История неудачной покупки айфона

Покупка айфона с рук: что и как и проверить

Для людей с достатком выше среднего покупка любой б/у техники — сомнительное, да и ненужное предприятие. А если рассматривать высоколиквидный, а значит, и высокорисковый рынок айфонов — тем более. Однако перед покупкой своего iPhone 8 я внимательно изучил универсальные инструкции и видео по комплексной проверке гаджета. К тому же обнаруженный изъян — это предмет для торга. И у меня получился универсальный гайд.

• Комплектация. Все должно быть на месте: телефон, коробка, чек, зарядка, гарнитура, «ушко». Нет провода, адаптера, гарнитуры — можно снизить цену.

• Работоспособность. Если телефон выключается, не держит заряд, хрипит, фонит и подает другие признаки нездоровья, лучше отменить сделку.
• Русифицированная версия. То есть адаптированная под использование на территории РФ. Такие модели в конце маркировки содержат «RU» или «RS». Также обычно на русифицированных айфонах на коробке вы увидите знак Евразийского экономического союза — EAC.

• Проверка IMEI. Код IMEI должен везде совпадать: в настройках, на коробке и в чеке. Лайфхак: код IMEI можно проверить на слоте для сим-карты.

• «Чистота» айфона. По IMEI можно узнать, не числится ли телефон в базе украденных.

• Гарантия. По серийному номеру можно узнать, когда закончится гарантия.

• Емкость аккумулятора. Для нормальной работы устройства остаточная емкость АКБ должна составлять не менее 80%. Будет ниже 80% — можно поторговаться или отменить сделку.

• Камера и экран. Проверьте камеру на всех режимах съемки с использованием зумирования и спецэффектов. Чтобы проверить пиксели, установите на рабочий стол однотонную заставку. Если есть характерные точки и подтеки, вы их увидите. А чтобы проверить работу тачскрина, зажмите одну из иконок приложения и перемещайте ее по всей поверхности дисплея. Вы заметите, если где-то есть «проскок» в работе сенсора.

• Корпус. Внимательно проверьте его целостность: увеличенные зазоры, измененная геометрия, следы работы с болтами, которые будут свидетельствовать о том, что телефон вскрывали. При тактильном осмотре и обнаружении вмятины можно заключить, что телефон когда-то сильно падал и, соответственно, мог пострадать функциональный шлейф. Менять их недешево.

• Поведение продавца. Спросите у продавца, готов ли он на месте снять привязку от своего эпл-айди и подождать, пока вы активируете свою учетную запись. Это занимает несколько минут. Если продавец вас торопит и убеждает, что все и так в полном порядке, то такой телефон покупать нельзя. Есть схема развода: продают как бы рабочую пустышку, а потом зайти в учетную запись либо невозможно, либо телефон вовсе не включается.

Главное базовое правило, которое мне помогало выходить сухим из электромагнитной волны — не торопиться и внимательно проверять абсолютно все. Важно понимать, что продавец может представиться не своим именем, связаться с вами не по личному телефону. Такого товарища вы потом не найдете и, скорее всего, ничего не докажете.

Покупка в салоне: минусы и плюсы

Идя в салон за новым «яблоком», человек находится в ажитированном предвкушении грядущей покупки. В таком состоянии падает концентрация и покупателя проще сбить с толку, чем менеджеры-продавцы охотно пользуются. Что должно насторожить:

• Вас настойчиво переубеждают на покупку более дорогой модели, что нередко приводит к составлению кредитного договора.

• На вас навешивают целую гирлянду сомнительных приблуд и аксессуаров: дополнительные сим-карты, страховки, цепочки, наушники для плавания в соленой воде.

• Вас постоянно перебивают и не дают сосредоточиться на главном — оправданности цены и предложения.

У покупки нового айфона в одном из салонов сотовой связи есть и неоспоримые преимущества:

• Вероятность дефектов на уровне заводского брака — очень низкая.

• Вы первый, кто пользуется гаджетом: до вас его никто не ронял, не топил, не засорял.

• Если вы сразу экипируете новенький айфон защитным стеклом и бампером, то через пару лет хотя бы визуально он будет как новый, и вы сможете его продать по хорошей цене.

