Menu
Menu

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.

Наличие и характеристики товара:

Как зарезервировать товар?

В описании товара нажмите вкладку «Наличие в магазинах». Откроется список магазинов «М.Видео» с информацией о наличии товара и возможных сроках его получения. Нажмите кнопку «Выбрать» и перейдите в корзину, где отметьте вариант «Забрать в магазине» и оформите заказ.

Товара нет в магазине, однако срок доставки «Завтра». Что это означает?

Это значит, что товар есть на складе, и мы можем привезти его в выбранный вами магазин на следующий день после оформления заказа.

Где можно посмотреть характеристики товара?

В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке.

Где найти инструкцию к товару?

В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Инструкции и сертификаты находятся в виде PDF-файлов слева от списка характеристик.

Как сравнить несколько товаров?

Откройте поочерёдно страницу каждого из товаров и поставьте галочки в поле «Сравнить» справа от изображения. Появится кнопка «Сравнить» с указанием количества моделей, которые вы выбрали. Нажмите её, чтобы увидеть таблицу.

Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?

Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.

Почему у товара раньше была кнопка «Добавить в корзину», а теперь её нет?

Кнопка «Добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии. Если кнопки нет, значит, этот товар нельзя заказать с доставкой на дом или зарезервировать в магазине.

Почему способы заказа не для всех товаров одинаковы?

Это зависит от наличия товара в магазине и на складах. Например, если в данный момент недоступна услуга курьерской доставки, значит, товара нет в наличии на складе интернет-магазина.

Почему различаются сроки доставки товаров?

Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах. Обычно срок доставки «Завтра» или позднее означает, что товар необходимо будет доставить со склада. Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день.

Могу ли я заказать товар в интернет-магазине другого города?

Чтобы это узнать, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику розничного магазина «М.Видео» в вашем городе. Если товар есть на складе, заказ будет оформлен по предоплате, и мы привезём его специально для вас.

Как узнать, в каком состоянии образец с витрины?

Эту информацию можно уточнить непосредственно в магазине. Наши сотрудники всегда помогут вам найти нужный товар и проконсультируют по интересующим вопросам.

Можете ли вы привезти товар из одного магазина в другой?

Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео». Информация о доступности заказа и сроках получения указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах».

На сайте не указаны телефоны магазинов. Как узнать о наличии товара?

В магазинах «М.Видео» консультанты работают в торговом зале. По любым вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 200 777 5 (звонок по России бесплатный). Наш Контакт-центр работает круглосуточно.

Как подобрать сумку к камере или чехол к мобильному телефону?

В каждом описании товара есть вкладка «Аксессуары». Открыв её, вы увидите список аксессуаров, подходящих к выбранной модели. Подразделы аксессуаров также есть для всех видов техники: например, во вкладке «Фото и видео» - раздел «Аксессуары для фото- и видеотехники».

Ещё вы можете воспользоваться строкой поиска, указав тип аксессуара: «сумка», «кабель» и т.д.

Не могу найти на сайте модель, хотя знаю, что она есть в магазине.

Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

Почему я не могу найти товар с помощью строки поиска?

Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

Акции. Стоимость товара:

Как узнать, какие сейчас проходят акции?

Обо всех актуальных акциях можно узнать на этой странице www.mvideo.ru/vse-akcii

Где посмотреть условия конкретной акции?

Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции». Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.

Цена на товар снизилась через несколько дней после покупки. Что делать?

На этот случай у нас предусмотрена программа «Гарантия лучшей цены». Если в течение 14 дней после покупки цена на этот же товар в «М.Видео» снизилась, сообщите нам об этом и мы вернём разницу.

Зачем мне покупать в «М.Видео», если в других магазинах тот же товар стоит дешевле?

У нас есть программа «Гарантия лучшей цены», которая действует как при онлайн-заказе, так и в магазинах «М.Видео». Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу. Подробнее об условиях программы www.mvideo.ru/snizim-cenu.

Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в «М.Видео» были для вас выгодными и удобными. Участвуя в программе «М.Видео-Бонус», за каждую покупку вы получаете Бонусы, которыми можете оплатить до 100% следующей покупки. Программа «Быстросервис» гарантирует, что любую технику, которую не сможем отремонтировать в течение 72 часов, мы обменяем на новую. Мы также предоставляем вам возможность вернуть или обменять технику в течение 30 дней после покупки, если она вам не подошла или вы просто передумали - услуга «Обмен и возврат без проблем».

