Как купить в интернет-магазине

Поиск по сайту

В правом верхнем углу сайта расположен сервис поиска по сайту. Вы можете ввести название искомой модели в его поле, либо воспользоваться расширенным функционалом поиска. С его помощью можно отсортировать товары магазина по товарной категории, группе, производителю и цене. На ваш запрос сайт выдаст все модели из ассортимента «М.Видео», соответствующие условиям поиска.

Выбор товара в каталоге

Каталог интернет-магазина «М.Видео» четко структурирован: товарные категории подразделены на разделы, в которых выделены более мелкие группы товаров. Такая структура позволяет быстро и легко найти ту группу товаров, которая вас интересует. Все товары каталога «М.Видео» вы также можете отсортировать по цене, что удобно, если вы выбираете товар в четко обозначенной ценовой категории.

Подбор по параметрам

Также вы можете выбрать необходимый товар исходя из своих требований к его функциональности. Для этого кликните на ссылку «Подбор по параметрам» и перед вами откроется страница, где вы укажете какие функции и характеристики товара вам необходимы. В результате будут отсортированы только те товары, которые соответствуют вашим требованиям.

Сравнение товаров

Если вы остановили свой выбор на нескольких моделях, но не знаете какую из них выбрать, воспользуйтесь сервисом сравнения товаров. Сначала выделите галочкой товары, которые хотите сравнить и нажмите ссылку «отложить для сравнения». После этого в правом верхнем углу сайта вы увидите блок «Сравнение товаров», в котором будут указаны модели, которые вы выбрали. Нажимайте ссылку «сравнить» - перед вами появится таблица, в которой наглядно видны отличия этих моделей. Выбирайте более подходящую вам модель.


    скрыть

Как работать с корзиной?

1. Проверьте содержимое корзины, вы можете изменить количество экземпляров товара в корзине, добавить сертификат дополнительного обслуживания или удалить отдельные товары. Нажмите кнопку «Пересчитать», если все верно, нажимайте кнопку «Оформить заказ».
2. На втором шаге оформления заказа вам будет нужно ввести свои логин и пароль, если вы зарегистрированный пользователь, либо заполнить информацию о себе (ФИО, контакты, адрес доставки), если вы еще не регистрировались на сайте.
3. При оформлении заказа введите в специальное поле номер своей бонусной карты и после оплаты заказа в течение 7 дней бонусы будут начислены на счет указанной карты.
4. После этого вы сможете перейти к следующему шагу оформления заказа, на котором вам нужно будет указать способ оплаты и обозначить день и время доставки, удобные для вас.
5. Далее вам останется только проверить введенные данные и нажать кнопку «Сделать заказ».

    скрыть

Оплата наличными курьеру при доставке
(действует только при доставке по Москве и ближнему Подмосковью)

Для оплаты наличными курьеру при оформлении заказа укажите способ оплаты "Оплата наличными". Все необходимые финансовые документы курьер вручит вам вместе с заказом. Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой, указанной в кассовом и товарном чеках.

Online-оплата пластиковой картой
(действует только при доставке по Москве и ближнему Подмосковью)

Для онлайн-оплаты товара пластиковой картой при оформлении заказа укажите способ оплаты «Online-оплата пластиковой картой». Оплата осуществляется непосредственно при оформлении заказа. На четвёртом шаге оформления вам будет предложено проверить и подтвердить введённые вами личные данные, адрес доставки и выбранные товары, нажав кнопку "Сделать заказ". После чего откроется страница, на которой вам будет предложено ввести данные вашей карты. Далее вам останется только ввести данные, проверить их и нажать кнопку «Сделать заказ».

К оплате принимаются карты платёжных систем VISA и MasterCard.

При доставке товара необходимо проверить карту, которой была совершена оплата. Экспедитор связывается по телефону с банком и просит клиента продиктовать первые 6 цифр номера карты, название банка-эмитента и страну выпуска карты. Экспедитор так же попросит предъявить удостоверяющий личность документ, если у держателя карты – иностранные анкетные данные или сумма заказа превышает 60 000рублей.
Если получателем товара является не владелец карты, при подтверждении заказа сообщите оператору его паспортные данные или пришлите их на orders@mvideo.ru.
После предъявления документа, удостоверяющего личность, товар будет передан получателю. В этом случае предъявлять карту не требуется.
Интернет-магазин «М.Видео» не принимает виртуальные карты к оплате.

При аннулировании позиций из заказа (или при аннулировании заказа целиком), возврат денежных средств осуществляется в течение четырнадцати дней. Для возврата денежных средств вам необходимо послать письменное уведомление по e-mail: orders@mvideo.ru. Возврат средств производится только на карту клиента.