• Несмотря на отмену гарантийного обслуживания со стороны Apple, вы все равно его получите от продавца согласно закону о защите прав потребителей.

Покупка, о которой я сильно пожалел

Обычно я находил и покупал айфоны на «Авито». Но тут я не мог около недели дождаться подходящего iPhone 7. И мне хотелось уложиться в ограниченный бюджет, 15 000−16 000 рублей, купив телефон со следующими характеристиками: идеальное состояние, полная комплектация, русифицированный, емкость АКБ не менее 80%, на 32 или 64 ГБ.

Я начал гуглить и быстро вышел на предложения от салонов сотовой связи и разных интернет-магазинов по продаже новой и б/у техники. К сожалению, я заострил внимание на последних. У них был хорошо составлен каталог, привлекательные цены, гарантии, сервис, номера для связи и прочие атрибуты, чтобы внушить доверие.

Я позвонил, и на той стороне провода меня заверили, что все iPhone 7 действительно в идеальном состоянии, и нужные мне модели на 32 и 64 ГБ за 12 000 и 14 000 рублей соответственно есть на складе. Осталось только приехать и забрать. Но есть важный нюанс: телефоны восстановленные. Что это значит? Давайте разберемся.

• Восстановленные производителем: Manufacturer Refurbished или Certified Refurbished. Это телефоны, которые вернули по гарантийному случаю или покупатель просто передумал, что тоже бывает. Производитель устраняет все выявленные дефекты и проводит строгие проверки на соответствие высоким стандартам качества. Apple не пытается выдать такую модель за абсолютно новую и на упаковке ставит специальную маркировку: Apple Certified Pre-Owned.

• Айфоны, восстановленные продавцами: Seller Refurbished. Это значит, что работы по восстановлению телефона велись мастерами, никак не связанными с Apple. Все вопросы к качеству таких манипуляций 100% на совести продавца. Наверняка устройство подвергнется не таким серьезным тестам, а емкость батареи будет неполной. В общем, двоякая ситуация. Разве что покупать у проверенного продавца. Только не проверяйте первыми.

• «Любимая» категория — кустарно восстановленные айфоны. С ней работают жульнические конторы, которые скупают утопленный, разрушенный и полностью отработанный хлам, чтобы его восстановить из самых дешевых комплектующих. Критерий качества примитивный: более-менее работает.

Вот именно на такой магазин мне «повезло» наткнуться. Я оформил предзаказ и поехал на площадь Восстания (дело было в Санкт-Петербурге) за телефоном. Справедливости ради отметил бы еще важный психологический момент: я долго искал не просто айфон, а подарок для близкого человека, и, конечно, я был уже настроен совершить покупку как можно скорее.

Я приехал на указанный адрес. Странно, что меня с самого начала не смутил формат офиса — он был поделен на куски-комнаты, разбросанные по разным этажам. Второе: почти все сотрудники были наглыми и некомпетентными студентами, неспособными внятно и по делу ответить на большую часть вопросов. И третье: пока я ждал, я не обратил внимания на других клиентов, которым требовалось решить какие-то вопросы, связанные с сервисом.

Принесли мой айфон. Я начал тестировать. Визуально восстановленный айфон и правда был в идеальном состоянии. При этом больше всего меня удивило, что телефон выдержал все базовые проверки: параметры в настройках, работа камеры, цветопередача дисплея, отклик всех кнопок и датчиков, динамики и микрофон и даже емкость АКБ. Все «билось» по заявленным характеристикам. Я задал еще несколько уточняющих вопросов, но все равно колебался, словно интуиция подсказывала мне, что где-то есть подвох. Вот только где? Не найдя ответа на этот вопрос, я расплатился и забрал вроде бы хорошо проверенную восстановленную семерку.

Кульминация. Я подарил iPhone 7 близкому человеку, все довольны и все рады. Но вечером того же дня выяснилось: при нормальной эксплуатации со всеми работающими функциями телефон вообще не держит заряд — проценты тают, как сливочное масло на солнце. Тают настолько быстро, что без подзарядки такой антенный франкенштейн полностью разряжается в течение одного часа.