Какие в «М.Видео» есть возможности приобрести товар со скидкой?

У нас действует развитая система скидок, благодаря которой вы всегда можете приобретать технику с выгодой.

  • Станьте участником программы «М.Видео-Бонус» и пользуйтесь накоплениями на Бонусной карте. Напоминаем, что Бонусными рублями можно оплатить до 100% стоимости покупки. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.
  • Следите за обновлениями на сайте. В «М.Видео» каждый день проходят различные акции www.mvideo.ru/vse-akcii. Используйте промокоды, акционные подарочные карты и другие возможности.
  • Обращайте внимание на сообщения об «М.Купонах» в описании: они дают скидку на следующую покупку.
  • Как правило, при оплате онлайн действует 5%: обращайте внимание на колонку справа от изображения товара.
  • Очень часто в «М.Видео» действуют выгодные предложения на комплекты товаров.
  • Воспользуйтесь программой «Гарантия лучшей цены» «Гарантия лучшей цены». Если вы узнали о том, что у наших конкурентов тот же товар стоит дешевле, или цена на него в «М.Видео» снизилась в течение 14 дней после того, как вы сделали покупку, мы вернём вам разницу.
.

Ремонт и консультации по работе техники:

Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники?

Вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр. Информацию о сервисных центрах можно найти на сайте производителя вашей техники, в товарных документах либо узнать, позвонив в контактный центр производителя (номера телефонов обычно размещаются в разделе «Контакты» на официальном сайте).

В «М.Видео» вы можете обратиться в тех случаях, когда у вас есть сертификаты наших программ: ПДО («Программа дополнительного обслуживания»), «Всё меняется» или «Быстросервис». Уточнить условия этих программ и получить консультацию вы всегда можете по телефонам Горячей линии «М.Видео»: 8 (495) 777 777 4 (для Москвы и МО) или 8 800 100 777 4 (звонок по России бесплатный).

Почему в розничном магазине меня попросили обратиться в сервисный центр для ремонта?

Ремонт техники всегда производится в авторизованном сервисном центре производителя. У нас есть контакты сервисных центров, и мы с радостью проконсультируем вас по вопросам ремонта. Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры напрямую, чтобы сэкономить ваше время.

Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата товара или для того, чтобы сдать технику в ремонт?

Необходимы документы, подтверждающие покупку, ‒ чек и паспорт.

Частые технические вопросы:

Я купил стиральную машину, а в барабане — вода. Почему?

Наличие воды в барабане новой стиральной машины означает, что на заводе изготовителя техника прошла тестовый запуск, после чего машина была упакована и вода уже не могла испариться. Обычно в таком случае в барабане остаётся около стакана воды.

Купил электроплиту (электрическую варочную панель), а у неё нет шнура (вилки). Это брак?

Нет, это не брак. Подключение подобной техники должно производиться специалистом. Подробную информацию о комплектации и подключении вы можете найти в инструкции к конкретной модели. Вы также можете обратиться в «М.Видео» — мы предлагаем услуги по установке бытовой техники service.mvideo.ru/installation.

Стиральная машина отключается во время стирки или не включается совсем. Что делать?

Проверьте подключение к электросети. Если с ним всё в порядке, обратитесь в сервисный центр.

Стиральная машина не сливает воду и не отжимает бельё. Все индикаторы мигают, машина «зависает» на одной минуте до окончания стирки.

Некоторые программы (как правило, для стирки деликатных вещей из шерсти, шёлка и т.д.) не предусматривают слив воды и его следует включить вручную. В иных случаях необходимо проверить самоочищающийся насос (если он предусмотрен конструкцией машины). Он не нуждается в техническом обслуживании, однако мелкие предметы (монеты, пуговицы) могут попадать за кожух, расположенный в нижней части насоса. Их легко удалить самостоятельно.

Также причина может заключаться в засоре или перегибе сливного шланга.

При вращении барабана слышен посторонний шум.

Причины могут быть разными, любая из них требует осмотра машины специалистом. При появлении посторонних шумов при вращении барабана обращайтесь в сервисный центр.

