В магазинах «М.Видео» вы можете расплатиться наличными и при помощи пластиковых карт, в том числе кредитных. К оплате принимаются наличные и безналичные рубли, а также кредитные карты.

К оплате принимаются пластиковые карты: Также вы можете купить технику в кредит.

Товары с пометкой «SALE» - это распродажа по сниженным ценам качественных товаров. Пометка «SALE» не означает продажу товара вследствие его дефекта, это может быть запланированная акция по специальной цене. Продажа товара с какими-либо дефектами предусмотрена у нас в разделе "Уцененные товары".

С предложениями об улучшении обслуживания в наших магазинах вы можете обратиться к администрации магазина, в клиентский отдел по телефону: 727-41-28, или по электронной почте – consumer@mvideo.ru.
Информация о работе клиентского отдела

По вопросу заказа интересующей вас техники, которую вы не нашли в магазине, можно обратиться к менеджеру отдела, который подробно проконсультирует вас о возможности заказа модели, ее стоимости и сроках доставки.

"Зеленый коридор" предусматривает, что товар прошел предпродажную подготовку, и магазин гарантирует, что товар исправен, а гарантийный талон заполнен. Однако, если вы все же хотите проверить товар , то вы можете это сделать в секции «Выдачи товаров». При обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право предъявить требования к продавцу в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в течение всего гарантийного срока. Таким образом, даже при наличии маркировки "Зеленый коридор", продавец не снимает с себя ответственности перед потребителем за качество товара.

При обнаружении в товаре недостатка вы имеете право выставить продавцу следующие требования:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- замены на такой же товар другой марки;
- расторжения договора купли-продажи.

По требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар с недостатками. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец .... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара". Необходимость проведения проверки качества товара определяет продавец и проводится она, как правило, в отношении технически сложных товаров. Если в результате проверки качества товара будет установлено, что товар имеет недостаток производственного характера (заводской дефект), требования потребителя будут удовлетворены продавцом немедленно.

Для того, чтобы найти аксессуары, рекомендуемые для использования с выбранной моделью, нужно зайти в карточку товара на нашем сайте и посмотреть все рекомендованные товары во вкладке «Аксессуары».

На нашем сайте в левом верхнем углу есть раздел, содержащий информацию о городах, в которых работают наши магазины. Вам необходимо выбрать интересующий вас город в разделе «География М.Видео» и у вас отобразится сайт именно этого города, где вы можете ознакомиться с наличием и ценами на товары в вашем городе, а также адресами магазинов. Аналогичная ссылка работает в описании товара, в разделе «Наличие в магазинах»

Для того, чтобы узнать есть ли конкретная модель в одном из наших магазинов, вам следует зайти в раздел описания товара на нашем сайте, где справа будет указан полный список магазинов и галочкой отмечено его наличие в тех из них, где он есть в наличии в настоящее время.

Сначала выделите галочкой товары, которые хотите сравнить и нажмите ссылку «отложить для сравнения». После этого в правом верхнем углу сайта вы увидите блок «Сравнение товаров», в котором будут указаны модели, которые вы выбрали. Нажимайте ссылку «сравнить» - перед вами появится таблица, в которой наглядно видны отличия этих моделей. Выбирайте более подходящую вам модель.

Для выбора модели по определенным параметрам вам следует зайти в интересующий вас раздел техники (например, Аудио-видео) и воспользоваться ссылкой «Подбор по параметрам». Перед вами откроется страница, где вы можете указать функции и характеристики товара, которые вам необходимы. В результате будут отсортированы только те товары, которые соответствуют вашим требованиям.

Выбрав понравившийся вам товар, нажмите кнопку "КУПИТЬ", товар автоматически отправится в вашу корзину. Обратите внимание, что товары, не имеющие этой кнопки, купить в интернет-магазине нельзя, они есть только в оффлайн-магазинах сети. Далее вы можете продолжить выбор товаров в интернет-магазине, добавляя в корзину столько товаров, сколько вам необходимо. Если вы закончили выбор товаров, приступайте к оформлению заказа.