Я позвонил своим «друзьям», кустарных дел мастерам. Мне невозмутимо порекомендовали обратиться в их сервисный центр. Я приехал, обратился и объяснил, в чем проблема. Мой телефон взяли на скрытую местную диагностику, которая, разумеется, выдала заключение: «Дефектов не обнаружено«. Меня это не устроило, и спустя еще какое-то время мы договорились на замену АКБ.

Поменяли. Я снова начал тестировать и — проценты по-прежнему таяли на глазах. Сотрудники сервисного цеха обреченно развели руками и сказали, что на этом «их полномочия все, окончены». Мы зашли на новый круг взаимных препирательств, и мне предложили: «Вы можете заменить на другой телефон в той же цене». Я согласился и мне принесли iPhone 6. И что вы думаете? Правильно: ровно такая же проблема с АКБ. К этому моменту в конторе мастеров-кустарников я провел около 4 часов и морально уже начал готовиться к тому, что получить возврат денежных средств будет крайне непросто.

Мне дали бланк-форму, в которой я изложил суть своей претензии, указывая на очевидную неисправность устройства. Сказали, что заключение будет готово примерно через 2 недели и заверили, что «сервисный центр произведет все необходимые и тщательные проверки для выявления несоответствия заявленным характеристикам».

Шансы на возврат денег

За 2 недели я успел собрать кусочки пазла в единую картинку. Это было важно сделать, потому что настрой у меня был боевой, и я планировал подать исковое заявление в суд. Меня отрезвили мнения людей, которые сами занимаются ремонтом айфонов. Они мне сказали примерно следующее: «Дружище, готовься к отказу окончательному и бесповоротному. Ты ведь подписал при покупке бумагу о том, что претензий к исправности устройства не имеешь? Подписал. Поэтому судиться с ними нет никакого смысла — они уже со всех сторон себя обезопасили, а на тебя еще ляжет груз судебных издержек». Так оно и было. Я получил новый доходчивый урок от жизни по разделу «думай, что подписываешь!».

Как я поступил

Когда я приехал спустя 2 недели, мне бесстрастно и молча выдали вердикт: «По результатам диагностики дефектов не обнаружено. Устройство работает». Ирония ситуации в том, что фактически оно действительно работает. А вот «как» оно работает — это уже субъективные проблемы моего, видимо, неверно настроенного восприятия. Поэтому деньги остались в кассе шарашкиной конторы. Я про себя подумал: «Что ж, надо признать, что сглупил. А за глупость придется платить». Я забрал свой горе-подарок и перед выходом посоветовал всем окружающим ни в коем случае в этом месте ничего не покупать.

Потом я занял деньги, вернулся на «Авито» и спустя 5 дней нашел очень хороший iPhone 7. Им пользуются уже 2 года, и ему до сих пор не потребовался и минимальный ремонт. А про антенного франкенштейна пришлось забыть.

Какие я сделал выводы

1. Купить хороший айфон с рук по-прежнему можно при условии очень внимательной проверки по составленному чек-листу.

2. Если хочется сэкономить, то можно попробовать купить в одном из крупных и проверенных магазинов айфон, восстановленный производителем: Manufacturer Refurbished или Certified Refurbished.

3. Откуда бы ни поступило предложение и какой бы привлекательной ни была цена, никогда не покупать айфоны, восстановленные продавцами и мастерами-кустарниками. Как именно они восстанавливают — большая загадка.

4. Перед покупкой в незнакомом месте обязательно изучить отзывы, найти хоть какую-то информацию о клиентском опыте из разных источников. Важно составить целостностное представление о том, с кем все же имеешь дело.

5. Никогда не подписывать документы, где есть фразы «меня все устраивает«, «претензий к исправности устройства не имею« и прочее в таком же духе. На любое новое устройство, пусть даже восстановленное, должна распространяться гарантия. Чем она больше, тем лучше.

6. Если закрадываются сомнения, всегда заранее консультироваться с людьми, которые лучше тебя разбираются в рынке б/у телефонов.

7. Никогда и ни при каких обстоятельствах не торопиться отдавать деньги за технику сомнительного качества. Поспешишь — себя насмешишь.