Машина сильно вибрирует во время цикла отжима.

Иногда во время стирки постельного белья оно собирается в комок и прилипает к одной стенке барабана, вызывая дисбаланс. Попробуйте расправить бельё вручную и запустить цикл отжима заново.

Возможно, во время установки не был разблокирован барабан. В этом случае необходимо выкрутить транспортные болты, согласно инструкции.

Во всех иных случаях обращайтесь в сервисный центр.

Машина не реагирует на нажатие кнопок.

Скорее всего, активирована блокировка клавиш. Отключите эту функцию.

Машина постоянно доливает воду при стирке.

Проверьте, правильно ли расположен сливной шланг. Согласно инструкции, он должен находиться на 40-60 см выше уровня пола.

При нажатии клавиши «Старт» стирка не начинается.

Если закрыт кран подачи воды или неплотно закрыт люк, машина не может начать стирку. Убедитесь, что не включён таймер отсрочки программы. Если все условия соблюдены, а кнопка «Старт» тем не менее не срабатывает, обратитесь в сервисный центр.

Вода не поступает в стиральную машину.

Проверьте все фильтры, в том числе в месте крепления шланга подачи воды. Попробуйте выключить машину и запустить некоторое время спустя. Если эти меры не принесли результатов, обратитесь в сервисный центр.

Из кюветы для порошка течёт вода.

Причина может заключаться в кристаллизации стирального порошка. Достаньте кювету и хорошо промойте все её составные части. Если проблема не исчезла, обратитесь в сервисный центр.

Обмен и возврат товара:

Я купил технику, но не пользовался ей. Могу ли я её поменять или вернуть?

В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь service.mvideo.ru/exchange.

Обмен и возврат техники оформляется в том же магазине, где она куплена?

Да, если вы приняли решение в день покупки. В последующие дни вы можете обратиться в любой магазин «М.Видео».

Программа М.Видео Бонус:

Как стать участником программы «М.Видео-Бонус»?

Заполните анкету-заявление в любом магазине «М.Видео» или на сайте www.mvideo.ru. Принять участие в программе могут все граждане, проживающие на территории РФ, в возрасте от 18-ти лет.

Как получить Бонусную карту программы «М.Видео-Бонус»?

Необходимо заполнить анкету в магазинах «М.Видео» или на сайте Mvideo.ru.

Сколько стоит участие в программе?

Это бесплатно. Ни за оформление, ни за участие плата не взимается. Для продления участия необходимо совершать хотя бы одну покупку по Бонусной карте не реже одного раза в год.

Когда истекает срок моего участия?

Срок действия программы и карты участника не ограничен. Если ни одна покупка не совершена в течение года, ваши Бонусные рубли сгорят.

Как поменять мою контактную информацию?

Зайдите в личный кабинет на сайте Mvideo.ru, нажав на кнопку «Войти», далее кликните на «Изменить личные данные» в разделе «Личные данные». Здесь можно добавить или поменять ваш Email или номер телефона.

Как отказаться от участия?

Напишите заявление в любом магазине «М.Видео».

Будет ли информация обо мне передана каким-либо другим лицам?

«М.Видео» не продаёт и не передаёт вашу персональную информацию третьим сторонам. Она будет использоваться только в целях реализации программы «М.Видео-Бонус».

Могут ли мои друзья и члены семьи пользоваться моей Бонусной картой?

Вы можете передавать карту своим близким и друзьям для накопления Бонусных рублей за их покупки.

Зачем нужен мой Email?

Чтобы мы могли оперативно сообщать о начислении на счёт вашей карты Бонусных рублей, а также уведомлять о «закрытых распродажах» и эксклюзивных предложениях для участников программы.

Как накапливаются Бонусные рубли?

За каждые 30 потраченных рублей вы получаете на счёт 1 Бонусный рубль. Просто предъявите вашу карту участника или пройдите идентификацию по номеру телефона на кассе при покупке в магазине «М.Видео» или укажите номер Бонусной карты при оформлении заказа на сайте.

Что такое идентификация по номеру телефона на кассе?