Проверьте содержимое корзины, вы можете изменить количество экземпляров товара в корзине, добавить сертификат дополнительного обслуживания или удалить отдельные товары. Нажмите кнопку «Пересчитать», если все верно, нажимайте кнопку «Оформить заказ».
На втором шаге оформления заказа вам будет нужно ввести свои логин и пароль, если вы зарегистрированный пользователь, либо заполнить информацию о себе (ФИО, контакты, адрес доставки), если вы еще не регистрировались на сайте.
После этого вы сможете перейти к следующему шагу оформления заказа, на котором вам нужно будет указать способ оплаты и обозначить день и время доставки, удобные для вас. Далее вам останется только проверить введенные данные и нажать кнопку «Сделать заказ».

Покупки в интернет-магазине «М.Видео» вы можете оплатить при помощи наличного или безналичного расчета, в том числе пластиковыми картами: онлайн (прямо на сайте) или при получении товара. Также вы можете оплатить заказ подарочной картой «М.Видео» или оформить товар в кредит.

Оплата наличными курьеру при доставке
(действует только при доставке по Москве и ближнему Подмосковью)
Для оплаты наличными курьеру при оформлении заказа укажите способ оплаты "Оплата наличными". Все необходимые финансовые документы курьер вручит вам вместе с заказом. Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой, указанной в кассовом и товарном чеках.

Оплата пластиковой картой онлайн
(действует только при доставке по Москве и ближнему Подмосковью)
Для онлайн-оплаты товара пластиковой картой при оформлении заказа укажите способ оплаты «Online-оплата пластиковой картой». Оплата осуществляется непосредственно при оформлении заказа. На четвёртом шаге оформления вам будет предложено проверить и подтвердить введённые вами личные данные, адрес доставки и выбранные товары, нажав кнопку "Сделать заказ". После чего откроется страница, на которой вам будет предложено ввести данные вашей карты. Далее вам останется только ввести данные, проверить их и нажать кнопку «Сделать заказ». К оплате принимаются карты платёжных систем VISA и MasterCard. Оплата принимается только от владельца карты: при доставке товара владелец карты обязан присутствовать лично, предъявить саму карту, а также документ, удостоверяющий его личность (паспорт, водительское удостоверение или военный билет).
При аннулировании позиций из заказа (или при аннулировании заказа целиком), возврат денежных средств осуществляется в течение четырнадцати дней. Для возврата денежных средств вам необходимо послать письменное уведомление об этом по факсу (495) 644-28-51 или по e-mail: orders@mvideo.ru. Возврат средств производится только на карту клиента.

Оплата пластиковой картой при получении заказа
(действует только при доставке по Москве и ближнему Подмосковью)
Для оплаты пластиковой картой при получении заказа, при оформлении заказа укажите способ оплаты "Оплата пластиковой картой при получении заказа".
Принимаются платежи по банковским картам платежных систем Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic.
Оплата банковской карточкой производится посредством мобильного банковского терминала при получении заказа.
В случае, если вы оплатили заказ банковской карточкой и затем отказались от него, возврат переведенных средств производится на ваш банковский счет.
Оплата принимается только от владельца карты: при доставке товара владелец карты обязан присутствовать лично, предъявить саму карту, а также документ, удостоверяющий его личность (паспорт, водительское удостоверение или военный билет).

Оплата подарочной картой М.Видео
(действует только при доставке по Москве и ближнему Подмосковью)
Для оплаты Подарочной картой М.ВИДЕО при оформлении заказа укажите способ оплаты "Оплата Подарочной картой М.Видео". Оплата Подарочной картой производится через мобильный банковский терминал курьеру при получении заказа.

Банковский перевод
Для оплаты банковским переводом при оформлении заказа укажите способ оплаты "Банковский перевод". Банковским переводом оплатить заказ могут как физические, так и юридические лица. Доставка заказов осуществляется только после поступления денег на расчетный счет. Для ускорения процесса получение заказа, пожалуйста, сразу после перевода денег сообщите нам дату перевода и номер вашего заказа по адресу orders@mvideo.ru. Физические лица могут оформить банковский перевод через Сбербанк или другой банк РФ. Перед заполнением извещения необходимо подтвердить ваш заказ оператору интернет-магазина.


