Выберите свой город

Или укажите в поле

Адреса Магазинов
(495) 777-777-5 Помощь Москва
Menu

Часто Задаваемые Вопросы

Прежде чем задать новый вопрос, просим Вас ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов и ответов. Если ответ на Ваш вопрос опубликован в данном разделе, мы оставляем за собой право на него не отвечать.

Наличие и характеристики товара:

Как мне узнать наличие товара и как его зарезервировать, чтобы быть уверенным, что его не купят до моего прихода?

Для того, чтобы узнать наличие товара нужно под изображением товара выбрать вкладку «наличие в магазинах». Напротив каждого магазина будет написано количество товара в этом магазине. Если товар есть на складе, то напротив адреса магазина будет доступна кнопка «забрать в магазине» и  рядом будет написан срок, когда можно будет забрать товар. Нажмите на данную клавишу и следуйте дальнейшим инструкциям сайта.

Где я могу увидеть характеристики товара?

Для того, чтобы увидеть подробные характеристики выбранного товара Вам нужно открыть его на отдельной странице, чуть ниже изображения товара Вы сможете увидеть поле «спецификация», где приведены подробные характеристики выбранной Вами модели. Если Вы не нашли в данном разделе интересующей Вас информации, то Вы можете найти их в инструкции к  данному товару, она также доступна для просмотра в данном разделе.

Как мне сравнить несколько товаров?

Для того, чтобы сравнить несколько товаров, Вам нужно открыть эти товары на одной странице, рядом с каждым изображением товара будет доступно поле «сравнить», в котором Вам нужно будет поставить галочку. После чего вверху страницы станет доступна кнопка «сравнить товары».

Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?

Цена товара может изменяться в зависимости от действующих в настоящий период времени акций. Действующей будет цена, указанная в настоящее время.

Почему у товара раньше была кнопка «добавить в корзину», а теперь её нет?

Кнопка «добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии. Если данная кнопка отсутствует, значит, этот товар нельзя заказать с доставкой на дом или зарезервировать в магазине.

Почему для одних товаров доступны все способы доставки, для других только один способ доставки, а у некоторых вообще доставки нет?

Способы доставки зависят от наличия товара на складе. Если один из способов доставки для выбранной модели недоступен, значит, её нет на данном складе.

Нужный мне товар есть на сайте других городов, но на сайте моего города он отсутствует. Как я могу его купить?

Вы можете заказать этот товар. Для этого Вам нужно будет обратиться в ближайший розничный магазин, где сотрудник магазина уточнит наличие данного товара на складе, и если он есть, то специально для Вас мы его привезем.

Акции. Стоимость товара:

Какие акции сейчас проходят у Вас и где я могу с ними ознакомиться?

С проходящими у нас сейчас акциями Вы можете ознакомиться на сайте mvideo.ru.

Где посмотреть условия конкретной акции?

С проходящими у нас сейчас акциями Вы можете ознакомиться на сайте mvideo.ru.

Как получить скидку 5% при оплате онлайн

Скидка 5% предоставляется в том случае, если Вы оплатите товар онлайн на нашем сайте Вашей банковской картой. Скидка предоставляется не на весь перечень товаров.

С чем связана скидка на товар (зачеркнутая цена)?

Скидки на товар делаются в рамках проходящих у нас акций. Подробности о проходящих акциях Вы можете увидеть здесь.

Почему в розничном магазине одна цена, а на сайте другая?

В разных магазинах могут проходить различные акции, поэтому цены могут отличаться.

Ремонт и консультации по работе техники:

У меня проблемы с техникой. Куда мне следует обратиться, чтобы решить мои вопросы?

Вам нужно будет обратиться в сервисный центр. Информацию о ближайших сервисных центрах Вы можете уточнить на сайте производителя Вашей техники, в сопутствующей технике документации, либо обратившись к Вашему производителю по телефону. Также Вы можете позвонить нам по телефону 495-777-777-5 или 8800-200-777-5.

Почему в розничном магазине меня попросили обратиться в сервисный центр для ремонта?

Независимо от того, оставили Вы заявление на ремонт в нашем магазине или сервисном центре, ремонт будет производить сервисный центр, поэтому мы рекомендуем обращаться сразу в сервисный центр, чтобы сэкономить Ваше время.

Как долго будут ремонтировать сломанную технику?

Техника будет отремонтирована в минимальный срок необходимый для устранения недостатка, но не более 45 дней.

Для чего нужны данные сертификаты Быстросервиса и что они мне дают?