Копить и тратить Бонусные рубли можно на кассе в магазине, даже если вы забыли карту дома или у вас выпущена виртуальная Бонусная карта. Просто назовите свой номер телефона, и покупка будет совершена с использованием вашей зарегистрированной карты. С помощью этого сервиса можно как накопить Бонусные рубли, так и списать при покупке.

Участвуют ли в программе товары со скидкой?

Да, все товары приносят своим покупателям Бонусные рубли. В рамках некоторых акций Бонусная программа может работать с ограничениями, но мы всегда предупреждаем об этом.

Когда можно начать накапливать Бонусные рубли?

Вы можете начать получать Бонусные рубли, как только зарегистрируетесь в программе «М.Видео-Бонус». Заполните анкету в магазине «М.Видео» или на сайте www.mvideo.ru.

Как я могу узнать состояние своего Бонусного счёта?

Состояние счёта и дополнительную информацию можно получить в личном кабинете на сайте www.mvideo.ru или по телефонам Центра ответственности за клиента: 8 (495) 777 777 5 для Москвы и 8 800 200 777 5 (звонок бесплатный) для регионов.

Что делать, если мне неправильно начислили Бонусные рубли?

Обратитесь в Центр ответственности за клиента по телефону: 8 (495) 777 777 5 для Москвы и 8 800 200 777 5 (звонок бесплатный).

Когда истекает срок действия Бонусных рублей?

Бонусные рубли сгорают в нескольких случаях.

  • Если после первой покупки с Бонусной картой вы не зарегистрировались в программе «М.Видео-Бонус» в течение 90 дней.
  • Если Бонусных рублей меньше 500 и вы не совершили ни одной покупки в течение года.
  • Если прошло более 180 дней с момента активации скидки (то есть с того момента, как сумма Бонусных рублей превысила 500).

Что произойдёт с Бонусными рублями, если я верну покупку?

Бонусные рубли, которые вы получили за покупку, будут списаны с вашего счёта при возврате. Бонусные рубли, которые были использованы при оплате покупки, вернутся в полном объёме на ваш Бонусный счёт.

Для чего нужны Бонусные рубли?

Бонусные рубли могут быть использованы для покупки практически любого товара в магазине «М.Видео».

Сколько нужно ждать, чтобы получить Бонусные рубли?

Как только вы накопили 500, 1 000, 1 500 или 2 000 Бонусных рублей (в зависимости от выбранной стратегии накопления Бонусных рублей), система в течение 14 дней активирует их в скидку. Информацию об этом вы получите по указанному вами при регистрации Email или номеру мобильного телефона.

Можно ли использовать Бонусные рубли при оплате товара с помощью подарочной карты «М.Видео»?

Бонусные рубли не суммируются с: промокодами, акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами, виртуальными подарочными сертификатами и т.д. Вы сами выбираете, какой скидкой воспользоваться.

У меня сгорели Бонусные рубли. Что делать?

Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат. Состояние своего Бонусного счёта можно узнать несколькими способами:

1) В личном кабинете на сайте Mvideo.ru;
2) Позвонив в Центр ответственности за клиента по телефону 8 800 200 777 5 (звонок бесплатный).

Как я могу выпустить виртуальную карту?

При регистрации на сайте укажите, что вы хотите зарегистрировать Бонусную карту. Или зайдите в личный кабинет и в разделе «Бонусные рубли» выберите «Получить Бонусную карту онлайн». Также оформить виртуальную карту можно непосредственно при совершении покупки на сайте www.mvideo.ru.

В чём отличие обычной пластиковой карты от виртуальной?

Функционального отличия в картах нет. Отличие только в том, что виртуальную карту можно оформить, совершая покупки на сайте Mvideo.ru, а пластиковую только в магазинах сети. Но использовать виртуальную Бонусную карту можно также и на кассе в любом магазине с помощью идентификации по номеру телефона.

Интернет-магазин:

Как оформить покупку в интернет-магазине «М.Видео»?

Совершить покупку в интернет-магазине очень легко. Здесь www.mvideo.ru/how-to-buy вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией.

Как мне получить скидку 5% при оплате товара на сайте?

Товары, для которых доступна 5%-ная скидка при онлайн-оплате заказа, отмечены соответствующим значком. Добавив товар в корзину, отметьте вариант «Оплатить картой», и скидка посчитается автоматически. Обратите внимание, данная скидка не суммируется с другими акциями и скидками.