Образец заполнения извещения на оплату в Сбербанке РФ

Для оплаты товара по безналичному расчету юридическим лицам после поступления заказа высылается счет. Для этого необходимо при оформлении заказа указать название организации-плательщика и выслать карточку клиента на адрес orders@mvideo.ru.

Вы можете купить технику в кредит только через интернет-магазин, находящийся в Москве. Для оформления кредита наличие постоянной регистрации в Москве и Московской области является обязательным условием. Перед оформлением покупки товара в кредит, просим вас ознакомиться с условиями предоставления кредита.

Доставка товара, заказанного в интернет-магазине, осуществляется, как правило, на следующий день после заказа, если не требуется междугородняя доставка. Более подробно время доставки можно уточнить у оператора.

Доставка в пределах Москвы и ближайшего Подмосковья осуществляется бесплатно при стоимости заказа от 3 тысяч. При заказе на сумму менее 3000 рублей - доставка 500 рублей. Наши курьеры доставят заказ непосредственно по указанному адресу и проверят работоспособность товара. Тарифы и дополнительную информацию о доставке в дальнее Подмосковье и регионы России смотрите в разделе Доставка.

Для междугородней доставки форма оплаты - предоплата:

• Для частных лиц - перевод денег через банк. Оплата производится в рублях, через Сбербанк (ставка Сбербанка за перевод: до 5000 руб. = 2,5%; свыше 5000 руб. = 2%) или любой другой банк предоставляющий аналогичные услуги.
• Для юридических лиц - безналичная оплата с расчетного счета вашей организации.

Внимание! При доставке товара в регионы осуществляется обязательное страхование товара, для защиты интересов наших клиентов от досадных случайностей в процессе доставки. Страховка оплачивается дополнительно:

• при стоимости товара до 15000 рублей страховка составляет 1% от стоимости товара;
• при стоимости товара более 15000 рублей страховка составляет 2% от стоимости товара. Товар будет отправлен вам, как только деньги по оплате заказа и доставки поступят на наш расчетный счет, о чем мы известим вас по e-mail или по телефону. Срок доставки: 4 - 6 рабочих дней.

Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов, наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом.

Если товар вас устраивает, вы подписываете товарный чек и заказ-наряд на доставку. После этого курьер отдает вам полный пакет документов на товар: кассовый (при оплате за наличный расчет) и товарный чек, инструкцию на русском языке и гарантийный талон, а также памятку для клиента интернет-магазина.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание купленных вами товаров производят сервисные центры М.ВИДЕО-Сервис. Здесь вам также помогут с установкой и подключением сложной бытовой техники.

На основании пункта 2 статьи 484 Гражданского кодекса Российской Федерации “покупатель обязан совершить действия, которые в соответствие с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения товара”.
В соответствие с пунктом 1 статьи 459 Гражданского кодекса Российской Федерации “риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю”.
Ваша подпись в доставочном документе будет свидетельствовать, что претензий по его внешнему виду и комплектности вами заявлено не было.
Таким образом, продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара покупателю и более не несет ответственности за указанное вами механическое повреждение.

Если есть претензии:

• Курьер обязан описать все повреждения упаковки, повреждения/некомплектность товара в накладной, после чего составить Акт приемки в 3-х экземплярах.
• Если упаковка цела, а сам товар имеет видимые повреждения или не доукомплектован, то вы должны указать в накладной, что повреждений упаковки не обнаружено, но вы отказываетесь от получения товара. А в заявке необходимо описать повреждения/некомплектность товара.
• После этого курьер забирает груз для последующего возврата в Москву и замены на другой товар. Внимание! Обмен и возврат товара по мотивам и соображениям, не связанным с гарантийными обязательствами, осуществляются за счет покупателя.

С данной информацией вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Доставка». Для этого вам нужно выбрать город, в котором есть наш магазин и где вы собираетесь сделать покупку, и посмотреть условия доставки товара, определенные для этого города. С условиями доставки по Москве и ближайшему Подмосковью вы можете ознакомиться здесь.