Оплата пластиковой картой при получении заказа
(действует только при доставке по Москве и ближнему Подмосковью)

Для оплаты пластиковой картой при получении заказа, при оформлении заказа укажите способ оплаты "Оплата пластиковой картой при получении заказа".
К оплате принимаются пластиковые карты платёжных систем VISA и MasterCard.
Оплата производится посредством мобильного банковского терминала при получении заказа.
Проведение оплаты через мобильный банковский терминал зависит от качества связи сотового оператора региона.
В случае, если вы оплатили заказ банковской карточкой и затем отказались от него, возврат переведенных средств производится на ваш банковский счет.

Оплата может быть осуществлена только владельцем карты. Экспедитор проверяет карту визуально и связывается по телефону с банком-эквайером для проверки первых 6 цифр кода карты. Экспедитор имеет право попросить предъявить документ, удостоверяющий личность владельца карты, для сверки с заказом и с данными карты.
Интернет-магазин «М.Видео» не принимает виртуальные карты к оплате.

Оплата Подарочной картой М.ВИДЕО
(действует только при доставке по Москве и ближнему Подмосковью)

Для оплаты Подарочной картой М.ВИДЕО при оформлении заказа укажите способ оплаты "Оплата Подарочной картой М.Видео". Оплата Подарочной картой производится через мобильный банковский терминал курьеру при получении заказа.
Проведение оплаты через мобильный банковский терминал зависит от качества связи сотового оператора региона.

Банковский перевод

Для оплаты банковским переводом при оформлении заказа укажите способ оплаты "Банковский перевод". Банковским переводом оплатить заказ могут как физические, так и юридические лица. Доставка заказов осуществляется только после поступления денег на расчетный счет. Для ускорения процесса получение заказа, пожалуйста, сразу после перевода денег сообщите нам дату перевода и номер вашего заказа по адресу orders@mvideo.ru.

Физические лица могут оформить банковский перевод через Сбербанк или другой банк РФ. Перед заполнением извещения необходимо подтвердить ваш заказ оператору интернет-магазина.

Образец заполнения извещения на оплату в Сбербанке РФ

Для оплаты товара по безналичному расчету юридическим лицам после поступления заказа высылается счет. Для этого необходимо при оформлении заказа указать название организации-плательщика и выслать карточку клиента на адрес orders@mvideo.ru.


    скрыть

Доставка по Москве и Подмосковью

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас день и время доставки по Москве и ближайшему Подмосковью из предложенных интервалов и "заказать" звонок оператора после поступления заказа. После обработки поступившего заказа вам позвонит наш оператор и уточнит удобное для вас время доставки товара.
Интервалы времени доставки товаров по Москве и Московской области:


Стоимость доставки товаров варьируется в зависимости от их размеров и стоимости.

Доставка техники, купленной в интернет-магазине «М.Видео», осуществляется бесплатно, если сумма товаров в корзине превышает 5000 руб., за исключением крупногабаритной техники.

Вы можете ознакомиться с таблицей стоимости доставки по Москве и ближайшему Подмосковью:

ДОСТАВКА ПО ГОРОДУ И ОБЛАСТИ

Дальше 70 км от МКАД товар не доставляется.

Внимание! Доставка не осуществляется на рынки, оптовые ярмарки, в гаражи и другие владения, не являющиеся жилыми или офисными.


Населенные пункты Подмосковья, обслуживаемые службой доставки «М.Видео»

Заказ будет вручен непосредственно вам или лицам, указанным в бланке заказа, только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Если получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения груза необходима доверенность, оформленная надлежащим образом.
Вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин.
Внимание! В случае если какие-либо непредвиденные обстоятельства помешают вам получить заказ в выбранное время, необходимо связаться с нашим оператором по электронной почте: orders@mvideo.ru и определить другое время доставки. Если оператор не сможет дозвониться по указанному вами телефону в течение 7-ми рабочих дней, ваш заказ будет аннулирован. Поэтому, если по каким-либо причинам вы не сможете в этот период дождаться звонка, пожалуйста, самостоятельно свяжитесь с оператором по электронной почте.


Экспресс-доставка

Открываем безграничные возможности! Выбирайте из всего ассортимента «М.Видео». Если понравившегося товара нет в вашем городе, мы привезём его с нашего центрального склада специально для вас. Такие товары отмечены специальным значком с пометкой о стоимости и дате доставки в ваш город. Время ожидания заказа – 5-7 рабочих дней, в зависимости от региона. Отправка товаров в выходные и праздничные дни не производится. Доставку из Москвы осуществляет курьерская компания ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС». Обращаем внимание, что услуга доступна для товара весом не более 30кг.

Оформление заказа:

• Добавьте в корзину товары, отмеченные значком
• Укажите город доставки. В зависимости от этого будут рассчитаны сроки и стоимость доставки.
• Зарегистрируйтесь или зайдите на сайт под своим логином. Укажите корректный адрес электронной почты и полный почтовый адрес доставки.
• Проверите все данные и оформите заказ. На электронную почту вам будет прислан номер заказа.