Когда мне привезут заказ?

Сроки доставки зависят от наличия товара и доступных способов получения. Эта информация отражена в описании товара справа от его изображения. Если вы хотите забрать товар в магазине, это нередко можно сделать уже в день заказа. Доставку товара на дом мы также стараемся организовать как можно скорее: если товар есть в наличии, как правило, доставка возможна на следующий день после оформления заказа.

Какие существуют способы получения заказа?

При оформлении покупки в интернет-магазине «М.Видео» можно заказать доставку товара на дом или выбрать вариант «Забрать в магазине». Во втором случае, кликнув на соответствующую ссылку в описании товара, вы увидите список доступных магазинов, в которых можно получить заказ, и возможные сроки получения.

Можно ли вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине?

На все товары, приобретённые в интернет-магазине, точно так же как и на купленные в магазинах «М.Видео», распространяется правило «Обмен без проблем», согласно которому вы можете обменять или вернуть технику в течение 30 дней после покупки. Также условия обмена и возврата товара подробно описаны в памятке.

Доставка:

Как узнать стоимость и интервалы доставки в моём городе?

Укажите ваш город в самой верхней строке сайта. Возможные способы получения товара, сроки и стоимость доставки автоматически определяются для каждого товара — их можно увидеть в списке товаров и в описании каждого продукта. Кроме того, подробные условия доставки для вашего города перечислены на странице «Как получить товар».

Что входит в стоимость доставки?

В стоимость доставки включены подъём на этаж, занос в квартиру, распаковка и визуальный осмотр техники, а также её установка на место дальнейшей эксплуатации. Узнать подробности можно здесь.

Проверяет ли курьер технику при мне, когда мне её привозят?

При вас курьер проверяет целостность упаковки и внешний вид товара, его комплектацию и сопутствующей документы. В некоторых случаях курьер может проверить работоспособность товара, но подключение, установка и настройка техники не входят в его обязанности и должны проводиться квалифицированными специалистами. Вы всегда можете заказать эту услугу в «М.Видео» service.mvideo.ru/installation.

Как мне узнать стоимость доставки до моего населенного пункта?

На странице «Доставка» указаны зоны обслуживания, стоимость и возможные интервалы доставки, а также список населённых пунктов, в которые осуществляется доставка.

Услуга «Закажи и забери»:

Что такое услуга «Закажи и забери»?

Возможность зарезеровать товар и забрать его в удобном для вас магазине «М.Видео». Подробности об услуге можно узнать здесь www.mvideo.ru/pickup.

Чем это лучше доставки на дом?

В большинстве случаев для того, чтобы забрать товар со склада интернет-магазина и привезти его к вам домой, требуется больше времени, чем доставить его в магазин. Кроме того, доставка на дом может быть доступна не для всех регионов или не для всех товаров. Выбирая услугу «Закажи и забери», вы сможете забрать покупку в тот же день или на следующий. Оцените, как это удобно ‒ не нужно ждать экспедитора и вы сами выбираете время посещения магазина. Также, как правило, ассортимент онлайн-магазина шире розничного, поэтому если товара нет в магазине, смело ищите его на Mvideo.ru.

Сколько времени товар будет ждать меня в магазине?

Если вы планируете оплатить товар наличными при получении, мы бронируем его на 48 часов с момента отправки вам SMS о готовности заказа. Если вы оплачиваете покупку на сайте, у вас будет целых 30 дней, чтобы забрать заказ.

Что, если я оплатил товар и передумал?

При аннулировании заказа ваши средства возвращаются на банковскую карту в течение 10 рабочих дней (точный срок зависит от банка).

Как мне обменять или вернуть товар, если я воспользовался услугой «Закажи и забери»?

Обмен и возврат техники осуществляются по тем же правилам, как если бы вы приобрели товар на сайте или в розничном магазине. В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь service.mvideo.ru/exchange.

Если я не успеваю забрать заказ в течение двух дней, что тогда?

Позвоните нам и предупредите об этом, мы продлим резерв ещё на день.

Могу ли я заказать товар в одном городе, чтобы мои знакомые получили его в другом?

Да, конечно. При заказе выберите магазин в нужном вам городе.