В настоящее время в регионы доставляется только товар, заказанный в интернет-магазине. Города России, обслуживаемые курьерской службой разбиты на 4 группы по стоимости доставки товара, заказанного в интернет-магазине. В список не входят Москва и города ближнего Подмосковья. В населенные пункты, не указанные в таблице, доставка осуществляется только по предварительному по запросу.

Тарифы на курьерскую доставку определены для каждой из 4-х групп. Ориентировочную стоимость доставки вы можете рассчитать самостоятельно, исходя из тарифов на доставку. Сумма доставки зависит от веса брутто или объемного веса.

Более подробно на нашем сайте в разделе «Доставка».

Зона Описание зоны Стандартная Срочная 0 ЗОНА Москва в пределах МКАД, Зеленоград 450 рублей 900 рублей I ЗОНА от   0 до 10 км от МКАД 450 рублей 900 рублей II ЗОНА от 10 до 20 км от МКАД 450 рублей 900 рублей III ЗОНА от 20 до 30 км от МКАД 1200 рублей 2100 рублей IV ЗОНА от 30 до 40 км от МКАД 1500 рублей 2300 рублей

1. Стандартная доставка осуществляется в течение 3-х дней, исключая день покупки.
2. Срочная доставка осуществляется в день, следующий за днем покупки.

При оформлении стандартной доставки сотрудник магазина должен сначала оформить заявку на день покупки + 2 дня. При исчерпании квот на доставку в течение 2 дней, исключая день покупки, доставка осуществляется в течении 3-х дней, исключая день покупки. По желанию клиента заявка может быть оформлена на любую более отдаленную дату. Если клиент хочет оформить срочную доставку, то доставка осуществляется в день, следующий за днем покупки, до исчерпания квот.

Более подробно на нашем сайте в разделе "Доставка".

Мы предоставляем услуги по установке, подключению, проверке работоспособности, допуску к эксплуатации стиральных и посудомоечных машин, электрических и газовых плит, морозильников, другой бытовой техники с гарантией.

Заявки на установку принимает единая диспетчерская служба М.ВИДЕО-Сервис по телефону: (495) 744-01-10. Условия и цены установки вы можете посмотреть на сайте www.mvideo-service.ru

Получить подробную консультацию по вопросам, касающимся гарантийного и после гарантийного обслуживания, вы можете по телефону М.ВИДЕО-Сервис: (495) 744-01-10

Ремонт техники осуществляется авторизованными сервисными центрами, координаты которых указаны в гарантийном талоне на ваш прибор.

Пожалуйста, ознакомьтесь с перечнем торговых марок, обслуживание и ремонт которых осуществляется в М.ВИДЕО-Сервис, на сайте www.mvideo-service.ru

Если вы не обнаружили логотип производителя вашей техники в списке, это означает, что М.ВИДЕО-Сервис не авторизован по обслуживанию товаров данной торговой марки. В этом случае, обращаться следует в другие (авторизованные) сервисные центры. Вы можете узнать координаты сервисных центров в представительстве производителя или обратиться к гарантийному талону.

С условиями платного ремонта вы можете ознакомиться на нашем сайте www.mvideo-service.ru в разделе «Условия платного ремонта».

В большинстве случаев заранее определить точную стоимость ремонта вышедшего из строя аппарата нельзя. Для этого необходима квалифицированная диагностика, проводимая в сервисном центре.

Напоминаем, что cтоимость диагностики вносится клиентом при сдаче аппаратуры в ремонт в качестве оплаты за проведение работ по поиску неисправности и составление ориентировочной сметы расходов на ремонт. Сумма, уплаченная за диагностику, учитывается при окончательном расчете за ремонт. При отказе клиента от ремонта (в случае его высокой стоимости или по иным причинам), сумма, уплаченная за диагностику, не возвращается.

Информация по ценам на ремонт и диагностику аппаратуры приведена в прайс-листе на ремонт на сайте www.mvideo-service.ru.