Информацию о Быстросервисе Вы можете посмотреть здесь.

По вопросу ремонта/настройки товара я могу обратиться только в тот магазин, где я делал покупку или в любой магазин М.Видео?

Если Вы обращаетесь в день покупки, то можно обратиться только в тот магазин, где была сделана покупка. Если Вы обращаетесь в последующие дни, то можно обратиться в любой магазин М.Видео.

Можно обратиться без гарантийного талона?

Обслуживание товара производится на основании кассового чека. Вы можете обратиться в любой сервисный центр и на основании чека техника будет принята на обслуживание.

Какие документы необходимы для оформления обмена/возврата/ремонт товара

Для этого потребуются чеки покупки и Ваш паспорт.

Обмен и возврат товара:

Я купил технику, но не пользовался ей. Могу ли я её поменять/вернуть?

Да, согласно нашей акции «Обмен и возврат без проблем».

По вопросу обмена/возврата товара я могу обратиться только в тот магазин, где я делал покупку или в любой магазин М.Видео?

Если Вы обращаетесь в день покупки, то можно обратиться только в тот магазин, где была сделана покупка. Если Вы обращаетесь в последующие дни, то можно обратиться в любой магазин М.Видео.

Какие документы необходимы для оформления обмена/возврата/ремонта товара?

Для этого потребуются чеки от покупки и Ваш паспорт.

Программа М.Видео Бонус:

Как мне получить Бонусную карту и как её зарегистрировать?

Бонусную карту можно получить в любом розничном магазине М.Видео и зарегистрировать там же. Подробности о программе можно посмотреть здесь.

Как мне узнать порядок начисления бонусных рублей и их дату сгорания.

Бонусные рубли начисляются в зависимости от Вашего участия в программе. Количество и дату сгорания Ваших бонусных рублей и подробности о программе можно посмотреть здесь.

Моя карта утеряна/испорчена, что мне делать?

В случае порчи или утраты Бонусной карты, в том числе хищения, счет бонусной карты можно восстановить путем получения в магазине новой карты и написания соответствующего заявления от владельца карты с предоставлением документов, удостоверяющих личность. Подробную информацию можно увидеть здесь.

Как мне узнать баланс моей бонусной карты?

По номерам ГЛ и в  личном кабинете.

Интернет-магазин:

Как мне сделать заказ на сайте?

Вы можете посмотреть здесь пошаговую инструкцию.

Как мне получить 5% скидку при оплате товара на сайте?

Скидка 5% просчитывается автоматически после того, как Вы выбираете способ оплаты «оплатить сейчас». Обратите внимание, данная скидка действует не на все товары и не суммируется с другими акциями и купонами.

Какая ближайшая дата доставки?

Информация доступна по этой ссылке.

Проверяет ли курьер мой товар при мне, когда мне его привозят?

При Вас курьер проверяет целостность упаковки доставленного товара, внешний вид товара, его комплектацию, наличие сопутствующей документации. Проверка работоспособности товара зависит от типа товара.

Доставка:

Я хочу узнать, какие у вас есть временные интервалы доставки в моём городе.

Посмотреть доступные интервалы доставки в Вашем городе Вы можете на нашем сайте в разделе доставка, внизу страницы.

Что входит в стоимость доставки?

В стоимость доставки включены подъём на этаж, занос в квартиру, распаковка и визуальный осмотр техники, установка техники на место дальнейшей эксплуатации. Более полную информацию Вы можете посмотреть перейдя по этой ссылке.

Проверяет ли курьер технику при мне, когда мне её привозят?

При Вас курьер проверяет целостность упаковки доставленного товара, внешний вид товара, его комплектацию, наличие сопутствующей документации. Проверка работоспособности выбранного товара зависит от типа товара.

Какая стоимость доставки до моего населенного пункта?

Посмотреть доступные интервалы доставки в Вашем городе Вы можете на нашем сайте в разделе доставка, в самом низу страницы.

Подарочные карты:

Где я могу приобрести подарочные карты М.Видео, виртуальные подарочные сертификаты и пр.?

Подарочные карты гибкого номинала можно купить в любом магазине М.Видео, включая интернет-магазин. Корпоративные подарочные карты и виртуальные подарочные сертификаты Вы можете приобрести у наших партнёров, ссылки на сайты наших партнёров и более подробная информация содержится здесь.

Как мне узнать номинал моей подарочной карты?

