Компании замедляют ваш телефон, чтобы вы купили новый? Не все так просто

Нет, это не паранойя

Темные паттерны (от английского Dark Patterns) — это методы и алгоритмы, которыми пользуются веб-сайты и сервисы для извлечения выгоды. Их используют для получения дополнительного трафика, дополнительной прибыли, доступа к личной информации и так далее. Впервые это определение ввел Гарри Бригнулл в 2010 году. Он создал сайт Deceptive.design, в котором подробно рассказал про работу этой системы.

Это могут быть не только скрытые алгоритмы, но и манипуляция с пользовательским соглашением, например. Или манипуляция с пользовательским интерфейсом.

Отвечая на вопросы скептиков — нет, это не паранойя. Темные паттерны, или как их еще называют «Теневые алгоритмы», действительно существуют и широко используются. Некоторые из них доказаны, некоторые похожи скорее на мифы (что, однако, вовсе не опровергает их существование).

Самый громкий скандал, связанный с темными паттернами, произошел с компанией Apple в 2020 году. Тогда компания признала, что замедляет производительность старых моделей iPhone. Представители компании пытались объяснить это тем, что замедление вызвано износом батареи. Мол, если старые телефоны будут работать в полную силу, то будут очень быстро разряжаться. Это не убедило потребителей. Поднялся настоящий холивар, в итоге которого компания выплатила обманутым пользователям огромный штраф по коллективному иску.

Очевидно, что такое «замедление» — вовсе не забота о пользователе. Ведь человек, у которого постоянно зависает телефон, скорее всего, отправится в магазин за новым. Вот вам и темный паттерн.

Как это работает

Неужели компании прямо сейчас у нас за спиной плетут интриги и заговоры — пока пользователи и не догадываются, что ими манипулируют?

Ну да, так и есть. Компании тратят миллиарды долларов на повышение «вовлечения» в свои продукты. Дизайнеры пытаются делать свои продукты как можно более цепляющими для пользователя. Все для того, чтобы мы концентрировали наше внимание на нужных постах и вещах, ведь это внимание продается. Например, в последние годы все приложения социальных сетей стали черно-белыми и минималистичными. Все для того, чтобы красная кнопка «лайка» еще ярче цепляла ваше внимание.

Но дизайн и прочие маркетинговые ухищрения лежат на поверхности. Есть и куда более изобретательные темные паттерны, подробно описанные в книге Гарри Бригнулла. Вот лишь некоторые из них:

• Ускоренное чтение пользовательских соглашений. Вот вы открываете пользовательское соглашение нового приложения, и прямо под текстом на первом же экране сияет яркая кнопка «Принять». Пользователь без раздумий кликает на нее и начинает пользоваться. Поздравляем, вы попали в ловушку темного паттерна — который чаще всего используют, чтобы скрыть спорные пункты про передачу данных. Также часто используется мелкий шрифт или неразборчивые юридические формулировки.

• Вы уверены? Иногда сервисы делают процесс отказа от них настоящей пыткой. Чаще всего этим пользуются сервисы навязчивых e-mail-рассылок. Нужно перейти минимум по 3 ссылкам, пролистать кучу страниц и только там найти заветную кнопку «отписаться». Чаще всего она сделана полупрозрачным мелким шрифтом где-то в конце страницы. Раньше этим грешила, например, подписка на игры PS Plus — пользователям нужно было писать на почту и просить отписать себя от сервиса. Но после критики Sony исправила это.

• Подтверждение отказа. А вот это уже лингвистическая уловка, с ней сталкивался каждый пользователь сети. Кнопка «Подтвердить» чаще всего ярче, чем «Отказаться». Но иногда компании идут на небольшие хитрости, которые могут ввести в заблуждение невнимательного пользователя. Самый известный пример: «Подтвердить отказ». Если пользователь скроллит приложение быстро (а мы все это делаем), то может и не понять, что он сейчас нажал.

• Это срочно! Разработчики могут намеренно вводить вас в панику. Это могут быть как кричащие уведомления, так и «скидки». Это когда скидка на сервис вот-вот закончится, и вам срочно надо оплатить его. И все равно, что она заканчивается вот уже 3 года.

Это лишь некоторые примеры. На самом же деле их гораздо больше, и встречаются они повсеместно. Назойливость предложений, замаскированная реклама, неочевидный интерфейс и многое другое.

Чаще всего среди темных паттернов пользователи обсуждают именно алгоритмы: такси становится дороже возле баров или если у вас низкий заряд на смартфоне, подбор приложения для знакомств подстраивается под предпочтения (что ограничивает пользователя от потенциальных знакомств), приложения банков оценивают стоимость вашего смартфона и еще многое другое.

