа Yoti распознает возраст покупателя по его лицу. От примерки заведомо не подходящих по размеру джинсов избавит приложение Sizer, которое сканирует тело клиента и определяет подходящие размеры. В будущем такие сканеры будут интегрированы в торговый зал и определят ваши габариты, как только вы войдете в него.

В общем, у компаний в будущем получится лучше нас разглядеть. Но и мы сможем внимательнее рассмотреть товары, в частности, с помощью голограмм.

5. То ли кроссовка, а то ли виденье: голограммы товаров

По фантастическим фильмам мы представляем, что такое голограмма: трехмерное изображение, часто подвижное, которое транслируется в пространство. В реальности такой технологии пока нет, потому что проектируемому свету надо от чего-то отражаться, но специальный дисплей может показать точную трехмерную копию любого объекта, и в будущем это поможет нам выбирать товары.

Так, компания Looking Glass создает полноценные голограммы любых предметов, людей и растений. В 2022 году в США прошла выставка, где посетители могли выбрать с помощью дисплеев с голограммами модную одежду Louis Vuitton и кроссовки Nike. Производитель спортивной обуви представил клиентам более 50 интерактивных моделей кроссовок, которые можно было рассмотреть под любым углом, увеличить или уменьшить. Модели очень точные, поэтому голограммы будут полезны, когда вы приобретаете небольшой товар, скажем, ювелирное украшение.

Клиент взаимодействует с голограммой бесконтактно — под дисплеем установлена камера, распознающая жесты человека. Видео: Aurelio Puerta Martín / YouTube

Другая технология позволит нам не только рассматривать, но и примерять трехмерные модели товаров — дополненная и виртуальная реальность.

6. Наденьте это немедленно: дополненная и виртуальная реальность

В будущем нам больше не придется потеть в примерочной, стягивая с себя чересчур маленькие джинсы и водолазки, а самые брезгливые шопоголики примерят наконец-то леопардовые стринги.

Все это благодаря дополненной и виртуальной реальности. Это технологии создания трехмерных моделей людей и предметов, которых можно поместить в виртуальную среду (virtual reality, VR) или, напротив, перенести в реальный мир (augmented reality, AR). Посмотреть эти модели можно на обычном дисплее или с помощью специальных очков виртуальной реальности. Эти устройства и технологии совсем не новые, однако в последние годы появились прогрессивные технологии, которые позволяют буквально одеть шопоголика в трехмерную модель одежды.

Лидарные камеры отслеживают малейшие движения тела (без физических маркеров, которые раньше нужно было крепить на человека), а технология распознавания и сегментации тела отделяет человека от окружающей среды. Компания Snap получила 2 млн долларов от инвесторов на развитие технологии, которая позволяет в реальном времени примерять цифровую одежду. В будущем нам не понадобится нести в примерочную вещи — их можно будет выбрать из виртуального каталога и сразу примерить.

Искусственный интеллект может предсказывать движения тела человека, чтобы 3D-модель одежды естественно менялась с ними. Фото: Snap.com

Впрочем, в будущем возможно и выбирать из ограниченного ассортимента не придется, потому что товары мы создадим сами и прямо в магазине.

7. Магазин как фабрика: кастомизированные товары

В будущем грань между фабрикой и магазином начнет понемногу исчезать, потому что мы сможем заказывать и даже самостоятельно изготавливать некоторые товары по своей модели. К примеру, онлайн‑клиент разработает дизайн кружки, а к моменту визита в магазин ее уже напечатает 3D‑принтер.

Это уже стало реальностью в известном лондонском универмаге Selfridges, где компания ABB установила прямо в витрине 3D‑принтер. Робот IRB 600 печатает по трехмерной модели, которую выбирают клиенты, мебель, домашнюю утварь и украшения. В будущем таким образом клиенты смогут создавать более сложные кастомизированные товары, в частности, обувь и одежду, механические приборы, посуду и другую хозяйственную мелочь.

Материалом для производства служит пластик из переработанного океанического мусора. Фото: ABB

Вообще, «позеленение» окружающей нас рукотворной среды — один из важнейших трендов в XXI веке. Переработка мусора, причем не только в мелкие предметы, как в описанном выше случае, но и в одежду и обувь, уже постепенно внедряется. Параллельный тренд — уменьшение количества мусора, и об этом в ближайшее время мы опубликуем материал. Оставайтесь с нами.