Получать подарок всегда приятно, но иногда сюрприз оборачивается неловкостью: цвет не тот, характеристики не подходят, да и вообще в хозяйстве такой гаджет уже есть. Что делать, если вещь новая, а радости от нее — ноль?
Хорошая новость в том, что закон готов вас защищать, даже если товар достался вам в подарок. В этой статье разберем, как обменять вещь, если она не подошла, в какие сроки действует право на возврат и какие исключения важно помнить. И самое интересное: можно ли вернуть товар без упаковки?
В России права получателя подарка опираются на Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. Закону не важно, купили вы вещь сами или вам ее подарили: если есть доказательство покупки (чек, товарный чек, гарантийный талон, SMS из банка и прочее), то вы выступаете как потребитель и можете вернуть подарок в магазин. Но есть нюансы.
Если товар исправен, но просто «не зашел» — не тот цвет, размер, модель или характеристики, — закон на вашей стороне. Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая день покупки. Главное условие: вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, комплектация.
Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права на обмен — подойдут любые доказательства покупки у этого продавца. Так что возврат товара без чека — вполне рабочий вариант.
Если подарок оказался с дефектом, потребитель по своему выбору может потребовать заменить товар на такой же, заменить на другую модель с перерасчетом цены, получить бесплатный ремонт или полный возврат денег.
Требования по браку можно заявлять в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии — обычно до двух лет с момента покупки. Сроки исполнения тоже прописаны в законе: на замену — 7 дней (до 20 дней, если нужна экспертиза), при отсутствии нужного товара — до месяца.
Право на обмен не безгранично. Есть официальный список товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат обмену и возврату без весомой причины — это перечень из постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года (с 2020-го он заметно расширен перечнем № 2463).
В него входят, например, товары для профилактики и лечения в домашних условиях (медизделия, средства гигиены), лекарственные препараты, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, некоторые виды текстиля, ювелирные изделия, гражданское оружие, бытовая химия и даже домашние животные.
Если подарок относится к таким категориям и при этом исправен, вернуть его только потому, что он не понравился, нельзя. Но если в товаре есть брак, действуют общие правила для ненадлежащего качества, независимо от Перечней № 55 и № 2463.
Итак, товар не понравился, что делать?
Для обмена исправного товара действует Закон «О защите прав потребителей». Обмен можно оформить в течение 14 дней, не считая день покупки. Если срок уже прошел, продавец вправе отказать — вернуть такой товар можно только по доброй воле магазина.
Главное условие — продукт должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Закон требует, чтобы на месте были:
Наличие упаковки — не обязательное условие для возврата. Но если отсутствие коробки или защитных пленок визуально делает товар бывшим в употреблении (например, смартфон без заводских пленок или техника без внутреннего вкладыша), продавец может корректно отказать, ссылаясь на утрату товарного вида. Если же упаковка не влияет на состояние вещи, отказ считается незаконным.
Если проблема не в том, что подарок «не подошел», а в том, что он неисправен, то требования по качеству можно предъявлять в течение всего гарантийного срока или до двух лет, если гарантия не установлена.
Лучший вариант — кассовый или электронный чек, который сейчас автоматически приходит на почту или в приложение банка. Но закон «О защите прав потребителей» прямо указывает: отсутствие чека не лишает права на обмен.
Подойдут любые доказательства покупки у этого продавца:
Если подарок был куплен онлайн, пригодятся номер заказа и данные о получении — они есть в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
А что, если подарок не подошел, а чек остался у дарителя? По ЗоЗПП чек не обязателен — можно подтвердить покупку любым из способов, описанных выше. Но иногда чек и/или номер заказа все же упрощают обмен. Если нужно обратиться к дарителю, важно не задеть его чувства. Подойдут нейтральные формулировки:
Приходите в любой магазин этой сети (если правила ритейлера не требуют именно того, где покупали), приносите товар, документы и паспорт. Продавец в любом случае обязан принять товар на проверку и оформить обмен или возврат — независимо от того, обнаружен брак или нет (про исключения писали выше).