Я выбрал услугу «Закажи и забери». Как получить товар?

Приезжайте в выбранный вами магазин и назовите сотруднику Сервисной зоны номер заказа. Оплатить товар вы можете на сайте или при получении заказа.

Как я узнаю, когда уже можно забирать товар?

В процессе заказа укажите свои контактные данные: Email и номер мобильного телефона. Мы сообщим вам о готовности заказа по электронной почте и SMS.

Нужно ли платить за доставку товара в выбранный мной магазин?

Нет, услуга «Закажи и забери» бесплатна.

Правда ли, что за услугу «Закажи и забери» «М.Видео» дарит скидки?

Да, при оплате заказа на сумму от 5 000 рублей вы получаете купон на скидку 500 рублей, которым можете воспользоваться при следующей покупке. Купон действует в течение 30 дней. Им можно оплатить до 50% стоимости покупки.

Подарочные карты:

Где можно приобрести подарочные карты «М.Видео»?

Подарочные карты гибкого номинала можно купить в любом магазине «М.Видео», включая интернет-магазин. Более подробную информацию можно найти здесь.

Где можно приобрести виртуальные подарочные сертификаты «М.Видео»?

Виртуальный подарочный сертификат «М.Видео» могут приобрести только юридические лица у наших партнёров. Контакты партнёров уточняйте по телефону 8 (495) 777 777 5 (для Москвы) или 8 800 200 777 5 (для регионов).

Как узнать номинал моей подарочной карты?

Для подарочной карты с гибким номиналом доступная сумма указывается в чеке на её приобретение. Также номинал можно уточнить на кассе розничного магазина или по телефону 8 (495) 777 777 5 (для Москвы) или 8 800 200 777 5 (для регионов).

Как долго будет действовать моя подарочная карта и как её можно использовать?

Подарочная карта действительна в течение двух лет с момента её активации. Для использования карты сумма покупки должна быть равна или больше номинала карты. Недостающую сумму можно доплатить наличными, банковской картой или подарочной картой гибкого номинала. В одном чеке можно использовать не более 10 подарочных карт гибкого номинала.

Установка техники:

Можно ли в «М.Видео» заказать установку техники?

У нас предусмотрена услуга по установке и подключению бытовой техники профессиональными инженерами. На все работы и материалы предоставляется гарантия 1 год. Перечень услуг по установке, их условия и стоимость вы можете найти здесьздесь.

Где можно приобрести купон на установку техники?

Купоны на установку техники можно приобрести в любом розничном магазине «М.Видео».

Могу ли я заказать установку у вас, если технику приобретал в другом магазине?

Да, можете. Для этого достаточно приобрести соответствующий купон service.mvideo.ru/installation.

Куда я могу обратиться с претензиями на качество установки техники?

Вы можете обратиться в любой розничный магазин или написать нам по адресу 24@mvideo.ru. К письму, пожалуйста, приложите копии чека на покупку техники и купона на установку.

Я приобрёл купон на установку техники. Могут ли потребоваться дополнительные расходы?

Может потребоваться доплата за выезд мастера за черту города, а также за работы, не включённые в перечень услуг по приобретённому вами купону на установку. Подробную информацию о том, что входит в услуги по установке техники, вы можете прочитать здесь.

Утилизация техники:

Для чего нужна утилизация? Почему я не могу просто выбросить старую технику?

Забота об утилизации техники — это наш общий вклад в охрану окружающей среды. Если не утилизировать, например, стиральную машину, потребуется 200 лет, чтобы от неё ничего не осталось. Утилизация сокращает этот срок до месяца.

Отслужившую своё технику мы передаём утилизирующей компании. Она разбирает устройства на составляющие, которые делятся на две группы: пригодные для повторного использования и отходы. Вредные компоненты проходят переработку.

Можно ли заказать утилизацию техники в «М.Видео»?

Да, программа работает во всех городах, услуга включает в себя:

  • Выезд службы доставки;
  • Вынос старой техники;
  • Утилизацию старой техники: разбор на компоненты, обезвреживание и переработка отходов.

Как воспользоваться услугой?

  • Приходите в магазин «М.Видео» и совершите покупку.
  • Оформите доставку товара на дом.
  • Сообщите продавцу о желании воспользоваться услугой «Утилизация».

