Экосистемы в мире гаджетов и технологий: Apple и не только

Что такое бизнес-экосистема

Экосистема в биологии — это система, которая объединяет живые организмы и то, как они взаимодействуют между собой и с окружающей средой. Отсюда термин и позаимствовали. Бизнес-экосистемы, о которых сейчас так много говорят, очень на это похожи: тут речь идет о сервисах, технике и технологиях, объединенных вокруг одной главной и нескольких партнерских компаний. И в этих рамках всегда есть человек, который эти продукты с удовольствием (или нет — тут уж как получится) использует, создавая для бизнеса прибыль.

Какие преимущества экосистема дает пользователю

Для людей преимущества экосистем сводятся в основном к двум ключевым вещам — они удобны и выгодны. Если экосистема построена на основе гаджетов, то удобство заключается в бесшовной связи между ними, полной совместимости и дополнительной функциональности. Если это как-то связано с софтом, то чаще всего для доступа ко всем возможностям многочисленных сервисов нужен всего один аккаунт, поддержка тоже становится единой. Ну, а выгода может сводиться к более приятным ценам, ранним доступам, дополнительным скидкам и возможностям, иногда даже каким-то условно-бесплатным преимуществам. Очень часто используется механика систем лояльности с накоплением баллов, которые потом можно потратить на оплату товаров и услуг в рамках экосистемы.

Самим компаниям экосистемы тоже приносят пользу, помимо денег. Люди, которые стали частью экосистемы, гораздо лояльнее к бренду, но главный плюс в возможности быстро увеличивать свою аудиторию. Именно поэтому, например, все основные российские онлайн-кинотеатры давно стали частью чьей-то большой экосистемы с общей подпиской сразу на множество сервисов.

Негативные особенности экосистем

Но не все так идеально: помимо преимуществ, у бизнес-экосистем есть и недостатки, с которыми сталкиваются как пользователи, так и создающие их компании. Главная опасность для человека — попадание в замкнутый круг. Когда все твои гаджеты бренда «Икс» связаны между собой, то добавить к ним какой-то новый от иной компании может оказаться даже невозможно из-за отсутствия совместимости. Кроме того, пропадает критическое мышление — все, кроме знакомого и понятного бренда, кажется неправильным и неподходящим, отпадает желание пробовать новое.

Потенциальные проблемы для бизнеса еще масштабнее. Во-первых, по мере роста экосистемы не только увеличиваются расходы на всю инфраструктуру, но и уменьшается способность создавать инновации. Добавить «фишечку» в один гаджет — одно, а прикрутить ее сразу к трем десяткам разноплановых устройств — совсем другое. Во-вторых, по мере расширения масштабов становится сложнее коммуницировать с клиентами — из живых людей они превращаются в наборы поведенческих шаблонов и цифровых метрик.

Два типа экосистем

К конкретным примерам перейдем чуть позже, а пока посмотрим на абстрактный случай, который поможет проследить логику развития экосистемы. Допустим, у нас есть банк «Кубышка», который очень хорошо знает все о типовых тратах своих клиентов: они часто заказывают еду домой, ездят на такси, покупают технику и бронируют отели. Но все это люди делают на сторонних сайтах — банк зарабатывает только на комиссии при оплате по карте, а хочется большего. Хлоп, и тут в мире появляются сервисы «Кубышка Еда», «Кубышка Такси», «Кубышка Техно» и «Кубышка Отель», агрегирующие в себе множество представленных на рынке предложений других компаний. Остается лишь добавить их в виде кнопок в основное банковское приложение, приучить к ним пользователя, и он перестанет ходить на сторону. Ура, теперь «Кубышка» зарабатывает не только на банковской комиссии, но и на комиссии за приведенных к партнерам людей. Партнерам тоже хорошо — они получают мощный поток новых клиентов и увеличивают выручку.

