Menu
Menu

Обращения

Теперь вы можете отслеживать статус своего обращения в личном кабинете. Как только вы получите SMS или электронное письмо с номером обращения, в личном кабинете вы сможете увидеть, на какой стадии рассмотрения оно находится, прокомментировать его, добавить нужные документы и оценить работу специалиста, когда обращение будет рассмотрено. Перейти к списку обращений

Информация по вашему обращению в личном кабинете расположена в блоке «Мои обращения».

Когда моё обращение будет рассмотрено? Где увидеть его статус?

Статус и срок рассмотрения обращения вы сможете увидеть в личном кабинете в блоке с обращениями, в истории или в деталях обращений.

Как оставить комментарий к обращению?

Вы можете задать вопрос или оставить комментарий к обращению, которое находится в стадии рассмотрения. Для этого в списке обращений в личном кабинете справа нажмите «Комментировать», введите текст и нажмите «Отправить». Информация будет передана сотруднику, который рассматривает ваше обращение.

Как прикрепить документ к обращению?

Иногда для рассмотрения обращения нужны дополнительные документы. Вы можете прикрепить их в личном кабинете.

При создании комментария нажмите на ссылку «Прикрепить файл», выберите документы и нажмите кнопку «Отправить». Обязательно кратко поясните в текстовом поле, что это за документы. Вы можете прикрепить сразу несколько файлов, главное, чтобы их общий объём не превышал 5 Мб.



Готово! Сотрудник, который рассматривает ваше обращение, получит все файлы.


Я хочу поставить оценку специалисту по работе с моим обращением. Как это сделать?

Чтобы помочь нам улучшить обслуживание, вы можете оставить оценку работы специалиста по обращению в течение 7 дней после того, как оно перешло в статус «Закрыто». Для этого необходимо нажать кнопку «Оценить», расположенную рядом с вашим обращением.

Затем выберите оценку по пятибалльной шкале.
После выбора оценки вы сможете оставить комментарий к оценке вашего обращения.