Как вернуть деньги за игру в Steam — подробная инструкция

В каком случае возможен возврат средств

Преимущественно пользователи магазина «Стим» хотят отменить последнюю покупку и получить деньги назад по трем причинам:

• Игра не понравилась. Например, это наиболее распространенная причина в случае с NBA 2K24. Новая игра получила только 10% положительных отзывов и более 100 тыс. возвратов.

• Не «пошла». Системные требования новых игр растут быстрее, чем возможности геймеров обновлять компьютер. Из-за этого популярные RPG, шутеры просто не запускаются или лагают.

• Купили по ошибке. Если пользователь хотел сыграть в определенную версию Mortal Kombat, но запутался в длинном ряду номерных частей, он легко вернет деньги и купит другой файтинг.

Стоит отметить, что в «Стиме» возврат средств возможен не всегда. Онлайн-магазин одобрит заявку, если соблюдены три условия:

• С момента покупки прошло не более 2 недель.

• Суммарно пользователь играл не более 2 часов. Стоит учитывать, что в некоторых случаях Steam засчитывает время, пока работает лаунчер разработчика. Из-за этого время может начать фиксироваться до непосредственного запуска игры.

• ПО куплено именно в Steam. Игроки, применившие для активации ключ со сторонней платформы, лишены права на возврат.

Также стоит помнить о том, что в Steam есть ряд ограничений этой функции. С ним нужно ознакомиться перед тем, как сделать возврат в «Стиме». Когда отменить покупку нельзя:

• На этапе оплаты программного продукта (или дополнительного контента) Steam предупредил о невозможности возврата денег. Обычно такое происходит с покупками валюты, скинов в играх. Магазин не сможет отменить покупку и забрать вещи, поэтому и возврат становится недоступен.

• Игра входит в набор. Нельзя отказаться от одной программы в комплекте. Если клиент планирует вернуть деньги, то можно оформить возврат только на весь набор.

• Обучающие видео, фильмы и сериалы. Данные категории товаров в «Стиме» вернуть невозможно. Исключение — ролик, вошедший в DLC к игре.

• Игрок получил VAC-бан за читы. С нарушителями правил Steam даже не будут общаться по поводу возврата.

• Продукт получен бесплатно.

Кроме того, стоит помнить, что в онлайн-магазине запрещено злоупотребление возвратами. Если пользователь будет пытаться играть в Steam бесплатно, то администрация заблокирует эту функцию на время или перманентно.

Пошаговая инструкция

Чтобы отменить последнюю покупку и получить деньги назад, не нужно обращаться в техподдержку и долго ждать ответа. Рассмотрим, как запросить возврат средств в Steam по шагам:

1. Откройте библиотеку в Steam и слева нажмите на игру, которую планируете вернуть. Не имеет значения, установлена она или нет.

2. Нажмите на кнопку «Поддержка» в контекстном меню.

3. В новом окне укажите, с какой проблемой столкнулись во время игры. Возврат денег возможен по двум причинам: «Проблемы в игре или технические неполадки» или «Товар не оправдал ожиданий». Рекомендуется выбрать второй вариант. По нему часто возвращают потраченные средства без лишних вопросов.

4. На новой странице воспользуйтесь возвратом средств, нажав на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».

5. Укажите причину возврата. Магазин попросит рассказать, почему товар не устроил покупателя. В списке предложено несколько вариантов от банального «Неинтересно» до «Куплено по ошибке» или «Игра слишком сложная» (этот пункт создали для новичков в Dark Souls). Выберите любую причину.

6. Нажмите на «Отправить запрос».

После этого игра в Steam станет недоступна, а на электронную почту придет уведомление о рассмотрении заявки.

После обработки запроса на возврат на email снова придет письмо с результатами. Если модераторы удовлетворили просьбу покупателя, то деньги мгновенно переведут на указанный счет. В противном случае администрация скажет, почему она отказала.

Когда вернутся деньги

В среднем возврат средств занимает до 7 дней. Если по каким-то причинам администрация Steam не сможет перевести деньги на выбранный клиентом адрес, их зачислят на баланс аккаунта.

Перед тем как отправить заявку, чтобы вернуть в «Стиме» деньги за игру, рекомендуется сравнить скорость выплат по конкретным платежным системам. К примеру, на счет Steam деньги начисляют мгновенно, а возврат на банковскую карту может занять до 60 рабочих дней.

Возможно ли отменить возврат

Перед тем как вернуть игру в «Стиме», пользователи ждут до 7 дней. Пока администрация сервиса не рассмотрит заявку, клиент может отменить возврат. При этом не придется писать в службу поддержки. Чтобы отменить запрос, нужно:

1. Открыть раздел «Поддержка».

2. Нажать на «Отменить запрос на возврат средств».

3. В новом окне выбрать функцию «Отменить запрос на возврат средств».

В течение 1−2 минут игра снова появится в библиотеке аккаунта, и можно будет запустить ее.

Дополнительные варианты возврата за контент

Кроме выплат за сами игры в Steam, клиенты могут возвращать деньги за другие виды контента. Разберем четыре дополнительных варианта.

Возврат за покупки внутри игры

Если пользователь купил новый скин в Dota 2 или другой игре Valve, то он может вернуть деньги в течение 2 дней. Единственное условие — предмет или набор не должен быть перенесен, изменен или потрачен. К примеру, после распаковки комплекта вещей для Dazzle в Dota 2 вернуть рубли уже не получится.

Со сторонними играми все сделано сложнее. Преимущественно Steam не возвращает средства. Он уведомляет об этом перед оплатой. Некоторые разработчики позволяют внутри своих проектов отменить покупку. Однако для этого нужно напрямую обращаться в службу поддержки другой компании, а не Steam.

Возврат денег из кошелька в Steam

В 2023 году игроки могут вносить деньги на баланс аккаунта, но выводить их нельзя. В Steam просто нет такой функции. Из-за этого единственный ответ на то, как вывести средства со «Стим», — никак.

Если пользователь готов потратить немного времени, то можно обналичить деньги обходными путями. Для этого пригодятся сторонние торговые платформы, например:

• csgo.com;
• dota2.com;
• com.

Как работает такой способ: пользователь покупает в Steam вещи для CS:GO 2 или Dota 2 на все деньги и продает их в интернете. На них торговать несложно, так что это не станет проблемой. Однако часть денег придется потратить на комиссии в Steam и на сторонней платформе.

Возврат средств за предзаказы

Отмена предзаказов происходит так же, как и возврат обычных игр. Однако клиента не ограничивают 2 неделями с момента оплаты. Этот период начнут отсчитывать только с момент релиза.

Возврат денег за наборы и подарки

При использовании комплектов стоит помнить, что в их случае ограничения и лимиты работают немного по-другому. Steam откажется выплачивать деньги, если пользователь провел в разных играх из набора в сумме 2 часа. Даже при условии, что каждую запустил на 10 минут, вернуть средства уже не получится.

Кроме того, наборы возвращают только целиком. Частично отказаться от них нельзя.

Если пользователь через Steam сделал подарок другу, то возврат может оформить только получатель. При этом базовые требования (не более 14 дней с момента покупки и 2 часа в игре) также действуют. Средства же, потраченные на подарок, вернутся отправителю гифта.