Просто позвоните нам по телефону 495-777-777-5 (для Москвы и МО) или 8800-200-777-5 (звонок по России бесплатный) и мы уточним.

Как долго будет действовать моя подарочная карта и как её можно использовать?

Подарочная карта действительна два года с момента её активации.

Установка техники:

Я хочу ознакомиться с существующими условиями и ценами установок.

С существующими условиями и стоимостью установок техники вы можете ознакомиться здесь.

Как мне приобрести купон на установку техники?

Купон на установку техники Вы можете приобрести в любом розничном магазине, либо заказать доставку купона на дом.

Могу ли заказать установку у Вас, если технику я приобретал в другом магазине?

Да, можете.

Куда я могу обратиться с претензиями на качество установки техники?

Вы можете обратиться в любой розничный магазин или оставить устную жалобу по телефону 495-777-777-5 (для Москвы и МО) или 8800-200-777-5 (звонок по России бесплатный). Все жалобы будут рассмотрены в ближайшее возможное время.

Кредиты:

Могу ли я узнать заранее, одобрят ли мне кредит или нет?

Решение о выдаче кредита принимается банками, поэтому мы не можем сказать, будет ли одобрена Ваша заявка.

До каких часов работают кредитные специалисты?

Специалисты работают до 21:00, но учитывая, что оформление кредита может занять некоторое время, мы рекомендуем обращаться до 20:00.

Как мне узнать, какие банкоматы есть в конкретном магазине?

Информацию о действующих банкоматах Вы можете узнать по телефону 495-777-777-5 (для Москвы и МО) или 8800-200-777-5 (звонок по России бесплатный).

Какие мне нужны документы для того, чтобы оформить заявку на кредит?

Для оформления кредита при себе необходимо иметь паспорт и один из следующих документов:

  • Заграничный паспорт
  • Водительские права
  • Страховое свидетельство государственного пенсионного фонда
  • Свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе

Могу ли я оформить кредит в интернет-магазине?

Да, оформить кредит в интернет-магазине можно. Подробную инструкцию Вы можете посмотреть здесь.

Я хочу узнать информацию по моему кредиту.

Чтобы узнать информацию по уже оформленному кредитному договору Вам нужно будет обратиться к Вашему Кредитору. Номера телефонов банков Вы можете посмотреть в Ваших кредитных документах.

ППО:

Как заказать товар по образцу?

Чтобы заказать товар по образцу Вам нужно будет обратиться в ближайший розничный магазин М.Видео. Там сотрудник магазина уточнит возможность заказа данного товара.

Какие условия оформления заказа по образцу?

Требуется 100% предоплата. После внесения предоплаты Вы получаете чек и договор, в котором прописано соглашение между Вами и нашим магазином, а также дата доставки товара в магазин. Как только товар будет доставлен в магазин, Вы будете оповещены сотрудниками магазина и сможете прийти и забрать его.

ПДО и Быстросервис:

Для чего нужны данные сертификаты и какие преимущества они мне дают?

Данные сертификаты дают Вам преимущества в обслуживании техники, они включают в себя все гарантийные случаи, бесплатные консультации по телефону, фиксированный срок выезда мастера — всего три рабочих дня с момента вызова и др. Программа Быстросервис решает любые проблемы с техникой в течении 72 часов, если мы не можем устранить неисправность в течение этого времени - товар меняется на новый. Более подробную информацию о Программе дополнительного обслуживания и Быстросервис Вы можете посмотреть здесь.

Благодарности и претензии:

Как мне отправить благодарность определённому сотруднику/магазину?

Оставить Ваши отзывы Вы можете в книге жалоб в магазине или по телефону 495-777-777-5 (для Москвы и МО) или 8800-200-777-5 (звонок по России бесплатный), а также написать письмо на адрес 24@mvideo.ru.

Куда я могу обратиться для того, что бы оставить жалобу на сотрудника/магазин?

Оставить Ваши отзывы Вы можете в книге жалоб в магазине или по телефону 495-777-777-5 (для Москвы и МО) или 8800-200-777-5 (звонок по России бесплатный), а также написать письмо на адрес 24@mvideo.ru.

Мы рады помочь

  • Позвоните нам

    Возникли вопросы?
    Звоните, мы поможем

    8-495-777-777-5 (Москва)
    8-800-200-777-5 (регионы)
  • Обратный звонок

    Оставьте номер,
    мы вам перезвоним

    Запросить обратный звонок
  • Email

    Идеи? Предложения?
    Мы открыты для любых вопросов

    24@mvideo.ru