Оплата заказа:

Экспресс-доставка возможна после 100% оплаты.

Оплатить заказ можно:

Пластиковой картой (online)

Если вы оплатили заказ пластиковой картой, то на следующий день мы передадим товар курьерской компании для доставки по указанному вами адресу.

Банковским переводом

Если вы оплатили заказ «Банковским переводом», то в течение суток на ваш электронный адрес будут высланы счета на оплату заказа.

Для частных лиц – перевод денег через банк. Оплата производится в рублях, через Сбербанк (ставка Сбербанка за перевод 3%) или любой другой банк, предоставляющий аналогичные услуги. Для юридических лиц – безналичная оплата с расчетного счета вашей организации.

После зачисления на наш расчётный счёт всей суммы по оплате заказа и доставки, о чем мы сообщим вам по e-mail, товар будет передан курьерской компании для доставки по указанному вами адресу.

Сроки доставки Срок доставки зависит от конкретного региона. Проверить статус доставки заказа можно на интернет-сайте ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» по уникальному номеру вашего отправления. На ваш e-mail будет выслан номер вашего отправления при передаче товара с нашего склада на склад курьерской компании.

Получение заказа

После того, как товар привезут в ваш город, курьер свяжется с вами и уточнит удобное для вас время доставки. Товар будет передан вам или лицам, указанным в бланке заказа, при предъявлении документа удостоверяющего личность.

Если получателем заказа является юридическое лицо, то для получения заказа необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом.

Внимание! Курьеры, осуществляющие доставку в регионы, являются сотрудниками третьих лиц (компаний-операторов доставки) и не уполномочены представлять интересы ООО «М.видео Менеджмент» перед покупателем, а именно: осуществлять проверку работоспособности техники, давать экспертные оценки или совершать какие-либо другие действия от лица ООО «М.видео Менеджмент».

После прибытия курьера ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» вам необходимо:

- Проверить коробку на наличие повреждений. Если упаковка не нарушена (нет следов вскрытия, повреждений и т.п.) – открыть коробку, осмотреть товар, проверить комплектность.
- Расписаться в накладной, в заявке и на товарном чеке. Это будет подтверждением того, что вам доставили товар надлежащего качества (чек лежит внутри коробки и остается у вас, как подтверждение покупки).

Если у вас есть претензии:

- Курьер обязан описать в накладной все повреждения упаковки, повреждения/некомплектность товара, после чего составить Акт приемки в 3-х экземплярах.
- Если упаковка цела, а сам товар имеет видимые повреждения или не доукомплектован, то вы должны указать в накладной, что повреждений упаковки не обнаружено, но вы отказываетесь от получения товара. В акте необходимо описать повреждения/некомплектность товара.
- После этого курьер забирает товар для возврата в Москву и замены на другой товар.
- При возникновении подобной ситуации, вам необходимо сразу же известить интернет-магазин и выслать на наш адрес копию вышеуказанного акта для возврата товара в Москву и замены его на другой.

Любые повреждения упаковки могут повлечь за собой повреждения товара или некомплектность.

Вместе с заказом вы получите комплект документов:

- Для частных лиц – товарный чек, гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации товара на русском языке.
- Для юридических лиц – оригинал счета, товарную накладную, счет-фактуру, гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации товара на русском языке.
Сотрудник, осуществляющий доставку, в вашем присутствии обязан распаковать товар, показать его внешний вид, передать вам чек, гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации товара на русском языке. Функцию всех документов на товар выполняет чек, подтверждающий факт и дату покупки. Если вам, тем не менее, хочется, чтобы у вас был заполненный гарантийный талон, пожалуйста, попросите об этом в магазине на сервисной зоне или при доставке у курьера. И его вам обязательно заполнят.

Если авторизованный сервисный центр по какой-то причине отказался принимать товар без гарантийного талона, пишите на 24@mvideo.ru, мы решим данную проблему.

Обмен и возврат техники

На услугу распространяется стандартная процедура обмена и возврата товара. Вы можете ознакомиться здесь.
В случае обмена или возврата товара по гарантийными обязательствами, доставка товара от клиента до склада интернет-магазина осуществляется за счёт компании.
В случае обмена или возврата товара по мотивам и соображениям, не связанным с гарантийными обязательствами, доставка товара до склада интернет-магазина осуществляется за счет покупателя.
Для обмена или возврата Вы также можете обратиться в любой магазин «М.Видео».


Внимание! С правилами доставки и передачи товара Вы можете ознакомиться здесь.

Внимание! С правилами обмена и возврата товара Вы можете ознакомиться здесь.


    скрыть