Если есть желание прокачать получившуюся сервисную экосистему еще сильнее, то можно, например, купить онлайн-кинотеатр «Смотришка» и каршеринг «Минутка». Теперь добавляем в банке платную подписку за несколько сотен рублей в месяц, которая дает повышенный кэшбэк за покупки, открывает как бы бесплатный доступ к «Смотришке» и более крутые тачки в «Минутке», а заодно позволяет получать баллы за покупки в «Еде», «Такси», «Техно» и «Отелях». Ой, кажется, наша «Кубышка» стала подозрительно похожа на «Яндекс».

Еще один путь — строить экосистему на основе техники. Здесь все, как правило, вращается вокруг смартфона, который, как Кольцо Всевластия, повелевает всем вокруг — телевизором, роботом-пылесосом, датчиками умного дома и, возможно, даже электрическим чайником. При этом у него есть синхронизация с компьютером (например, скопировали текст в телефоне и тут же вставили в документ на ПК) и носимыми гаджетами вроде умных часов, которые помогают собирать статистику об активности и просто делают жизнь комфортнее, и беспроводными наушниками. Масштабы бывают очень разные: от классической связки «смартфон — планшет — компьютер — аксессуары» до монументального подхода с десятками разных гаджетов и собственным магазином приложений.

Примеры экосистем

Пожалуй, самую известную экосистему гаджетов в мире делает Apple. Тут есть и типовой набор гаджетов (смартфон iPhone, планшет iPad, ноутбуки и настольные компьютеры Mac), аксессуары (наушники AirPods, часы Watch), телеприставка AppleTV, подписка на сервисы и музыку, а также платежная система и самое важное: собственный мощный магазин приложений, которые работают только на устройствах самого бренда. Так что это закрытая экосистема.

Самый амбициозный создатель гаджет-экосистем в плане масштабов — это, наверное, Xiaomi. Помимо классической техники, тут есть буквально все, к чему можно добавить слово «умный». Датчики для дома, бытовая техника, осветительные приборы, электротранспорт, одежда, обувь, дроны и даже… кошачий туалет. Проблема только одна — пока устройства из этого впечатляюще огромного зоопарка дружат друг с другом лишь небольшими группами, да и то в России в полной мере эту функциональность мы пока оценить не можем. Главный рынок — Китай.

Помимо этого, в рамках гаджет-подхода заметных успехов достигли Huawei и Honor, причем о бесшовной связи устройств первого бренда мы даже подробно писали в отдельном материале. Свои интересные разработки есть и у Samsung.

Всероссийский чемпион сервисной модели — это, конечно же, «Яндекс», список сервисов которого уже даже не помещается экране 17-дюймового ноутбука. Их десятки, но центральные звенья сети — профиль «Яндекс.Паспорт» и агрегирующее все основные возможности приложение «Яндекс.Go». Важную роль во всем этом играет подписка «Плюс».

Главные конкуренты «Яндекса» на рынке сервисных экосистем — это крупнейшие российские банки, которые строят инфраструктуру вокруг своих основных приложений. У «Тинькофф» есть голосовой помощник, брокер для инвестиций, агрегатор предложений для путешественников, страхование, лайфстайл-сервисы и сразу два варианта подписки — базовый и премиальный. У «Сбера» возможностей еще больше. Помимо, собственно, банка с возможностями для инвесторов и мощного голосового ассистента, тут есть маркетплейс, служба доставки посылок, интернет-аптека, экпресс-доставка продуктов, онлайн-кинотеатр, музыкальная стриминговая платформа и множество B2B-сервисов, перечислить все просто не получится. Плюс подписка «СберПрайм».

Свои собственные экосистемы активно строят операторы связи — МТС и «МегаФон», а вот «Билайн» официально сообщил, что заниматься этим не планирует.

Бизнес-экосистемы — это хорошо или плохо

Универсального ответа на вопрос нет: это как ветер — он просто дует, и с этим ничего нельзя сделать. Аналитики McKinsey уверены, что к 2025 году бизнес-экосистемы будут генерировать до 30% мирового ВВП. Угадали или нет — покажет время, но в целом тренд намекает на то, что в ближайшем будущем от цифровых экосистем спрятаться будет довольно сложно. Какими-то из них пользоваться точно придется, и хочется верить, что они все-таки будут в основном открытыми, а не закрытыми, и несколько разных получится более-менее комфортно совмещать.