В отношении товаров длительного пользования, при предъявлении потребителем требования устранения недостатков в товаре ненадлежащего качества, продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар (п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей). Предоставление потребителю на период проверки качества аналогичного товар действующим потребительским законодательством не предусмотрено.

Одновременно сообщаем, что в соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара, продавец обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления такого требования потребителем.

В нашем ассортименте запасные части для приборов не представлены (за исключением расходных материалов). Заказать интересующие вас детали для последующего ремонта вы можете в любом из приемных пунктов М.ВИДЕО-Сервис по предоплате, при условии, что М.ВИДЕО-Сервис авторизован по обслуживанию данной торговой марки. Получить подробную консультацию вы можете по телефону М.ВИДЕО-Сервис: (495) 744-01-10 или в любом из приемных пунктов.

Для получения инструкций просим вас обращаться по месту покупки техники. Все товары в ассортименте магазинов «М.Видео» снабжаются инструкциями по эксплуатации на русском языке. Если при покупке в одном из наших магазинов вам по какой-либо причине инструкция не была выдана, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили данную покупку, с чеком. Если вы желаете ознакомиться с инструкцией ДО покупки, инструкцию вам любезно предоставят в наших магазинах, а также проконсультируют по дополнительным вопросам.

Теперь ваши друзья и близкие могут выбрать подарок сами.
Подарочная карта М.Видео – уникальное решение проблемы поиска подарков!
Мы предлагаем подарочные карты фиксированного и гибкого номинала, также вы можете заказать подарочную карту с индивидуальным дизайном. Подарочные карты можно приобрести во всех магазинах сети «М.Видео» и в интернет-магазине.
Более подробно о подарочных картах – в разделе «Подарочные карты»

Мы рекомендуем вам приобрести подарочные карты «М.Видео». Подарочные карты «М.Видео» помогут вашей компании реализовать программы повышения лояльности собственного персонала. С их помощью вы можете премировать своих сотрудников по итогам работы, проводить мотивационные программы, делать подарки сотрудникам к праздничным датам, дням рождения, другим событиям.
Также подарочные карты «М.Видео» послужат удобным решением по организации программ по продвижению собственной продукции или услуг. Подарочная карта – отличный инструмент для поощрения, премирования и мотивации собственных клиентов. Это удобное и эффективное решение для проведения рекламных акций любого уровня, как направленных на конечных покупателей, так и на работу с любыми другими аудиториями.

Просим вас обратиться за более подробной консультацией к представителям банка, которые принимают решение по вопросу предоставления кредита, в любой из магазинов «М.Видео».

Кредит на покупку техники в магазинах «М.Видео» предоставляется различными банками-партнерами, которые предъявляют различные требования. Как правило, кредит предоставляется лицам старше 23 лет, хотя некоторые банки-партнеры кредит предоставляют и более молодым покупателям. Подробно вас смогут проконсультировать представители банка в любом из магазинов «М.Видео».

Мы очень сожалеем, но мы не располагаем данными сведениями. Кредит предоставляет банк-партнер, который оставляет за собой право отказать в кредитовании без объяснения причин. Возможно, у вас были соблюдены не все условия, необходимые для предоставления кредита.

Ознакомиться с условиями предоставления кредита

Вопрос предоставления нового кредита без погашения еще неуплаченной до конца суммы предыдущего кредита нужно отнести скорее к банку, поскольку окончательное решение выносит только он. Поэтому, вам следует проконсультироваться с представителями банков-партнеров в любом из наших магазинов. Но, как правило, многие банки рассматривают факт погашения предыдущей кредитной суммы как одно из основных условий предоставления нового кредита.

В настоящее время, наличие постоянной регистрации не является обязательным требованием для предоставления кредита. Сейчас определяющие условия - это постоянное место работы и наличие временной регистрации, сроки которой должны быть не менее установленного срока выплат по кредиту. Более подробно по данному вопросу вас проконсультируют представители банков-партнеров в любом нашем магазине.

Стоимость товара будет единой независимо от того, делаете ли вы покупку в кредит или производите оплату сразу.