Вышел из чата: цифровой этикет в общении с близкими и знакомыми

Особенности стиля

Если почитать в интернете бесчисленные дискуссии о том, что раздражает людей в переписке, можно составить огромный список: кто-то не терпит нецензурных выражений, кого-то раздражают сокращения «спс» и «пож», а кто-то не выносит сочетания «от слова совсем». Учесть и угадать все невозможно, поэтому проще всего придерживаться правила «чем формальнее общение — тем нейтральней стиль».

Начало разговора

Если вы не находитесь с человеком в близких отношениях и хотите написать ему исключительно по делу — например, чтобы узнать чей-то номер или пригласить на мероприятие, — лучше обойтись без формальных вопросов о том, как дела, семья, работа, настроение, и сразу перейти к делу. Спрашивать что-то личное стоит лишь в том случае, если вы хорошо знакомы и интересуетесь жизнью друг друга, иначе такие вопросы создадут ощущение неловкости.

Ответы на вопросы

Даже если речь идет о сообщении, не требующем срочного ответа, молчание может вызвать обиду. Если вы заботитесь о комфорте собеседника, а времени на ответ нет, лучше ограничиться коротким «все хорошо, при случае расскажу», чем промолчать.

Это же касается резкого прерывания диалога на середине — кто-то может воспринять это как невежливость, а кто-то начнет переживать, не сказал ли он чего-то неуместного. В любом случае окончание беседы лучше обозначить: попрощаться, пожелать хорошего дня или поблагодарить, в зависимости от ситуации.

Обязательно стоит ответить на сообщения, в которых говорится, например, о времени встречи или переносе какого-то события — так ваш собеседник будет уверен, что вы прочитали и запомнили информацию. В групповых чатах достаточно поставить лайк самому сообщению.

Шрифты и эмодзи

Большинство людей воспринимает написанные «капслоком» слова так же, как повышение голоса в разговорной речи. Прописными буквами допустимо пользоваться лишь для выделения очень важной информации, которую можно не заметить, читая сообщение по диагонали в групповом чате.

Если же никакой важной информации сообщение не содержит, то использование разных шрифтов, картинок, эмодзи и обилие прописных букв воспринимается как визуальный раздражитель.

Правила грамматики

Начинать предложение со строчной буквы или иногда пропускать запятые — допустимо, а вот зашкаливающее количество опечаток, которые порой мешают понимать смысл, раздражает. Что касается грамматических и орфографических ошибок, их восприятие зависит от того, насколько хорошо собеседник помнит правила русского языка. В любом случае свериться со словарем лишний раз не повредит.

В плане грамматики есть одно исключение: сложно сказать почему, но в переписке многие воспринимают точку в последнем предложении как агрессию, недовольство или плохое настроение. Это же может касаться отсутствия смайлов-скобочек, если сам собеседник регулярно их ставит. Рецепт: понять, простить и по возможности подстроиться.

Количество сообщений

«Лесенка» в стиле Маяковского как формат переписки — плохая идея. По словам поэта, знаменитую «лесенку» он придумал для более четкого оформления ритма стиха. Правда, злопыхатели утверждали, что все дело в построчной оплате — разбить предложение на пять строк получалось куда выгоднее, чем уместить все в одну. В любом случае переписка, в которой каждое предложение разбивается на несколько сообщений, утомляет, особенно в групповых чатах, где включен звук.

Если вы хотите сообщить какую-то информацию, можно уместить ее в одно сообщение (где, когда, во сколько, какой дресс-код), а не растягивать на диалог «привет — что делаешь в субботу? — не хочешь сходить на концерт?», заставляя собеседника задавать уточняющие вопросы.

Это же касается ненужных вопросов вроде «не отвлекаю?» и «можно кое-что спросить?».

Голосовые сообщения

Вопрос аудиосообщений стоит обсудить заранее даже с близкими друзьями. Кто-то может считать голосовые сообщения неуважением к собеседнику, кому-то неудобно их прослушивать. А есть люди, которые не любят тратить время на ручной набор текста, личные вопросы им проще и быстрее решить с помощью голосовых или «кружочков» в Телеграме.

В общие чаты голосовые сообщения отправлять не стоит, разве что в самых исключительных случаях.

Время общения

Если нет договоренности, что писать человеку можно в любое время, лучше не отправлять сообщения поздно вечером или рано утром, даже если вы видите, что он онлайн.

В более формальные учебные и родительские чаты стоит писать с 8 до 20, если там нет традиции ночных бесед.

Рассылки

Любые новости от «сестры приятеля из администрации» или «знакомого врача» надежнее перепроверить в официальных источниках и только потом кому-то пересылать. Особенно эффективно такой способ дезинформации работал в эпоху ковида — вспомните, сколько самых диких случаев описывалось в подобных сообщениях, рассчитанных на доверчивого читателя.

Не стоит пересылать всей вашей книге контактов и во все групповые чаты открытки-поздравления с Новым годом, Пасхой или днем летнего солнцестояния — малознакомые люди скорее будут раздражены, чем обрадованы. К слову, в чатах вообще не стоит обсуждать религию и политику, если вы не собрались там специально для этого.

Фотографии с ваших семейных праздников или из отпуска тоже вряд ли интересны всем вашим друзьям, но если очень хочется поделиться, лучше сначала задать вопрос, интересно ли собеседнику посмотреть на эти кадры.