Если у сотрудника возникают сомнения в качестве товара, магазин вправе назначить проверку или экспертизу. Это делается за счет продавца.
Если подарок приобретен дистанционно в интернет-магазине, то у вас есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения даже без объяснения причин. При этом, если товар с браком, интернет-магазин обязан забрать товар за свой счет.
Процедура обычно выглядит так:
Товар, купленный со скидкой, возвращается на общих основаниях — акция не отменяет права на обмен и возврат. Это следует из закона «О защите прав потребителей»: никаких исключений по цене нет.
Исключение — уцененные товары с заранее оговоренными недостатками. Если дефект был указан до покупки, вернуть такой товар как некачественный нельзя. Но если обнаружится скрытый брак, не указанный в уценке, то возврат все-таки возможен.
Смартфоны, ноутбуки, телевизоры и многое другое из техники и электроники входят в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. Их нельзя обменять просто потому, что «не подошли». Возврат возможен только при ненадлежащем качестве — тогда можно требовать замену, ремонт или возврат денег.
Подарочный сертификат — это форма предоплаты, фактически аванс. Сам по себе он — не товар, а потому на него закон о защите прав потребителей распространяется лишь частично. Но если магазин перестал оказывать услуги или продавать товары, можно требовать возврат средств.
При дистанционной покупке закон «О защите прав потребителей» работает так же, как и в офлайн-магазинах:
«M.Видео» работает по нормам закона «О защите прав потребителей», причем делает все процессы удобными для покупателя. Для покупок, оформленных на сайте или в мобильном приложении, действует программа «Обмен и возврат без проблем«. Большинство исправных товаров можно обменять или вернуть в течение 7 дней после покупки.
Для офлайн-покупок применяются общие правила закона «О защите прав потребителей» — обмен возможен в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, комплектность и ярлыки.
Обмен товара после получения в магазине «М.Видео» максимально прост и прозрачен. Для этого нужно:
Подробнее можно прочитать на официальном сайте в разделе «Бесконтактный возврат». Возврат денег выполняется в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и занимает до 10 дней со стороны продавца. Далее сроки зависят от банка.
Если товар неисправен, «M.Видео» помогает оформить ремонт:
Чек можно восстановить в мессенджере «M.Видео» — достаточно отправить команду «Восстановить чек» и указать номер заказа. Электронная версия будет доступна по ссылке в течение 24 часов.
Собрали для вас самые популярные вопросы о возврате товаров в магазин.
Как вернуть неподходящий подарок и взять другой с доплатой? Если товар качественный, но не подошел, его можно обменять на другую модель с доплатой при сохраненном товарном виде и комплектности.
Новый и неиспользованный подарок легко продать на сервисах объявлений. Для электроники важно сохранить пломбы и серийный номер — это повышает доверие покупателей. Ограничений по закону здесь нет: продажа личного имущества разрешена.
Если подарок не нужен, но исправен, его можно передать в благотворительные фонды или отдать знакомым. Закон не ограничивает такие действия: вы вправе распоряжаться имуществом по своему усмотрению.
Важно знать свои права: соблюдать сроки, сохранять товарный вид и иметь подтверждение покупки. В случае необходимости «M.Видео» помогает оформить обмен, возврат или ремонт в рамках законодательства и своей внутренней политики. Заходите в наш блог почаще — здесь регулярно появляются полезные статьи о технике, гарантиях и полезных покупках.
Подарки
39 мин
08.12.2025
6 730
16
6
3
0
Нам нравится, что вам нравится
Уверены, вы можете не хуже! Напишите статью и получите Бонусы.
Спасибо, что вам есть что сказать
Попробуйте расширить свою мысль и написать статью — и получите за это Бонусы.
Комментарии
Авторизуйтесь, чтобы иметь возможность писать комментарии:
Войти