Проблема здесь в том, что все эти обвинения основаны лишь на повседневных наблюдениях. Так что быть уверенными в их подлинности на 100% нельзя.

Почему манипуляции — это не всегда плохо

Важно отметить, что работа UX-дизайнера (user experience или пользовательский опыт) — вовсе не вводить бедного пользователя в заблуждение и обманывать его. Дизайн приложений и сайтов всегда должен немного направлять наше внимание.

Например, в навигации сайта или приложения, где пользователь должен с ходу сориентироваться в устройстве сайта. Есть базовые приемы, как это можно реализовать: красный цвет значит отмену, а зеленый — подтверждение. С помощью одной лишь интуиции пользователь должен сразу же понимать предназначение тех или иных видов дизайна.

Другие виды манипуляции — это искусственная конкуренция, которую часто используют приложения для обучения. Например, Duolingo всеми силами пытается вернуть вас к изучению языков. В ход идут и назойливые уведомления, и особенности дизайна, и вызывание чувства вины. Но все это оправдано благой целью, а назойливость уже давно превратилась в мем.

Некоторые компании даже гордятся своими скрытыми приемами. Например, компания Uber часто предлагает вам по умолчанию более дорогой тариф. Представители утверждают, что дизайн приложения приносит больше денег водителям и обеспечивает лучший сервис для пассажиров. Даже если они изначально предпочли бы тариф «Эконом» (Uber X).

Би Джей Фогг писал в книге «Крошечные привычки», что все те приложения в наших смартфонах, которые мы открывали один или два раза, — не справились с главной задачей, они не смогли сформировать в нас привычку. Так что дизайнеры и должны возвращать нас к своим сервисам. Разница с темными паттернами лишь в том, что UX-дизайн нагляден и не пытается скрыться за чем-то другим.

Как бороться с манипуляцией

Конечно, все эти темные паттерны — это не совпадения. Существуют целые команды, которые учат свои алгоритмы захватывать наше внимание или вытягивать из нас деньги. Плохая новость в том, что они научились очень грамотно это делать. Хорошая — с ними довольно просто бороться.

Здесь работает принцип «осведомлен — значит вооружен». Так уж работает наш мозг: когда мы знаем о каком-либо паттерне или приеме, мы сразу же видим его. Это как с фокусом. Один раз увидел разгадку, и теперь каждый раз замечаешь обман. Здесь тот же принцип. Если вы видите, что приложение пытается вас затянуть в себя с помощью чувства вины — вам будет гораздо проще игнорировать это.

Темные паттерны встречаются повсюду. Даже если у разработчиков нет злого умысла, стоит помнить, что цель любой компании — заработать деньги. Поэтому не стоит сразу же доверять всем заявлениям про пользу для потребителя.

Вот несколько советов, которые можно использовать для обхода темных паттернов.

• Отключайте уведомления везде, кроме мессенджеров. Вряд ли вам нужно напоминание о том, чтобы зайти в приложение по подбору вина. И еще десятка программ на вашем смартфоне. Смело их выключайте. Заодно будете меньше проводить времени за экраном смартфона и дергаться от вибрации.

• Не разрешайте сбор данных. Сейчас на системах iOS и Android можно запретить приложению сбор ваших данных. Советуем вам это сделать, чтобы алгоритмам было сложнее подстраивать под вас рекомендации и рекламу. Так у вас будет меньше шансов попасться на уловку маркетологов. Оставить это можно у стриминговых сервисов, которые рекомендуют вам музыку и фильмы.

• Следите за подписками. В App Store и Google Play можно отслеживать и моментально отменять любые подписки, которые вам не нужны. Заглядывайте туда иногда, чтобы увидеть, не оформили ли вы случайно «пробный период» в каком-нибудь сервисе.

• Не давайте данные без необходимости. Следите за тем, какое приложение, как и зачем запрашивает ваши данные. Возможно, электронной линейке для вашего смартфона не нужна ваша почта.

• Смотрите за тем, как разработчики с вами общаются. Выше мы уже говорили о том, что копирайтеры специально могут вызывать у вас чувство вины или ощущение потерянных возможностей (FOMO). Если вы чувствуете, что вас пытаются вывести на эмоцию, лучше выключите уведомления.

• Будьте бдительны. Каждый день появляется новый способ завлечения аудитории. Не дайте собой манипулировать и всегда критически подходите к тому, чем сейчас пользуетесь. Возможно, вам и правда стоит поехать на такси эконом, если вы изначально так и хотели.

К сожалению или к счастью, все выше описанное — это новые нормы. Вряд ли разработчиков можно привлечь к ответственности за использование темных паттернов (случай Apple скорее исключение, чем правило). Поэтому остается только внимательно относиться к тому, что и как мы потребляем. И не надеяться на мировую справедливость.