Яндекс разработал ИИ-хостес для автоматического бронирования

Новый ИИ-агент может самостоятельно принимать звонки и оформлять бронирования. Рассказываю.

В основе сервиса лежит языковая модель Alice AI LLM, а также технологии распознавания и синтеза речи. ИИ-агент отвечает на входящие звонки, помогает клиенту записаться на услугу или забронировать столик в ресторане. Помощь операторов при этом не требуется.

Виртуальный хостес распознает речь практически без задержки, уточняет необходимые детали и проверяет доступное время. Если выбранный слот свободен, агент подтверждает запись. Если время уже занято, он предлагает клиенту другие варианты.

Сейчас технологию тестируют рестораны — партнеры Яндекс Еды. По данным компании, после подключения ИИ-хостес одна из ресторанных сетей увеличила количество бронирований на 23%. Другая получила на 22% больше обращений.

Такого результата удалось добиться благодаря и круглосуточной работе сервиса. ИИ может принимать заявки даже после закрытия заведения.

В будущем виртуальный хостес может появиться в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других компаниях, которые работают по предварительной записи.