В стоимость услуги не входит отключение и демонтаж старой техники, а также подключение новой техники.

Категории техники, участвующие в программе:

  • Телевизоры;
  • Крупная бытовая техника: холодильники, плиты, стиральные и посудомоечные машины;
  • Мелкая бытовая техника: пылесосы, микроволновые печи;
  • Встраиваемая техника;
  • Ноутбуки, ЖК-мониторы, сканеры, принтеры;
  • Водонагреватели, кондиционеры.

Стоимость услуги 1 190 руб. – Москва, 990 руб. – другие города.

Могу ли я получить скидку на новую технику, сдав в магазин старую?

Нет, однако у нас часто проходят акции, в рамках которых при покупке новой техники старую мы забираем на утилизацию бесплатно. Обо всех актуальных акциях можно узнать здесь.

Кредиты:

Могу ли я узнать заранее, одобрят ли мне кредит?

Решение о выдаче кредита принимается банком по каждой конкретной заявке. При принятии решения учитывается множество факторов, поэтому, к сожалению, предсказать, утвердит ли банк заявку, заранее невозможно.

Какой график работы у кредитных специалистов в магазинах «М.Видео»?

Специалисты работают до 21:00, но, учитывая, что оформление кредита может занять некоторое время, мы рекомендуем обращаться до 20:00.

Какие документы нужны для того, чтобы оформить заявку на кредит?

Для оформления кредита при себе необходимо иметь паспорт и один из следующих документов:

  • заграничный паспорт;
  • водительские права;
  • страховое свидетельство государственного пенсионного фонда;
  • свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе.

Могу ли я оформить кредит в интернет-магазине?

Да, оформить кредит в интернет-магазине можно. Подробную инструкцию вы можете посмотреть здесь.

В кредит можно купить любую технику?

Вы можете оформить кредит на любые товары общей стоимостью от 3 000 до 600 000 рублей..

Могу ли я оформить кредит, если прописан в другом городе?

Да, если у вас российское гражданство и есть постоянная регистрация по месту жительства на территории Российской Федерации.

Обязательно ли оформлять страховку?

Нет, вы принимаете решение на своё усмотрение.

Быстросервис:

Для чего нужны сертификаты ПДО («Программа дополнительного обслуживания») и «Быстросервис»?

Они дают более широкие возможности по сравнению с гарантией производителя: включают в себя все гарантийные случаи, бесплатные консультации по телефону, фиксированный срок выезда мастера (всего три рабочих дня с момента вызова) и многое другое.

Программа «Быстросервис» помогает решить любые проблемы с техникой в течение 72 часов. Если за это время мы не сможем устранить неисправность, то обменяем товар на новый. Более подробную информацию о Программе дополнительного обслуживания и «Быстросервис» можно узнать здесь.

Для чего нужен сертификат «Всё меняется»?

Сертификат «Всё меняется» гарантирует вам возможность в случае возникновения любых неисправностей обменять технику на новую в тот же день. В случае, если техника весит менее 5 кг, привезите её в магазин, и наши специалисты заменят её на новую. Если речь идёт о тяжёлых или крупногабаритных товарах (более 5 кг), позвоните по номеру Горячей линии. В течение 72 часов с момента поступления заявки наш специалист приедет к вам на дом, проверит технику и оформит документы на обмен. Услуга по обмену включает демонтаж бракованного товара и монтаж нового.

Подробнее об условиях программы можно прочитать здесь.

Куда мне обратиться для консультации и ремонта?

В «М.Видео» вы можете обратиться в тех случаях, когда у вас есть сертификаты наших программ: ПДО («Программа дополнительного обслуживания»), «Всё меняется» или «Быстросервис». Уточнить условия этих программ и получить консультацию можно по телефонам Горячей линии «М.Видео»: 495 777 777 4 (для Москвы и МО) или 8 800 100 777 4 (звонок по России бесплатный).

Благодарности и претензии:

Где можно оставить отзыв о работе магазина или сотрудника «М.Видео»?

Оставить отзыв можно на странице обратной связи www.mvideo.ru/shop-feedbacks.



Если вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните в наш контакт-центр по телефону 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 200 777 5 (звонок по России бесплатный).